Solvemate

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Ermöglichen Sie zielführende Kundenkommunikation dank künstlicher Intelligenz

Solvemate basiert darauf, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen. Es ermöglicht schnelle Antworten für die Kunden, und die Unternehmen müssen nicht zu viel Zeit für Routineanfragen aufwenden. Die Kunden haben es leichter bei der Suche nach Antworten auf ihre Fragen, und die Kundenservicemitarbeiter sparen Zeit, sodass sie den hochwertigen Kundenservice liefern können, welchen sie jeden Tag anstreben.

Alles begann 2015 mit einem Telefonat zwischen Erik, dem Gründer von Solvemate, und seinem Vater, der Hilfe bei einem IT-Problem benötigte. Bei diesem Gespräch bemerkte Erik, dass der schnellste Weg, das Problem zu identifizieren, darin bestand, Multiple-Choice-Fragen zu stellen. Dieses Telefongespräch war die Geburtsstunde von Solvemate. Solvemate hat seinen Sitz in Berlin, wo die 40 Mitarbeiter aus 20 verschiedenen Ländern Kunden aus Europa und Nordamerika betreuen.

Ein einzigartiger kontextbezogener Konversationsmotor

Unseren Kunden die Möglichkeit bieten zu können, die Ticket-Umleitung zu erhöhen, ohne mehr Arbeitskräfte einzustellen oder den persönlichen Charakter zu verlieren, bedeutet für uns und Solvemate die Welt.

Die Lösung von Solvemate ermöglicht es Unternehmen, Chatbot-Konversationen zu erstellen, sodass die Kundenservicemitarbeiter Zeit für die wirklich wichtigen Unterhaltungen haben. Ihr lernt schneller, lässt sich leicht integrieren, löst Anfragen extrem schnell und hat eine außergewöhnlich kurze Time-to-Market. Solvemate wendet maschinelles Lernen an, das die Kunden auf Basis eines Multiple-Choice-Prinzips aktiv zur richtigen Antwort führt, sei es auf Ihrer Homepage, bei WhatsApp, innerhalb Ihrer iOS/Android-App oder ähnlichem.

Ein weiteres Merkmal, das Solvemate zu einem sehr wertvollen Partner macht, sind die Mehrsprachigkeit, die nahtlose Übergabe zwischen den Kundenservicemitarbeitern und nicht zuletzt die einfache Integration.

„Wir sahen große Chancen in einer Partnerschaft mit Solvemate. Eine Partnerschaft, die es uns ermöglicht, unseren Bestandskunden und potenziellen Kunden eine Automatisierungsplattform anzubieten, die auf intelligenter Konversations-KI basiert. Dies führt zu einer höheren Ticket-Umleitung, zur Aufrechterhaltung eines guten Kundenservices ohne erhöhten Personaleinsatz und zu zufriedeneren Kundendienstmitarbeitern aufgrund einer geringeren Anzahl von Routineanfragen.“

- Rune Ersgard, CCO von helphouse.io

Eine tolle partnershaft

Solvemate wollte, dass die Welt von ihrer Lösung erfährt, und wie sie erklärten, „würde die Zusammenarbeit mit dem besten Zendesk-Service-Integrationspartner in Europa, der auch ein sehr ähnliches ideales Kundenprofil (ICP) hat, diesen Plan noch machbarer machen“.
Und für uns klang ein Partner, dessen Lösungen ambitionierten Unternehmen helfen, großartige Kundenservice-Erlebnisse zu schaffen, nach der perfekten Lösung. Daher haben sich helphouse.io und Solvemate im Jahr 2019 zusammen daran gemacht, die Kundenerfahrung durch zielführende Konversationen zu verbessern, die durch die bestmögliche Kombination aus Technologie und Fachwissen ermöglicht werden.
In unserer Branche kann man viele Partner als passend oder relevant ansehen, aber für uns müssen Partnerschaften mehr beinhalten als nur die Möglichkeit, die Netzwerke und Kundenportfolios des Partners nutzen zu können;
Deshalb arbeiten wir nur mit Unternehmen zusammen, die einen Mehrwert für die Lösungen unserer Kunden schaffen, und Solvemate tut genau das. Solvemates Produkt stellt einen großen Mehrwert für Zendesk-Kunden dar, die ihren Kundenservice automatisieren möchten.

