Kundeservice - Business facts #1

blog_business_facts_town_header.png

Vi er eksperter i god kundeservice. Og god kundeservice er vigtigt for din virksomhed. I dag vil vi, med nogle håndgribelige facts, vise hvor vigtigt det er, at tage dig godt af dine kunder.

  • God kundeservice vil få 86% af dine kunder til at købe mere
  • Over 50% af organisationer vil investere mere i den gode kundeoplevelse
  • 87% af kunder hævder at brands bør fokusere mere på en sammenhængende kundeserviceoplevelse
  • At gentage problemet til flere kundeserviceagenter gør 89% af kunderne frustreret
  • En ikke responsiv hjemmeside leder til 52% mindre engagement
  • 90% af kunderne var ikke tilfreds med oplevelsen da de søgte efter hjælp på mobilen
  • 67% af kunderne har trukket sig fra en handel grundet en dårlig oplevelse
  • 13% af utilfredse kunder deler den dårlige oplevelse med 15+ andre personer
  • 72% af tilfredse kunder deler den positive oplevelse med 6+ andre personer
  • Kunder er villig til at betale 14% mere for god kundeservice

At forstå kunder, deres behov og forventninger er en helt grundlæggende faktor, for at få succes med din virksomhed. En veludviklet kundeservice styrker forholdet mellem dig og dine kunder, hvilket resulterer i at dit brands troværdighed stiger. Som statistikkerne viser, så er det også vigtigt ikke at glemme den finansielle vinkel, som også her viser, at du kan drage fordel af en god kundeservice.