Das Kundenerlebnis (CX) ist die Hauptantriebskraft hinter dem Wettbewerbsvorteil einer Marke sowie hinter der Gewinnung und Bindung von Kunden und …
Da immer mehr Unternehmen digitale Kanäle nutzen, um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, muss das Risiko böswilliger Cyberangriffe im Auge …
Daten und Analysen sind zunehmend die wichtigsten strategischen Unterscheidungsmerkmale für erfolgreiche, wachstumsstarke Unternehmen.
Haben Sie gewusst, dass 77% der europäischen Konsumenten nach mehr als einer schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenzunternehmen wechseln?
Today’s customers require an on-demand response to their inquiries anytime, anywhere.
In der heutigen stark technologisierten Welt sind Kunden zunehmend besorgt darüber, was mit ihren Daten geschieht, wenn sie sie an …
Personalisierung und ein nahtloses Erlebnis sind wichtige Elemente bei der Suche nach zufriedenen und treuen Kunden. Voraussetzung dafür ist die …
In einer Zeit, in der Business as usual nicht mehr gültig ist und die Anzahl von Änderungen sowie deren Geschwindigkeit …
Die Wahrscheinlichkeit, dass wir auch nach Corona mehr von zu Hause aus arbeiten, ist hoch. Es fordert Werkzeuge, die eine …
Die Zahl der Verbraucher in sozialen Medien wächst stetig. Daher ist es sinnvoll, SoMe in Ihre Kundenservice-Strategie einzubeziehen.
Wie stellen Sie ein gutes Kundenerlebnis sicher, wenn der Online-Verkehr zunimmt?
NPS® steht für Net Promoter Score und ist eine der typischen Kundenerlebnismaßstäbe, die das übergeordnete Kundenerlebnis in einem Unternehmen messen. …
