May the babelforce be with you
Ein reibungsloser Kundenservice ist wahrscheinlich das Ziel eines jeden Callcenters auf der Welt. Aber nicht jedes Callcenter schafft das auch. Am Ende sind dann alle unzufrieden – Kunden wie Callcenter-Agents. Hier kommt babelforce ins Spiel und bietet Lösungen für viele bekannte Probleme.
Kein Zugriff auf aktuelle Kundendaten. Unterschiedliche Tools und Systeme, die nicht ineinandergreifen. Routineaufgaben, die zu viel Zeit in Anspruch nehmen, die dann für wichtigere Aufgaben fehlt. Kleinere Systemoptimierungen und Updates, die die Beteiligung der Entwickler erfordern. Das sind alltägliche Situationen, die viele Kundendienstmitarbeiter und Callcenter-Manager frustrieren und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Durch die Automatisierungs- und Integrationsfreiheit von babelforce in der Nutzung zusammen mit Zendesk werden solche Hindernisse aus dem Weg geräumt.
Ein Lego-Set für Contact Center
Die cloudbasierte No-Code-Plattform von babelforce lässt sich perfekt und vollständig in Zendesk integrieren. Sie bietet CX-Profis intuitive Tools für den Omnichannel-Support, die Automatisierung von Workflows, die Einbindung von KI-Funktionen und vieles mehr.
Einfach gesagt bietet Ihnen die Plattform Lego-Steine, mit denen Sie Ihre eigene maßgeschneiderte Kundenservicelösung basierend auf Ihren Anforderungen bauen können – über all Ihre Integrationen hinweg.
babelforce verfügt über Integratoren und vorgefertigte Konnektoren, die alle Komponententypen abdecken, die in modernen Callcentern und Vertriebsorganisationen verwendet werden: CRM, Ticketing, BI, ERP, Workforce Management, Telefonie-Infrastruktur und alle Arten von Messaging-Funktionen.
„Die wahre Stärke von babelforce liegt in seiner Fähigkeit, ein reibungslos funktionierendes, hocheffizientes Contact Center zu gewährleisten, in dem die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Das babelforce-Team wird von Leidenschaft, Innovation und Ehrgeiz angetrieben und die Synergien dieser Partnerschaft sind ganz offensichtlich.“
- Rune Ersgard, CSO bei helphouse.io
„Drücken Sie 1 für einfach…“
babelforce hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Kundenservice von Grund auf zu vereinfachen. Wir bei helphouse.io verfolgen dasselbe Ziel. Daher steht Einfachheit im Mittelpunkt dieser Partnerschaft – sowohl in Bezug auf die Zusammenarbeit selbst als auch auf die Vorteile, die wir unseren Kunden bieten.
Unser gemeinsames Ziel und unser gemeinsames Engagement werden den Weg für bemerkenswerte Ergebnisse dieser Implementierungs- und Reseller-Partnerschaft ebnen. Über die Einbindung von babelforce in unsere Zendesk-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden noch besser, sodass sie optimal von babelforce profitieren.
„Drücken Sie 2 für eine außerge-wöhnliche Kundenerfahrung…“
Bei helphouse.io verbessern wir die Kundenerfahrung mithilfe von Technologie und Wissen. Zu dieser Technologie gehört auch babelforce und wir haben bereits beeindruckende Beispiele für den großartigen Effekt der Kombination von babelforce und Zendesk im Hinblick auf das Kundenerlebnis gesehen.
Wir freuen uns darauf, diese leistungsstarke Lösung in noch mehr Callcentern zu implementieren. Unser Implementierungs-Know-how sorgt für ein Setup, das die Anforderungen der Kunden erfüllt und übertrifft und sie in die Lage versetzt, Kundenservice auf einem neuen Level bieten zu können.
Dieses Know-how – zusammen mit unserem Enthusiasmus – war der Grund für babelforce, mit uns zusammenzuarbeiten.
„Es gibt zwei Dinge, die ich an der Zusammenarbeit mit helphouse.io liebe. Erstens haben die Leute dort einfach Ahnung von dem, was sie tun. Sie haben einige der größten und komplexesten Zendesk-Bereitstellungen durchgeführt, die wir kennen. Das zweite, was ich liebe: Wir haben bei der Arbeit viel Spaß. Die Leute bei helphouse.io haben Spaß an großen Aufgaben für Kunden und dieser Enthusiasmus ist ansteckend.“
- Pierce Buckley, Partner Alliance Director bei babelforce
Wie kann diese Partnerschaft Ihrem Callcenter helfen?
Gemeinsam können babelforce und helphouse.io Ihr Callcenter auf eine neue Stufe heben. Mit unserer kombinierten Erfahrung sorgen wir für maßgeschneiderte Lösungen, die von Anfang an einen signifikanten Unterschied machen.
Unsere Lösung ist flexibel und lässt sich ganz leicht an neue Anforderungen auf Ihrer Seite oder der Ihrer Kunden anpassen und stets weiter optimieren. Sie brauchen keinerlei Programmierkenntnisse und bleiben so immer unabhängig, wenn es um den Aufbau und die Automatisierung von optimalen Prozessen für Ihre Agents und anderen Ressourcen geht.
Ihre Mitarbeiter sind zufriedener, Sie nutzen Ihre Zeit und Ihr Geld besser und Ihre Kunden danken es Ihnen mit einem besseren NPS und besseren CSAT-Ergebnissen.
babelforce + Zendesk =
maßgeschneiderte CX-Prozesse
Einfache Automatisierung
Endlose Integrationen