Erweiterung der Zendesk Familie

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Im November 2018 wurde die Zendesk Familie um zwei weitere Mitglieder erweitert. Kurz zuvor hatteZendesk bekanntgegeben, dass sie Base erworben hatten, um neue Lösungen für die Verkaufsabteilungen zu entwickeln.

Begrüßen Sie Zendesk Sunshine und Zendesk Sell!

Freiheit mit Zendesk Sunshine

Heutzutage haben Unternehmen viele Informationen über ihre Kunden in verschiedenen Systemen. Wenn alles verstreut ist, kann es schwer sein effektiv zu arbeiten. Die Kundenservicemitarbeiter müssen sich durch verschiedene Systeme klicken, um einen Überblick über alle Informationen zu erhalten. Dies ist langwieriger Prozess für den Mitarbeiter und generell auch ein oft ein negatives Erlebnis für den Kunden, da wichtige Daten verloren gehen können.

Zendesk Sunshine ist die Lösung. Mit Zendesk Sunshine ist es möglich alle Informationen aus den verschiedenen Werkzeugen einzuholen und überschaubar in einem Zendesk Ticket zu präsentieren. Das spart Ihren Mitarbeitern Zeit, da sie nicht etliche Systeme durchkämmen müssen, sondern alle Informationen in einem Fenster haben. Ihr Kundenservice wird effektiver und das Kundenerlebnis besser. Also eine Win-win Situation.

 

Wir haben die wichtigsten Zendesk Sunshine Funktionen für Sie zusammengefasst

Profiles

In der Profiles Funktion in Zendesk Sunshine können Sie alle basalen Informationen über den Kunden wie z.B. Telefonnummer, E-Mail, Zeitzone und Sprache abrufen. Doch hier hört es nicht auf.

Da Zendesk Sunshine eine offene Plattform ist kann sie Daten von allen anderen Plattformen abrufen. Dadurch können Sie alle Informationen über den Kunden systemübergreifend direkt im Ticket sehen.

Events

Die Events Funktion gibt Ihnen einen großen Vorteil, wenn Sie das Problem eines Kunden lösen müssen. Mit ihr erhalten Sie nämlich eine Übersicht über bisherigen Interaktionen mit genau diesem Kunden. Wie oft hat er/sie etwas bei Ihnen gekauft? Gab es eine negative Rezension oder bereits telefonischen Kontakt? All das sehen Sie mit einem Blick.

Objects

Die Objects Funktion ermöglicht Ihnen Daten über die Produkte, die der Kunde von Ihnen erworben hat, in Realzeit abzurufen. Sind Sie z.B. Stromlieferant und Sie werden bezüglich einer Rechnung kontaktiert, kann Ihr Mitarbeiter Informationen über den Verbrauch in Realzeit und direkt in Zendesk sehen.
Oder wenn Sie einen Autoverleih haben, können Sie Informationen darüber abrufen, wie lange der Kunde das Auto leiht.

Wenn Sie es sich vorstellen können, können wir es umsetzen

Zendesk Sunshine bietet so viele Möglichkeiten, dass wir sie hier gar nicht alle auflisten können. Da Sunshine ein Teil der Zendesk Familie ist, harmoniert es natürlich mit den anderen Produkten und somit sind die Möglichkeiten für Workflow beinahe unbegrenzt.

Wir, von helphouse.io, sind darauf spezialisiert Ihren Kundenservice zu optimieren und als Zendesk Premier Solution wissen wir ganz genau, wie Zendesk funktioniert und wie man effektive Workflows aufbaut. Wenn Sie mehr über Zendesk Sunshine oder Zendesk Sell wissen möchten, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Zendesk Sell. Ein Sales Force Automation Tool

Zendesk Sell beinhaltet alle Funktionen von denen Ihr Salesteam träumt. Dies umfasst sowohl Automatisierungen als auch kleine Features, die die Arbeit einfach nur leichter machen.

Eine attraktive Benutzeroberfläche und intuitive Bedienung ermöglichen einen schnellen Überblick, sodass Ihr Salesteam mehr Zeit mit dem Verkauf und weniger Zeit mit der Administration verbringt.

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Picture from Zendesk.com

Ein Überblick über die wichtigsten Funktionen

Berichte und Überblick

Mit Zendesk Sell können Sie ganz einfach selbst Dashboards einrichten, die Ihnen die wichtigsten Schlüsselzahlen anzeigen. So ist es einfach sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wo es gut läuft und wo eventuell Verbesserungen vorgenommen werden müssen.
Sie können somit Entscheidungen basierend auf Daten treffen und nicht nur auf dem Bauchgefühl.

Einen Blick in die Zukunft werfen

Mit Zendesk Sell können Sie sogar in die Zukunft sehen. Die Prognosefunktion kann vorhersehen, wann ein Kauf stattfinden wird und die Konvertierungsrate von Leads zu Käufen, anhand von früheren und zukünftigen Ereignissen.
So können Sie einfach realistische Ziele für Ihr ganzes Team und die einzelnen Verkäufer setzen.

Lead Scoring

Als Verkäufer kann es schwer sein einzuschätzen, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit fordern.
Zendesk Sell erledigt das für Sie. Lead Scoring erstellt eine priorisierte Liste mit Leads, die bereit zum Kauf sind und in welche Sie noch mehr Zeit investieren sollten, bevor Sie den nächsten Schritt wagen.

Customer Management unter Kontrolle

Es kann umständlich sein, den Überblick über Leads in einer Tabelle zu behalten. Deshalb sollten Sie ein Verkaufswerkzeug wie Zendesk Sell verwenden.
Zendesk Sell speichert alle Informationen über einen Kunden an einem Ort. Sie können selbst relevante Dokumente, automatisierte Aufgaben wie z.B. Anrufe und vieles mehr speichern. Alles auf derselben Plattform.

Funktioniert auch auf dem Smartphone

Zendesk Sell funktioniert auf allen Endgeräten und es gibt sogar eine App fürs Smartphone. Sie und Ihr Salesteam können sich mit der App einen schnellen Statusüberblick verschaffen, Meetings vereinbaren und miteinander sowie mit potentiellen Kunden kommunizieren.
Sie müssen dafür nicht einmal online sein- die App funktioniert auch offline.

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