Spændende lanceringer fra Zendesk

blog_zendesk_sell_header.png

I sidste uge kørte konferencen Zendesk Relate og bragte nogle spændende lanceringer med sig, især hvis du arbejder med salg. Det er ikke længe siden at Zendesk offentliggjorde at de havde købt Base, for at lave løsninger til salgsafdelingen. Og det er det de nu præsenterer.

Sig hej til Zendesk Sell og Zendesk Sunshine.

Frihed med Zendesk Sunshine

sunshine-blog_TE2.png

 

I dag har mange virksomheder information om deres kunder spredt over forskellige systemer. Det gør det svært at være effektiv. Kundeservicemedarbejderen er nødt til at klikke rundt i mange forskellige systemer for at få et overblik over al nødvendig information. Det er en besværlig proces, tager længere tid for medarbejderen og giver generelt en dårlig oplevelse for kunden, da vigtig information risikerer at gå tabt.

Dette løser Zendesk Sunshine. Med Zendesk Sunshine kan du hente information ind fra alle dine forskellige værktøjer og få det præsenteret på en overskuelig måde direkte fra ticketen i Zendesk. Det sparer dine medarbejdere tid, da de ikke skal fumle med en masse systemer, men istedet har al nødvendig information samlet i ét vindue. Det effektiviserer kundeservicen, samt giver en bedre kundeoplevelse. Win-win.

Vi har samlet de vigtigste funktioner som Zendesk Sunshine har.

Profiles

Med Profiles gør Zendesk Sunshine det muligt at få vist grundlæggende oplysninger om kunden som fx telefonnummer, email, tidszone og sprog. Det stopper dog ikke her.

Da Zendesk Sunshine er en åben platform kan du trække data ind fra alle dine øvrige platforme. På den måde kan du se information om kunden på tværs af alle systemer - alt sammen direkte fra den ticket kunden har oprettet.

Events

Events er en virkelig fed funktion som giver dig et hurtigt og fuldt overblik over alle de interaktioner som kunden har været igennem. Det giver kundeservice et forspring, når der skal løses et problem for en kunde.

Hvis du er en e-commerce, så forestil dig at du får en ticket fra en kunde og du med det samme kan se al informationen på lige præcis den kunde. Fx hvor mange gange kunden har købt hos dig, om kunden har givet dig en dårlig anmeldelse eller om kunden har ringet til dig tidligere. Igen, alt fra samme interface

.

Objects

Med Zendesk Objects kan du trække data i realtid om de produkter kunden har fra dig. Hvis du fx er el-leverandør og en kunde skriver til dig om en regning, så kan kundeservicemedarbejderen se data i realtid om forbruget, direkte fra Zendesk.

Eller hvis du er biludlejer, kan du trække data ind på hvor langt kunden har købt.

Hvis du kan forestille dig det. Så får vi det til at ske.

Zendesk Sunshine åbner for så mange muligheder at vi ikke har nok plads til at fortælle om alt det den kan. Og fordi det spiller så godt sammen med de øvrige Zendesk produkter, så er mulighederne næsten ubegrænset ift. workflows man kan lave.

Her i helphouse.io er vi specialister i at optimere din kundeservice og som Zendesk Premier Solution Provider, er vi eksperter i at bruge Zendesk og udvikle tidsbesparende workflows. Hvis du er interesseret i at høre mere om Zendesk Sunshine eller Zendesk Sell, så  tag bare fat i os.

Get in touch

Zendesk Sell. Et sales force automation tool

Zendesk Sell har alle de features som din salgsafdeling har behov for. Både til automatisering, men også små features der bare gør arbejdet nemmere.

Det har et lækkert brugergrænseflade og er super intuitivt, hvilket gør det nemt at skabe et overblik, som får dine sælgere til at bruge mere tid på salg og mindre tid på administration.

zendesk_sell.jpg
Picture from Zendesk.com


Her er de centrale funktioner.

Rapporter. Og overblik.


Med Zendesk Sell kan du nemt opsætte dashboards, som viser de vigtigste nøgletal. Det gør det nemt at få et overblik over hvor det går godt og hvor man bør lægge ekstra kræfter ind.

Derved kan du tage beslutninger baseret på data og ikke mavefornemmelser.

Forudse fremtiden


Med Zendesk Sell kan du endda forudsige fremtiden. Den har en prognosefunktion, der forudser hvornår dit salg sker og kan estimere konverteringsraten fra lead til salg baseret på tidligere og fremtidige begivenheder.

Det gør det nemmere at sætte realistiske mål for hele teamet og for den enkelte sælger.

Lead Scoring

 

<meta charset="utf-8"/>

Som sælger kan det være svært at vide hvilke kunder du skal bruge tid på.

Med Lead Scoring laver Zendesk Sell en prioriteret liste, som viser hvilke leads, der virker klar til et salg og hvilke der kræver en ekstra indsats før man tilbyder den helt store pakke.

Hold styr på alt med Customer Management

 

Det kan være besværligt at holde styr på alle dine leads i et regneark. Så derfor bør du bruge et salgs tool som Zendesk Sell.

Zendesk Sell gemmer al den information du har om en kunde på ét sted. Du kan gemme relevante dokumenter, automatisere opgaver fx. opkald og beskeder for at nævne et par få. Alt i én og samme platform.

Virker på mobilen


Zendesk Sell virker på alle enheder og der er en app til mobilen. Du og dit salgsteam kan nemt og hurtigt få et overblik over den nuværende status, lave nye møder i appens kalender og kommunikere med dit salgsteam eller dine potentielle kunder.

Du behøver ikke engang være online - appen fungerer også offline.