Schenken Sie Ihren Kunden Aufmerksamkeit auf Google
Viel zu viele Unternehmen schenken Rezensionen auf Google keine Aufmerksamkeit oder reagieren nur auf negative Bewertungen.
Wenn Sie im Kundenservice arbeiten, sollten Sie jedoch wissen, dass es sich lohnt, sich um die zufriedenen Kunden zu kümmern.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor;
Sie gehen in einen Schuhladen und kaufen ein paar Schuhe. Sie sind zufrieden mit Ihrem Kauf und möchten die Verkäuferin loben. Sie tun eben dies und bedanken sich für die Hilfe.
Doch die Verkäuferin ignoriert Sie, guckt in die andere Richtung und beginnt mit einer anderen Aufgabe.
Ganz schön bizarre Interaktion? Aber genau dasselbe tun Sie online, wenn Sie nicht auf Rezensionen oder Fragen reagieren.
Lassen Sie es Teil Ihres Zendesk Workflows werden (ganz automatisch)
Jetzt wo wir zu dem Schluss gekommen sind, dass es eine gute Idee ist auf alle Rezensionen und Fragen zu antworten, muss es nur noch Teil des Workflows Ihrer Agenten werden.
Glücklicherweise ist das ganz einfach mit Zendesk. Die Google My Business Channel for Zendesk Support für Zendesk ermöglicht es Ihnen Rezension und Fragen als Tickets in Zendesk zu sehen, sodass Sie sie direkt in Zendesk Support bearbeiten können. So müssen Ihre Agenten nicht ständig Zendesk verlassen, um neue Rezension oder Fragen zu beantworten.
Um das Ganze noch effektiver zu machen, empfehlen wir Ihnen einen View in Zendesk Support ausschließlich für Rezensionen einzurichten. In diesem können Sie alle Rezensionen von verschiedenen Plattformen (z.B. Trustpilot, Google usw.) auf einmal sehen. Auf diese Weise können Sie schnell und einfach priorisieren, welche Anfragen Sie zuerst bearbeiten sollten.
Gratis Probeperiode
Sie können Google My Business Channel für Zendesk Support gratis testen. Besuche Sie einfach den Zendesk Marketplace und starten Sie 14-tägige Probeperiode. Wenn Sie innerhalb der 14 Tage kündigen, wird Ihnen nichts berechnet.