Zendesk - Vigtig viden #1

blog_zendesk_needtoknow_header.png

Velkommen til den første del af blogindlæg, hvor vi vil guide dig gennem de mange funktioner Zendesk har. Vi vil gerne dele vores erfaring og viden med kundeservice og Zendesk, så du bliver mere bekendt med denne awesome platform.

Det er vigtigt, at forstå grundprincipperne i god kundeservice, så man bedre kan håndtere det. Det har dog ikke altid været lige nemt. Helt naturligt kom der mange spørgsmål, da vi først startede med det. Derfor har vi i Helphouse.io samlet nogle af de vigtigste spørgsmål med en simpel Q&A her:

 

Hvad er det primære formål med kundeservice?

At løse de udfordringer dine kunder forespørger.

 

Hvilke kanaler bruger kunderne?

Email, sociale medier, chat, telefonopkald.

 

Hvad er en ticket?

En ticket er en forespørgsel der er kommet ind fra en kunde, uanset kanal.

 

Hvem åbner en ticket?

Det gør supportagenter - også kaldet en submitter i Zendesk.

 

Hvornår skal en ticket sættes til 'venter'?

Det skal den når en agent skal følge op på et spørgsmål og kunden afventer svar.

 

Kilde: Zendesk 2017