Über Lanes & Planes

Das Geschäftsreiseportal Lanes & Planes mit Sitz in München wurde 2017 von Veit Blumschein und Daniel Nolte gegründet, die das Unternehmen ursprünglich TripClickPro nannten.

Die Idee zu Lanes & Planes entstand aus einer persönlichen Notwendigkeit heraus, da Veit vor der Gründung des Unternehmens einige Jahre lang viel gependelt war. Nachdem er seine Reiseverbindungen immer über eine Vielzahl unabhängiger Websites organisieren musste, war ihm schnell klar, dass das auch intelligenter gehen müsste. Dabei kam ihm dann sein Hintergrund in der Technologiebranche zugute.

Gemeinsam mit Daniel wollte er eine Lösung entwickeln, die wirklich alle Prozesse einer Geschäftsreise abdeckt. Von der Buchung bis zur Abrechnung und darüber hinaus.

Heute ist Lanes & Planes das größte Geschäftsreiseportal Europas. Egal, ob Sie mit dem Flugzeug oder der Bahn reisen und ob Sie in Hotels oder Airbnbs übernachten, Sie können Ihre gesamte Reise über eine einzige Plattform organisieren und buchen.

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"Wir kombinieren das Beste aus digitalem Reisebüro und professioneller Geschäftsreiseberatung. Wir helfen unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen und die Leistung ihrer Lösungen zu maximieren."

- Falco Blumschein, VP of Operations & Finance at Lanes & Planes

Von A nach B und dann weiter nach Z – ganz einfach

Geschäftsreisende und Travel Manager kleiner und mittlerer Unternehmen setzen auf die direkte Anbindung von Lanes & Planes an mehr als 100 Reservierungssysteme und Direktschnittstellen. Buchungen können schneller und günstiger getätigt werden. Durch den Einsatz von Lanes & Planes konnten viele mittelständische Unternehmen Einsparungen von bis zu 30 % bei den Reise- und Buchungsprozesskosten erzielen.

Lanes & Planes optimiert nicht nur den Buchungsprozess, sondern bietet auch Abrechnungstools, Spesenmanagement, automatisierte Reiserichtlinien, dynamische Genehmigungsprozesse, ERP-Integrationen und eine App, die alle Tickets und andere Reisedokumente speichert und Sie bei Verspätungen warnt.

Kurzum, Lanes & Planes bietet seinen Kunden eine End-to-End-Lösung, die auch persönlichen Rundumsupport durch Support Agents beinhaltet, die sowohl Nutzer als auch angeschlossene Dienstleister betreuen.

"Wir hatten viel Gutes über helphouse.io gehört und baten das Unternehmen um Hilfe, um Zendesk besser für unseren Kundensupport nutzen zu können. Das Team von helphouse.io bietet uns erstklassigen Support und hat uns bei der Optimierung gut beraten. Die Zusammenarbeit mit helphouse.io war super – und auch produktiv, denn die Kommunikation war durchweg ausgezeichnet."

- Falco Blumschein, VP of Operations & Finance at Lanes & Planes

- DER ZENDESK-EFFEKT -

Von 100 auf mehr als 25.000 Nutzer in weniger als zwei Jahren

Lanes & Planes hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden durch umfassenden Support und exzellente Kundenbetreuung besten Service zu bieten. In den meisten Fällen können sich die Kunden auf der Plattform selbst helfen, indem sie zum Beispiel einfache Buchungen vornehmen oder in der umfangreichen Helpdesk-Artikelbibliothek suchen.

Bei komplexeren Buchungen oder Änderungen in letzter Minute bevorzugen viele jedoch eine persönliche Betreuung. Das Supportteam von Lanes & Planes besteht aus erfahrenen Travel Agents, die schnell helfen können – über verschiedenste digitale Kanäle.

Angesichts des beeindruckenden Anstiegs der Nutzerzahlen von 100 (Frühjahr 2019) auf mehr als 25.000 (Winter 2020) benötigte das Unternehmen eine skalierbare Supportlösung. Neben den Omnichannel-Optionen war die Skalierbarkeit einer der Gründe, warum die Wahl ursprünglich auf Zendesk gefallen war.

Für die Anpassung der Zendesk-Lösung an die Veränderungen bei Lanes & Planes aufgrund des starken Wachstums wandte sich das Unternehmen an helphouse.io.

Verbesserung von Zendesk steigert die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern

Nach einer gründlichen Analyse des bestehenden Setups bei Lanes & Planes erarbeitete helphouse.io eine Reihe von Empfehlungen zur Verbesserung der Supporterfahrung durch verschiedene erweiterte Zendesk-Funktionen. Diese Empfehlungen umfassten die Implementierung von Zendesk Support und die weitere Anpassung von Zendesk Guide.

Zendesk Support bietet den Mitarbeitern einen besseren Überblick über offene Tickets und ermöglicht eine bessere Priorisierung und Weiterleitung von Tickets auf der Grundlage verschiedener Auslöser. Eine sinnvolle Weiterleitung stellt sicher, dass die Tickets bei den richtigen Mitarbeitern landen, optimiert so den Arbeitsablauf und beschleunigt die Reaktionszeiten, was sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert.

Zendesk Guide ist die fortschrittliche Helpdesk-Lösung von Zendesk, mit der Supporttickets in Artikel umgewandelt werden können, sodass Kunden Antworten auf häufige Fragen finden können, ohne den Kundensupport zu kontaktieren. helphouse.io schlug Verbesserungen für Zendesk Guide vor, um die Bedürfnisse der verschiedenen Nutzersegmente von Lanes & Planes sowie das Corporate Design besser zu reflektieren.

Wir sind bei Lanes & Planes einem sehr engagierten und leidenschaftlichen Team begegnet. Sie wollten eine Lösung, mit der sie den erstklassigen Kundenservice bieten können, für den sie bekannt sind. Mit Zendesk sind sie in der Lage, ihren vielen Geschäftsreisenden auch unterwegs zu helfen, wenn diese mit Verspätungen oder anderen Problemen konfrontiert werden.

- Rune Ersgard, CCO at helphouse.io

So wichtig sind Daten

Wenn sich Ihr Geschäft um Reisen dreht, ist es klar, dass Sie überall dort Unterstützung bieten müssen, wo sich Ihre Kunden gerade befinden. Dank der Flexibilität von Zendesk können die vielen Reisenden von Lanes & Planes die Supportmitarbeiter über die verschiedensten Kanäle erreichen, einschließlich der unternehmenseigenen App. Dieser „digitale Reisebegleiter“ bietet sofortigen Zugang zum Helpdesk und zum personalisierten Concierge-Service.

Zendesk sammelt alle Anfragen – seien es Supportanfragen oder Benutzerfeedback. Diese wertvollen Daten werden bei Lanes & Planes umfassend genutzt, denn das Unternehmen weiß ganz genau um die Wichtigkeit von Daten. Durch die Nutzung von Daten, die Aufschluss darüber geben, was gut und was weniger gut funktioniert, können Entscheidungen auf der Basis von Daten gefällt werden, was sich gut mit dem „Measure-Build-Measure-Learn-Repeat“-Ansatz von Lanes & Planes deckt.

"Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen nutzen wir Zendesk Support. Ich schaue mir gerne einmal am Tag verschiedene Supportanfragen an, um ein Gefühl für das Feedback unserer Kunden zu bekommen."

- Veit Blumschein, CEO at Lanes & Planes