Du skal være der, hvor kunderne er. Kunderne stiller i stigende grad krav til, hvor nemt det skal være at komme i kontakt med dig. Og ‘nemt’ betyder, at de skal kunne komme i kontakt med dig på den kanal, de foretrækker. Én af de mange fede ting ved at bruge Zendesk er, at du får en gratis Facebook Channel, som du kan integrere.
Når den er sat op, konverterer den automatisk vægopslag og messenger-beskeder til tickets, så din agent kan besvare alle henvendelserne direkte gennem Zendesk Support. Du behøver altså ikke gå ud af Zendesk for at holde øje med dine Facebook-henvendelser. Det er da for lækkert! Så lad os komme i gang! Vi hjælper dig igennem installationen af Facebook Channel til Zendesk trin for trin herunder.
For det første...
For at sætte Facebook Channel op skal du have admin adgang til din virksomheds Facebook side. Du bruger nemlig din egen konto til at logge ind med. Hvis din virksomhed har mere end én Facebook side (og du har adgang til dem), kan du nemt samle dem alle i Zendesk Support. Men mere om det i trin 4.
Trin 1 - Gå til ‘admin view’ i Zendesk Support
Det første, du gør, er at gå til admin view i Zendesk Support. Det gør du ved at klikke på det lille tandhjul ude i venstre side.
Trin 2 - Find Facebook Channel
Når du er på admin siden går du ind under “channels” i menuen til venstre og klikker herefter på Facebook.
Trin 3 - Tilføj din Facebook side
Nu skulle Facebook kanalen gerne dukke op. Tryk på “Add your first Facebook page”.
Herefter bliver du dirigeret ind på Facebook, hvor du skal logge ind med dine normale oplysninger. Det er derfor det er vigtigt, at netop du har admin adgang til din virksomheds side.
Når du har logget ind, bliver du sendt tilbage til Zendesk. Nu kan du beslutte dig for, hvilke features du ønsker at bruge. Det grønne flueben betyder, at der er tændt for featuren.
Når du er tilfreds, skal du klikke på ”add”-knappen.
Trin 4 - Klar, parat, start!
Din virksomheds Facebook side vil nu dukke op i Facebook Channel visningen. Hvis I kun har én side, er du hermed færdig.
Men hvis din virksomhed har flere Facebook sider, som du gerne vil integrere i Zendesk, trykker du på “add new page” - og gentag trin 3.
Det var det! Din Facebook Channel er nu sat op, og dine agenter kan begynde at svare på dine kunders Facebook-henvendelser helt uden at skulle forlade Zendesk Support - det er sgu da smart!
Instagram Channel til Zendesk Support
Vi ved, at Facebook højst sandsynligt ikke er den eneste SoMe platform, dine ansatte holder kørende i løbet af dagen.
Vi arbejder for at gøre livet nemmere for dine medarbejdere og dine kunder! Derfor har vi udviklet en Instagram Channel integration til Zendesk Support.
Tjek den ud! Der er selvfølgelig 14 dages gratis prøveperiode - helt uden binding!