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Mit ihrem neuen Setup konnte Plantorama ihre Reaktionszeit deutlich verkürzen, sie erhielten bessere Einblicke und erledigen insgesamt mehr Aufgaben.

 

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Jährlich werden über 200.000 Euro freigesetzt und die Ticketumlenkung ist auf 95 % gestiegen - ein großer
Gewinn für TV2, seit sie ihr Help Center aufgebaut haben.

 

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Nach einer Analyse und Überprüfung des bestehenden Setups trug das neue Setup dazu bei, Prozesse zu automatisieren und die First-Reply-Zeit von 10 auf 2,2 Stunden zu reduzieren.

 

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