Kundeoplevelsen (ofte forkortet CX) er en afgørende faktor i forhold til en virksomheds konkurrencemæssige fordel; anskaffelse og fastholdelse af kunder …
For flere og flere virksomheder er digitale kanaler en nødvendighed for at kunne levere en tilfredsstillende kundeoplevelse. Det betyder også …
Data og analyser spiller i stigende grad en væsentlig strategisk rolle i forhold til virksomheders succes og vækst.
Er du klar over, at 77 % af forbrugerne i Europa skifter til en konkurrent, hvis de har en dårlig …
Today’s customers require an on-demand response to their inquiries anytime, anywhere.
Mange kunder er nervøse for at dele deres data med virksomheder, fordi personlig data betragtes som meget værdifuldt og som …
Personalisering og en sømløs oplevelse er vigtige elementer i jagten på tilfredse og loyale kunder. Forudsætningen herfor er indsamling af …
I en tid hvor business-as-usual ikke længere gælder og antallet af forandringer samt hastigheden på dem stiger, stiger forventningerne til …
Sandsynligheden for, at vi i højere grad vil arbejde hjemmefra post corona er stor. Det stiller krav til værktøjer, som …
Antallet af forbrugere på de sociale medier fortsætter med at vokse og dermed er de sociale medier en kanal, som …
Hvordan sikrer du den gode kundeoplevelse, i takt med at onlinetrafikken stiger?
Alle snakker om det - men hvad handler NPS egentligt om? Det skal jeg fortælle dig! NPS står for Net …
