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Nach einer genauen Analyse & Überprüfung der vorhandenen Lösung wurde ein neues  Zendesk-Kundenservice-Setup implementiert.

Ein Setup, das u. a. dazu beitrug, Prozesse zu automatisieren, die Agenten um 33,3% zu  reduzieren und die Zeit für die erste Antwort  von 10 auf 2,2 Stunden zu verkürzen.

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Ein jährl. Budget von über 200.000 Euro erhöht die Ticketauslenkung um 95%.

Das sind nur einige der Vorteile, die TV2 mit seinem neuen Zendesk-basierten Helpcenter erzielt, das u.a. Hilfen zur Selbsthilfe liefert.

 

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