Die Kunden erwarten mehr

Wir wissen, dass die Kunden heutzutage die Unternehmen über mehr Kanäle als je zuvor erreichen und dass sie schneller als je zuvor Antworten verlangen. Daher ist es wichtig, dass Sie den Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Diese Kanäle können jedoch auch strategisch genutzt werden, um den besten Service-Trichter für Ihr Unternehmen aufzubauen.
Solvemate ermöglicht es Unternehmen, durch zielführende Konversationen einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und ihren Kunden die richtige Hilfe zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen.
Deshalb haben wir immer Solvemate im Hinterkopf, wenn wir mit Kunden sprechen, bei denen wir einen solchen Bedarf sehen.
Wir streben danach, unseren Kunden zu helfen, außergewöhnlichen Service zu bieten und letztlich die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Unsere Partnerschaft mit Solvemate kann uns helfen, dieses Ziel zu erreichen.

„Solvemate und helphouse.io arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren Tools zur Kundenservice-Automatisierung ziehen – und das auf die einfachste Art und Weise. Die leistungsstarke Automatisierungsplattform von Solvemate lässt sich mit vielen Unternehmenssystemen verbinden, und helphouse.io unterstützt uns bei der Einrichtung und Wartung in komplexen Fällen.“

- Erik Pfannmöller, CEO und Mitbegründer von Solvemate

Wie die Kunden von dieser Partnerschaft profitieren

Als Zendesk Premier-Partner ist es für uns von entscheidender Bedeutung, bei der Unterstützung von Zendesk-Kunden das beste Kundenservice-Erlebnis zu schaffen. Daher freuen wir uns, unseren Kunden die gebrauchsfertige Integration von Solvemate und die nahtlose Weiterleitung von Tickets zwischen Kundenservicemitarbeitern im Zendesk Chat oder Zendesk Support anbieten zu können.

Als Vertriebspartner von Solvemate sind wir umfassend in der Einrichtung, der Nutzung und den Vorteilen der Solvemate-Dienste geschult. Wenn ein Kunde jedoch zögert oder einfach mehr Klarheit über das Produkt benötigt, ist es schön, einen Partner zu haben, der immer bereit ist, in die Diskussion einzusteigen, da er der Experte in diesem Bereich ist.

„Solvemate bietet aufgezeichnete Produktschulungen für Partner an, was wirklich cool ist. Diese Schulungen ermöglichen es mir, über die neuesten Versionen, Funktionen und Entwicklungen ihres Produkts auf dem Laufenden zu bleiben. Das ermöglicht mir letztlich, unseren Kunden die bestmögliche Lösung zu liefern.“

- Robert Wiesemborski, Solution Consultant bei helphouse.io

Letztlich ermöglicht uns diese Partnerschaft, unseren Kunden zu helfen, die Zufriedenheit der Kundenservicemitarbeiter zu verbessern, was oft auch zu zufriedeneren Kunden führt. Durch das Vermeiden von Routineanfragen bleibt mehr Zeit für das bedeutungsvolle Gespräch und den Anstieg der Ticket-Umleitung.
Keine schlechte Partnerschaft, da sich unsere Arbeit ja um die Verbesserung der Kundenerfahrung dreht.

„Die Zusammenarbeit mit Solvemate ist eine wahre Freude! Sie sind ein „junges“ Unternehmen wie wir, mit tollen Werten und beeindruckender Energie. Ich arbeite sehr gerne mit Solvemate zusammen, nicht nur, weil wir die gleiche Definition von guter CX haben, sondern auch wegen ihres Chatbots – es ist einfach so leicht, ihn den Kunden zu erklären.“

- Jonas Poulsen, Account Executive bei helphouse.io