Optimieren Sie Ihr Zendesk mit helphouse.io

 

Es gibt viele Wege, wie Sie Ihren Kundenservice mit Zendesk optimieren können. Faktoren wie die Größe Ihres Unternehmens, Ihr Branchenzweig sowie Ihre ganz spezifischen Bedürfnisse spielen eine Rolle in der Findung der perfekten Lösung.

Deshalb empfehlen wir Ihnen mit uns in Kontakt zu treten, sodass wir zusammen herausfinden können, was genau richtig für Ihr Unternehmen ist.

Damit Sie ein besseres Bild davon bekommen, wie genau wir helfen können, haben wir eine Übersicht über unsere Leistungen zusammengestellt.


 


Zendesk Analyse

Zendesk ist an und für sich einfach zu benutzen. Möchten Sie aber eine maßgeschneiderte Version, die an Ihre Bedürfnisse angepasst ist, kann es oft anspruchsvoll und zeitaufwendig werden.   

Deshalb bieten wir Ihnen an diese Aufgabe für Sie zu übernehmen. Wir führen eine Komplettanalyse Ihrer aktuellen Zendesk Solution durch. Anschließend erhalten Sie Vorschläge für zeitsparende Optimierungen basierend auf bewährten Methoden.

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1. Bis ins kleinste Detail

Durch den Zugriff auf Ihr Zendesk können wir Ihre Konfigurationen bis ins kleinste Detail analysieren und nach Möglichkeiten zur Optimierung suchen.

Wir untersuchen, wie Sie Ihr Zendesk momentan nutzen und wie Sie noch mehr aus Ihren Zendesk Solution holen können.

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2. Optimierter Handlungsplan

Mit unserer Analyse erhalten Sie eine maßgeschneiderte Liste mit Empfehlungen zu konkreten Handlungen, um das Potenzial Ihrer Zendesk Solution voll auszunutzen.

Unsere Empfehlungen basieren auf Zendesk Erfolgsmethoden und helfen bei der Optimierung Ihrer internen Arbeitsprozesse und im Kundenservice.

Sie entscheiden, ob Sie die Implementierung selbst durchführen möchten oder ob wir das für Sie übernehmen sollen.

 

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3. Implementierung

Nach Abschluss der Analyse haben Sie die Möglichkeit diese selbst zu studieren, bevor wir über die Empfehlungen sprechen. 

Sofern es zu einem Vertragsabschluss kommt, beginnen wir mit der Implementierung der Empfehlungen.

Was müssen Sie als Nächstes tun?

Sie können sich zurücklehnen und beobachten wie sich Ihre KPI verbessern.

Training in Zendesk

Wir geben unser Wissen als Zendesk Experten gerne weiter und trainieren Ihre Agenten und Administratoren, sodass sie ebenfalls zu Experten werden.

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Agenten Training

Ihre Agenten werden in unseren besten Techniken trainiert, sodass sie Zendesk effektiver nutzen können.

Dadurch wird eine stabile Grundlage geschaffen, um Ihren Kunden den optimalen Service zu liefern.

 

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Administratoren Training

Wir bilden Ihre Administratoren zu Zendesk Experten aus.

Sie erhalten das notwendige Wissen, um mit den komplexeren Zendesk Instanzen zu arbeiten und neue Mitarbeiter in Zendesk einzuweisen.

 

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Agent Shadowing

Einer unser Zendesk Experten spielt Mäuschen bei Ihnen und observiert die Arbeitsprozesse Ihrer Agenten.

Anhand der Observationen erarbeiten wir Vorschläge zur Verbesserung des Workflows.

Zendesk Anpassung

Wir sorgen dafür, dass Sie das Potenzial Ihrer Zendesk Solution voll und ganz ausschöpfen

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Die Basis

Zendesk ist an sich einfach zu benutzen. Doch kann die Konfiguration der Basiseinstellungen zur Herausforderung werden.

Wenn Sie zum ersten Mal Zendesk verwenden, helfen wir Ihnen gerne mit den Basiskonfigurationen wie z.B. Triggers, Automatisierungsprozesse, Ansichten, Gruppen, usw.

