Für datengesteuerte Entscheidungen
Surveypal wurde im Jahr 2011 von Samuli Zetterberg gegründet. Sein Ziel war es, die Echtzeit-Erfassung von Daten über Kunden, Märkte und Mitarbeitende für Unternehmen einfacher und kostengünstiger zu machen. Deren Stimmen sollten in die Tat umgesetzt und die Kundenbetreuungsteams dabei unterstützt werden, Erfolg und Freude an ihrer Arbeit zu finden. Surveypal begann als Standard-Umfrageplattform und hat sich in den darauffolgenden Jahren mehr und mehr in Richtung Erfahrungsmanagement für Unternehmen entwickelt. Der Schwerpunkt liegt jetzt mehr auf Organisationen, die Kunden unterstützen. Heute beschäftigt Surveypal rund 30 Mitarbeitende in Finnland.
Andere Umfragetools weisen oft niedrige Antwortquoten auf und bieten nur einen begrenzten Einblick in den Feedbackverlauf der Kunden. Mit Surveypal können Unternehmen jedoch Erkenntnisse in Echtzeit erfassen und auswerten.
Mit mehr als 12 Millionen automatisierten Umfrageantworten über die Online-Plattform ist Surveypal eine der führenden Lösungen für Kundenfeedback.
Optimieren Sie Ihre Online-Umfragen
Die Surveypal-Plattform bietet KMUs und Unternehmen aller Sektoren eine leistungsstarke Lösung für das Feedback-Management und hilft ihnen, ihre Mitarbeitenden auf der Basis von Echtzeit-Kundenfeedback zu unterstützen.
Durch Online-Umfragen in verschiedenen Phasen des Customer Lifecycle – über alle Geräte und Plattformen hinweg – steigert Surveypal die Antwortquoten und ermöglicht es Unternehmen, ihre Performance in Echtzeit zu verfolgen. Wenn sich das Unternehmen entscheidet, das Feedback aufzugreifen, hat es alle erforderlichen Daten, um einen Optimierungsprozess einzuleiten.
Da die Kunden selbst der Schlüssel zur Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) eines Unternehmens sind, erkannten wir bei helphouse.io einen großen Bedarf für einen Partner, der sich auf das Erfassen solcher Informationen spezialisiert hat.
„Helphouse weiß, wie man Kunden zum Zendesk-Erfolg führt, und wir helfen gerne dabei, diese Wertschöpfung zu verstärken und Organisationen zu einem besseren Kundenerlebnis zu verhelfen und ihre Geschäftstätigkeit zu optimieren.“
- Jussi Toivonen, Partner Success Manager, Surveypal
Die Bedeutung von Kundenfeedback
Kundenfeedback ist mehr als nur die Messung der Kundenzufriedenheit und nicht jedes Feedback ist nutzbar. Deshalb hat die Plattform von Surveypal im Jahr 2019 die Aufmerksamkeit von helphouse auf sich gezogen. Mit der immensen Erfahrung in Sachen Feedback, Lösungen und Setup kann Surveypal seine Kunden dabei unterstützen, das beste Feedback-Modell für ihre spezifischen Bedürfnisse auszuwählen.
Ein Partner, der die vorkonfigurierte Kundenfeedback-Funktion in Zendesk mit einer maßgeschneiderten Feedback-Lösung erweitert hat, ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Einer der Vorteile unserer Partnerschaft besteht darin, dass wir Surveypal in Kundengespräche und Workshops einbeziehen können, um ein besseres Verständnis zu erlangen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, ein besseres Agenten-Coaching aufzubauen und letztendlich das beste Ergebnis zu erzielen.
Die „Perception Gap“ schließen
Die Fähigkeit, die oft recht große Wahrnehmungslücke („Perception Gap“) zu schließen, kann als beängstigende Aufgabe wahrgenommen werden, da dies eine Menge Daten und neue Prozesse erfordert. Aber genau deshalb ist diese Partnerschaft sowohl für uns als auch für Surveypal von großem Wert.
