ultimate.ai

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Ihre Plattform zur Automatisierung des Kundendienstes

ultimate.ai ist die weltweit modernste Plattform zur Automatisierung des Kundenservices.
Die Geschichte von ultimate.ai begann 2016 in Finnland, wo das Team eine Technologie für künstliche Intelligenz von Grund auf aufbaute. Das Ziel war es, die Branche aufzurütteln, indem die endlosen, sich wiederholenden Aufgaben, die Kundendienstabteilungen täglich bewältigen müssen, abgeschafft werden, und so das Arbeitsleben von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Der einzigartige Algorithmus hat sich als großer Erfolg erwiesen und ultimate.ai beschäftigt mittlerweile fast 100 Mitarbeitende aus mehr als 35 Ländern am Hauptsitz in Berlin und etwa 15 Mitarbeitende in der Niederlassung in Helsinki.

Nicht wie die anderen

Das Team von ultimate.ai hat einen einzigartigen Algorithmus entwickelt, der Gespräche in jeder Sprache verstehen kann. So können Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenservices nicht nur in gängigen Sprachen wie Englisch oder Deutsch unterstützt werden, sondern auch in komplexeren Sprachen wie Finnisch, Schwedisch, Dänisch und vielen mehr!
Es heißt in der Mitteilung: „Wir befähigen unsere Benutzer, ihren eigenen virtuellen Agenten mit Leichtigkeit zu erschaffen.“ Der „No-Code Dialogue Builder“ führt den Anwender durch die Erstellung des virtuellen Agenten und die kontinuierliche Aktualisierung, um höchste Gesprächsqualität zu gewährleisten.
Vor allem aber unterstützt ultimate.ai Kunden bei der Automatisierung von Dialogen und Tickets sowohl in Zendesk Chat, Zendesk Support als auch in Sunshine Conversations.

Kunden haben heute mehr Möglichkeiten, mit Marken in Kontakt zu treten als je zuvor, was für die Teams des Kundendienstes ein höheres Volumen und mehr Komplexität bei den Tickets bedeutet. Die Bearbeitung dieser Tickets beinhaltet oft manuelle Prozesse, die zeit- und ressourcenintensiv sind. Aufgrund des hohen administrativen Aufwands ist eine Ausweitung der Aktivitäten oft mit Investitionen in mehr Personal und mehr Schulungen verbunden. Beide Investitionen sind kostspielig und nicht der eﬃzienteste Weg zur Ausweitung. Durch die Automatisierung eines bedeutenden Teils der administrativen Arbeit der Agenten – von der Markierung über die Aktualisierung bis hin zur Weiterleitung von Tickets – reduzieren wir von ultimate.ai den Bearbeitungsrückstand und setzen durch intelligente Automatisierung Kapazitäten frei. Dadurch können sich die Agenten besser auf die Kundenbetreuung konzentrieren, was wiederum zu zufriedeneren Kunden führt.

„Für uns ist ein Partner mit diesem Maß an Kompetenz, Diversität und erwiesenen Erfolgen in Branchen wie Einzelhandel und eCommerce von großem Wert. Sie versetzen uns in die Lage, unseren Kunden die beste Lösung in Bezug auf eine Automatisierungsplattform für ihren Kundenservice zu bieten.“

- Robert Wiesemborski, Solution Consultant, helphouse.io

Warum dies perfekt zusammenpasst

Wir haben mit ultimate.ai im Rahmen einiger unserer Unternehmenskunden zusammengearbeitet und wie ultimate.ai festgestellt hat, „hören wir regelmäßig, dass der Ruf von helphouse.io als hervorragender Systemintegrationspartner für Zendesk-Unternehmenskunden erwähnt wird“. Deshalb halten wir diese Partnerschaft für eine großartige Symbiose. Wir unterstützen dieselben Kunden, insbesondere kontinuierlich wachsende Zendesk-Unternehmenskunden mit einem hohen Maß an digitalen Interaktionen im Servicebereich in denselben geografischen Märkten, in denen wir tätig sind. ultimate.ai unterstützt unsere Kunden dabei, durch ihre Produkt- und Automatisierungskompetenz ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, das natürlich von unseren Beratern unterstützt und integriert wird. ultimate.ai hat erklärt, dass unsere nachweisliche Erfolgsbilanz bei Zendesk-Integrationen und die hohe Kundenzufriedenheit ein klarer Grund für sie ist, diese spezielle Partnerschaft zu priorisieren und dafür zu sorgen, dass sie zu einer langfristigen strategischen Partnerschaft für sie wird.