Im Großen und Ganzen sorgen wir für einen guten Start mit Ihrem neuen Helpdesk-Systen.

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Verbinden mit Drittsystemen*

Wäre es nicht wirklich praktisch, wenn alle Ihre CRM-Informationen direkt  in Zendesk zugänglich wären? Oder Sie Ihren Lagerbestand einsehen könnten?

Wir machen es möglich.

Ihre Agenten können somit Informationen aus jedem beliebigen System in Zendesk einsehen ohne ihr aktuelles Kundenticket verlassen zu müssen.

*Einzige Voraussetzung ist eine offene API im Drittsystem.

 

 

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Integrationen für Zendesk

Im Zendesk Marketplace finden Sie über 500 Integrationen, die Sie problemlos in Ihre Zendesk Solution integrieren können.

Sie können z.B. Instagram, HubSpot oder Pipedrive integrieren und so die Arbeitsprozesse Ihrer Agenten vereinfachen.

Wir können Ihnen dabei helfen einen Überblick über alle Integrationen zu erhalten und die auszuwählen, die am Besten zu Ihrem Unternehmen passen.

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Wir sind Ihr Guide

Wir können Ihnen dabei helfen, Ihren Zendesk Guide am effektivsten einzurichten.

Hilfe zur Selbsthilfe. Wenn Ihr Zendesk Guide passend eingerichtet ist, finden Ihre Kunden selber Antworten auf Fragen. Ihre Agenten können sich so komplizierteren Anfragen widmen.

Vertrauen ist wichtig. Deshalb empfehlen wir, dass das Design Ihrer Homepage sich auch im Helpcenter widerspiegelt. So können Ihre Kunden sicher sein, dass sie qualifizierte Antworten finden.

 

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Kundenzufriedenheit

Es ist wichtig, die Kundenzufriedenheit zu messen. Sie verrät Ihnen, wie gut Ihr Kundenservice eigentlich ist. 

Studien zeigen nämlich, dass 80% aller Unternehmen der Annahme sind, einen guten Kundenservice zu leisten. Allerdings teilen nur 8% der Kunden diese Auffassung.

Indem Sie die Kundenzufriedenheit messen, sind Sie immer im Klaren, ob Sie bei Ihren Kunden brillieren oder ob Sie mehr in den Kundenservice investieren sollten.

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Ein jeder Workflow

Im Laufe der Zeit haben wir viele Solutions für Zendesk entwickelt. Unser großer Erfahrungsschatz ermöglicht es uns, so gut wie jeden Workflow für Sie umzusetzen.

Stellen Sie sich einen bestimmten Flow vor? Kontaktieren Sie uns und wir finden heraus, ob es möglich ist.

Wir sind Experten darin, zeitsparende Optimierungen zu entwickeln und können bestimmt auch Ihnen helfen.

 

Service Level Agreement

Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie am Besten können!

Wir kümmern uns um Ihre Zendesk Solution mit einem Service Level Agreement (SLA).

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Sie bestimmen

Wenn Sie Ihren Kundenservice laufend verbessern möchten, besteht die Möglichkeit ein SLA mit uns zu vereinbaren.

Sie bestimmen selbst die Anzahl Stunden, den Stellenwert (hoch oder normal) und wann Sie die Stunden benutzen möchten.

 

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Nutzen Sie unser Wissen

Wir sind der größter Zendesk Master Partner im EMEA-Raum und genauso groß ist unser Wissen.

Das teilen wir auch gerne mit Ihnen. Mit einer SLA können Sie uns jederzeit  nach Rat zu Zendesk fragen und gemeinsam finden wir die beste Lösung.

 

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Ressourcen sparen

Wir beraten Sie aber nicht nur. Sie haben auch die Möglichkeit auf unsere Zendesk Entwickler zurückzugreifen. Sie sind Experten in der Entwicklung von komplizierten Workflows.

Sie geben uns die Aufgabe und sofern diese machbar ist, lösen wir sie für Sie.

Wenn es um Zendesk geht, sind wir Ihr zwölfter Spieler.