Als CX-Beratungsunternehmen erachten wir das Feedback von Kunden und Mitarbeitenden sehr wertvoll. Denn eines haben wir gelernt: Zufriedene Mitarbeitende bedeuten oft auch zufriedene Kunden und umgekehrt.
Die Kombination von Zendesk mit der Lösung von Surveypal führt zu einem besseren Verständnis der Kunden, deren Verhalten und nicht zuletzt der Mitarbeitenden.
Gemeinsam entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für Zendesk-Kunden und begeben uns auf den Weg, der Kundenunternehmen zu mehr Wertschöpfung verhelfen und in das 22. Jahrhundert der CX-Leadership führen kann.
„CSAT ist einer der wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, Ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Und da wir ein Full-Service-Beratungsunternehmen sind, müssen wir die bestmöglichen Partner haben. Deshalb schätzen wir Surveypal als unseren Partner, mit dem wir unseren Kunden eine der besten Lösungen für Kundenfeedback anbieten können.“
- Rune Ersgard, CCO, helphouse.io
Wie Kunden von dieser Partnerschaft profitieren können
Wir haben eine Regel in Bezug auf unsere Partnerschaften: Wir gehen nur Partnerschaften ein, die für unsere Kunden, potenzielle Kunden und uns selbst sinnvoll sind – und bei unserer Partnerschaft mit Surveypal ist genau das der Fall. So können wir unseren Kunden gemeinsam die besten Feedback-basierten Lösungen anbieten. Wir lernen voneinander und verstehen dadurch noch besser, wie wichtig Kundenfeedback ist und welche Entwicklungen sich daraus ergeben.
Gemeinsam können wir die Methoden zur Messung des Kundenerlebnisses in verschiedenen Kundendienstkanälen wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und Self-Service-Websites verbessern. Die erfassten Daten können dann analysiert, in Erkenntnisse umgewandelt und dann in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden, die der Führung und dem Betrieb des Customer Service zugutekommen.
Gemeinsam können wir unsere gemeinsamen und potenziellen Kunden mit Hilfe von Technologien, dem besten Know-how im Bereich Customer Experience und Feedback-Modellen heute und in Zukunft zu einem exzellenten Kundenservice verhelfen – und wir tun dies mit einem strahlenden Lächeln.
Surveypal sagte: „Helphouse zeichnete sich als kompetentes dänisches Unternehmen mit einer starken Marke und einer sehr freundlichen und zuvorkommenden Haltung aus, wodurch es uns leicht gefallen ist, das Unternehmen als unseren Partner zu wählen.“
Und ein Partner wie Surveypal hat einen großen Nutzen für einen unserer gemeinsamen Kunden gebracht: Shaping New Tomorrow. Sie wollten ihren Kundenservice auf Basis des tatsächlichen Kundenfeedbacks verbessern, und sie hatten damit großen Erfolg. Mehr darüber erfahren Sie hier in unserem Fallbericht.
Ein weiterer zufriedener Kunde von Surveypal: LocalTapiola, eines der größten Versicherungsunternehmen Finnlands, sagte Folgendes: „Nachdem wir die Lösung von Surveypal eingeführt hatten, konnten wir eine deutliche Verbesserung der Rücklaufquote feststellen. Bevor wir die Zusammenarbeit mit Surveypal begannen, gaben uns nur etwa 15% der Umfrageteilnehmer ein ausführliches Feedback. Jetzt geben mehr als die Hälfte unserer Umfrageteilnehmer ein klares Feedback, wodurch wir besser verstehen können, wie sie ihr Erlebnis mit uns wahrnehmen.“
Vorteile der Kombination von Surveypal und Zendesk
Maßgeschneiderte Umfragen
Aussagekräftige Dashboards
Zufriedene Support-Teams