Partnerschaften werden zu strategischen Säulen

Der Großteil der heutigen Kunden weiß nicht, dass Partnerschaften wie diese existieren. Mit unserer kombinierten Erfahrung und unseren Netzwerken können wir stärkere integrierte Lösungen vorantreiben, die letztendlich einen Mehrwert für bestehende und potenzielle neue Kunden darstellen. Angesichts der wachsenden Kundenanforderungen wissen wir von helphouse.io, dass es an der Zeit ist, unsere Marke und unsere Reichweite zu vergrößern. Dies umfasst den Aufbau eines engagierten Partnerschaftsteams, um Co-Marketing und Co-Selling zu betreiben und gemeinsam den Erfolg von Unternehmenskunden zu fördern.
Partnerschaften werden immer häufiger zu strategischen Säulen in modernen Unternehmen, nicht nur um die Reichweite zu vergrößern, sondern auch die Glaubwürdigkeit im jeweiligen Ökosystem zu erhöhen. Wie wir, bevorzugt auch ultimate.ai Partnerschaften, die Vorteile für beide Seiten bieten. Dazu gehört, dass beide Parteien die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen sowie sinnvolle und relevante Verbindungen zwischen Kunde und Partner herstellen.

„Mit der umfassenden Integration von ultimate.ai in Zendesk wissen wir, dass wir die maßgeschneiderten und komplexen Kundenanforderungenvon helphouse.io lückenlos unterstützen können. Dies wird nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für die Endbenutzer zu einem besseren Erlebnis führen.“

- Reetu Kainulainen, CEO und Mitgründer von ultimate.ai

Wie Kunden von dieser Partnerschaft profitieren können

Diese Partnerschaft stellt Zendesk Experten in zwei verschiedenen Bereichen bereit: Systemintegration und Automatisierung. Das Ziel ist es, die Kunden als ein Team anzusprechen, insbesondere bei Unternehmenskunden mit komplexen Bedürfnissen. Wir garantieren unseren Kunden qualitativ hochwertige Lösungen und deshalb ist ein kompetenter Partner wie ultimate.ai äußerst wichtig. Wir sind überzeugt, dass sie über ein starkes Fachwissen verfügen, das für unsere Kunden einen Mehrwert darstellen kann. Einer der Faktoren, der ultimate.ai zu einem bevorzugten Partner macht, ist die Tatsache, dass sie bei der Betreuung ihrer Kunden verschiedene Kommunikationskanäle wie Slack oder Google nutzen, um Transparenz und sofortige Reaktion zu gewährleisten – dies ist ein ziemlich einzigartiger Service. Unserer Auffassung nach liegt der größte Pluspunkt von ultimate.ai darin, dass sie ihre Kunden dazu befähigen, ihre Automatisierungen eigenständig zu verwalten. Dadurch wird die Nutzung des Systems von ultimate.ai nicht zu einer „Geldmaschine“, sondern eher zu einer Dienstleistung für ihre Kunden.

Ein weiterer Service, der demnächst eingeführt wird, sind vierteljährliche Konferenzen für bestehende Kunden und Partner, bei denen der CEO die neuesten Funktionen von ultimate.ai vorstellt. Und sollten nach der Konferenz noch Fragen offen sein, wird das Team von ultimate.ai diese gerne in einer separaten Sitzung beantworten.
Auch dieser Service unterscheidet ultimate.ai von der Konkurrenz und macht das Unternehmen zu einem sehr geschätzten Partner für uns. Letztendlich können wir unseren Kunden dank dieser Partnerschaft weniger Tickets, ein optimiertes Zendesk-Setup und damit einen besseren Customer Satisfaction Score (CSAT) sowie eine kürzere erste Antwort und eine kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit bescheren – was könnte man also dagegen haben?

„Wir erkennen in dieser Partnerschaft große Synergien. ultimate.ai versetzt Kunden durch seine Produkt- und Automatisierungskompetenz in die Lage, herausragende Kundenerfahrungen zu bieten, und wir sind für unsere hervorragenden Implementierungs- und Beratungsleistungen bekannt, mit denen wir Kunden helfen, das Beste aus einer Zendesk-Integration herauszuholen. Die Zusammenarbeit zwischen uns ist eine Win-Win-Situation für alle.

- Rune Ersgard, CCO, helphouse.io