Zendesk Guide
Hjælp dine kunder til selv-hjælp.
Guide
Stop med at gentage, start med at dele.
At besvare det samme spørgsmål igen og igen er ikke bare frustrerende for support agenten, men tager også en masse tid.
Ville det ikke være sejt, hvis du proaktivt kunne nå dine besøgende inden de når at sende dig en henvendelse?
Det er præcis hvad du kan gøre med Zendesk Guide.
Du har den rigtige viden
Hvis du er erfaren med kundeservice ved du at mange af kundernes spørgsmål er gentagelser.
Det er spild af tid at skrive det samme svar igen og igen. Heldigvis, så behøver det ikke være sådan.
Med Zendesk Guide kan du opsætte et help center hvor kunderne (og dine agenter) kan finde svar på de mest stillede spørgsmål.
Du kan kalde det en intelligent udgave af den gamle og lettere støvede FAQ side.
Lav artikler på et øjeblik
Vi ved hvad du tænker: Det kommer til at tage evigheder at lave artikler om alle vores hyppigt stillede spørgsmål. Nixen, det gør det ikke.
Med en kombination af Zendesk Support og Zendesk Guide kan du lave et svar til en kunde om til en artikel med ganske få klik.
Næste gang en kunde stiller dig et spørgsmål, så laver du bare svaret til en artikel. Og herved sparer det dig så for en masse tid fremover.
Vi er i 2024. Brug AI
Det kan uden tvivl være hyggeligt at tale med kunder. Når det så er sagt, er det dog spild af tid, hvis kunden selv kunne ha’ fundet svaret.
Answer Bot fra Zendesk Guide har AI og kan foreslå artikler mens kunden venter på en kundeservicemedarbejder.
I praksis betyder det, at du vil opleve et faldende antal af generiske tickets i din support, som vil give dig mere tid til de mere krævende spørgsmål.
Data. Data. Data.
Med Zendesk Guide kan du nemt måle om du gør tingene rigtigt eller forkert.
Kig på hvor populære dine artikler er, så du med sikkerhed ved hvilke, der hitter og hvilke der måske kræver lidt ekstra opmærksomhed.
