Zendesk Guide
Hilfe zur Selbsthilfe im Kundenservice.
Guide
Selbstbedienung in Reinkultur
Dieselben Fragen immer und immer wieder zu beantworten, ist nicht nur zeitaufwendig für Ihre Mitarbeiter, sondern auch frustrierend.
Wäre es nicht fantastisch dem Kunden einen Schritt voraus zu sein? Die Fragen zu beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden?
Mit Zendesk Guide ist genau dies möglich. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wichtigsten Funktionen.
Sie sitzen an der Quelle
Wenn Sie Erfahrung mit Kundenservice haben, wissen Sie sicherlich auch, dass oft dieselben Fragen gestellt werden.
Dieselben Antworten immer wieder zu schreiben ist Zeitverschwendung. Dafür gibt es allerdings eine Lösung.
Zendesk Guide bietet die Möglichkeit ein Helpcenter zu erstellen. In diesem können Kunden (und Ihre Agenten) Antworten auf die häufigsten Fragen finden.
Betrachten Sie es, als eine smarte und aufpolierte Version der klassischen FAQ-Seite.
Artikel verfassen in Nullkommanichts
Nun denken Sie sicherlich, dass es eine Ewigkeit dauert, Artikel mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu schreiben. Das muss nicht sein!
Mit einer Kombination aus Zendesk Support und Zendesk Guide können Sie die Antwort auf eine Kundenanfrage in Sekundenschnelle in einen Artikel umwandeln.
Also daran denken! Wenn ein Kunde das nächste Mal eine Frage stellt, die Antwort zu einem Artikel machen und zukünftig Zeit sparen.
Wir befinden uns im Jahre 2024.
KI ist Ihre beste Freundin
Es ist natürlich ein gutes Gefühl, einen Kunden persönlich geholfen zu haben. Doch es ist auch zeitaufwendig, insbesondere wenn der Kunde die Antwort auch selbst hätte finden können.
Zendesk Guides Answer Bot ist eine KI und kann der Kundin Vorschläge für Artikel machen, während diese auf einen Kundenservicemitarbeiter wartet.
Dies bedeutet letztendlich, dass weniger generische Tickets beantwortet werden müssen und mehr Zeit für komplizierte Anfragen aufgewendet werden kann.
Daten. Daten. Daten.
Mit Zendesk Guide lässt sich einfach messen, ob Sie etwas richtig oder verkehrt machen.
Sie können sehen, welche Ihrer Artikel beliebt sind und gelesen werden. So wissen Sie, welche Ihren Kunden wirklich helfen und welche noch einmal überarbeitet werden müssen.
