Zendesk Talk
Alt bewährt, modern verpackt
Talk
Altmodisch, in einer modernen Lösung
In einer Welt voller künstlicher Intelligenz, Chatbots, Machine Learning und anderer Möglichkeiten, bevorzugen viele Kunden immer noch den menschlichen Kontakt zu einem reellen Mitarbeiter.
Zendesk Talk hüllt den altbewährten Telefonsupport in ein modernes Gewand, das nahtlos mit den anderen Zendesk Programmen verschmilzt.
Dadurch können Sie sich ganz darauf konzentrieren, Ihren Kunden den besten Service zu liefern.
Alles an einem Ort -
direkt in Ihrem Browser
Mit Zendesk Talk können Sie alles in ihrem Browser, mit dem vertrauten Zendesk Interface, managen.
Zendesk Talk enthält alle Funktionen, die Sie brauchen und viele weitere, von denen Sie noch gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.
Kundenservice ist kein Staffellauf
Sie haben es bestimmt selbst schon erlebt. Man ruft bei einem Unternehmen an und wird von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Das ist weder sonderlich effektiv noch guter Kundenservice.
Mit einem interaktiven Anrufbeantworter (IVR) und den sogenannten “Skill-based Routing” ist es einfach, den Kunden von Anfang an, dem richtigen Mitarbeiter zuzuordnen.
Ihre Kunden haben ein positives Erlebnis und Ihre Agenten verbessern den Workflow.
Behalten Sie den Überblick
Wie lang ist die Wartezeit? Wie viele Kunden sind in der Warteschleife und wie viele springen ab? All das und vieles mehr kann Ihnen Zendesk Talk auf einen Blick und in Realzeit vermitteln.
Mit diesen Informationen können Sie schnell wichtige Entscheidungen treffen und Ihren Kunden entgegenkommen.
Es ist absolut zuverlässig
Mit Zendesk Talk müssen Sie sich keine Gedanken über Ausfälle und Unterbrechungen machen. Sollte es doch mal passieren, kann ein Failover-Mechanismus Unzufriedenheit vorbeugen. Dieser leitet Ihre Kunden einfach direkt an eine andere Nummer weiter.
Die Technik rückt somit in den Hintergrund und Sie können sich voll und ganz auf Ihren Kundenservice konzentrieren.
