Wenn Sie ein Unternehmen führen, das häufig mit B2B-Unternehmen interagiert, und Sie vom Customer Service und der Erfahrung beeindruckt sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie eine von unseren Lösungen verwenden. Helphouse.io dient als Consultancy House in den Bereichen Technologie und Customer Service für zahlreiche B2B- und B2C-Unternehmen und ermöglicht ihnen, täglich Kundenanträge und -anfragen, Beschwerden und andere Angelegenheiten zu bearbeiten. Einfach gesagt, wir sind Experten im Bereich Customer Experience!
Wir bieten unseren Kunden eine ganzheitliche Lösung, die alle Facetten eines erfolgreichen Customer Service umfasst. Wir wollen weiter in die Tiefe gehen und Ihnen zeigen, wie wir unseren Kunden mit unseren verschiedenen Dienstleistungen helfen.
Wiederverkauf von SaaS-Produkten
Es gibt mehrere SaaS-Produkte, die sich auf die CRM-Optimierung konzentrieren, aber Unternehmen finden es oft schwierig, sie zu ihrem Vorteil zu nutzen. Hier kommen wir ins Spiel. Bei Helphouse.io bieten wir SaaS-Anbietern die Möglichkeit, ein breiteres Zielpublikum zu erreichen, und helfen auch unseren Kunden, das Beste aus erstklassigen SaaS-Lösungen zu machen. Wir passen unsere SaaS-Produkte von Drittanbietern an Ihre organisatorischen Bedürfnisse an und helfen auch bei der Implementierung und Personalisierung entsprechend Ihrer Unternehmensstruktur und -abläufe.
Zendesk
Wir sind die Pioniere personalisierter Zendesk-Apps und -Lösungen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihren Customer Service reibungslos abzuwickeln. Tatsächlich sind wir der größte Zendesk Premier Partner in Europa und damit eines der kompetentesten Beratungshäuser, die es gibt. Zendesk ist eine der besten und effizientesten SaaS-Lösungen für B2B-Kunden, die das gesamte Spektrum der Customer Experience nutzen möchten. Neben der Zendesk Suite helfen wir unseren Kunden auch bei der Implementierung spezieller Zendesk Apps und Lösungen.
Telefonie
Die Telefonkommunikation ist der Eckpfeiler einer herausragenden Customer Experience und umfasst die Entwicklung und Implementierung von Technologien zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden und deren Kunden. Wir nutzen außerdem neueste Technologien und Verfahren, um optimierte und reibungslose Telefoniesysteme zu entwickeln, mit denen unsere Kunden das Leben ihrer Kunden erleichtern können. Wir nutzen auch erstklassige Software und Lösungen, um die Customer Experience für unsere Kunden komplett neu zu gestalten.
Automatisierung und KI
Künstliche Intelligenz (KI) hat die Kundenbetreuung in den letzten Jahren auf eine ganz neue Ebene gehoben. Dank der Automatisierung müssen Kunden nicht mehr eine Vielzahl von Customer-Service-Mitarbeitenden haben, die rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen und manuelle Prozesse durchführen. All dies gehört der Vergangenheit an, und wir können mit schnellen und personalisierten Lösungen vorwärts kommen, mit denen die Arbeit viel effizienter erledigt werden kann. Mit den Lösungen, die wir unseren Kunden anbieten, können sie die Zeit verkürzen, die für die Problembehebung benötigt wird.
Workforce Management
Workforce Management ist ein robustes Tool, mit dem Unternehmen die Effizienz und Produktivität ihrer Mitarbeitenden steigern, gleichzeitig den Personalbedarf abschätzen und Arbeitspläne effizient einhalten können. Mit den hochmodernen Lösungen von Helphouse können B2B-Kunden die Ordnung aufrechterhalten und reibungslose Arbeitsabläufe ohne Ausfallzeiten gewährleisten.
Feedback-Management
Einer der Schlüsselaspekte der Customer Service ist es, Feedback zu sammeln, zu verwalten und auszuwerten, um den Betrieb des Unternehmens entsprechend zu verbessern. Nicht jedes Unternehmen kann Feedback-Management professionell durchführen. Kein Problem: Wir übernehmen für Sie! Wir stellen ihnen eine vollwertige Feedback-Management-Lösung zur Verfügung, mit der sie Kundenfeedback nutzen und und die Customer Experience verbessern können. Dies ist ein entscheidender Bestandteil der ganzheitlichen Lösung, die wir unseren Kunden anbieten.
Kanäle
Wenn es darum geht, Ihre Marke bekannt zu machen und mit Kunden zu interagieren, kommen verschiedene Kanäle ins Spiel, wie z. B. soziale Medien, Telefonie, E-Mail und einige andere. Die gemeinsame Nutzung dieser Kanäle optimiert den Customer Service für B2B-Kunden und erleichtert es, sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich des Geschäftsbetriebs zu melden. Bei Helphouse dreht sich alles um die Entwicklung einer Multichannel-Strategie, die alle Grundlagen abdeckt.
Helpdesk-System
Viele Jahre lang haben Unternehmen für ihre Helpdesk-Aktivitäten ein manuelles Ticketsystem verwendet, was den Zeitaufwand für die Lösung von Problemen und die Suche nach effektiven Lösungen erhöht hat. Wir ersetzen dieses durch ein optimiertes und reibungsloses Helpdesk-System, das über eine einzige Benutzeroberfläche und ein Dashboard verwaltet werden kann und es den Mitarbeitenden ermöglicht, das eigentliche Problem in den Abläufen und Workflows der Kunden effektiv zu erkennen.
Beratungsservice
Wir von Helphouse verwenden den Begriff „Consultancy House“ nicht einfach nur so -–wir meinen es ernst und übernehmen diese Konzept auch in unsere Arbeit. Wir wissen, wie wichtig es für Unternehmen ist, sich auf ihre Kerngeschäftsfunktionen und -ziele zu konzentrieren, weshalb wir ihnen umfassende Lösungen zur Verfügung stellen, um andere Aufgaben besser zu automatisieren und zu verwalten. Darüber hinaus bieten wir ganzheitliche und weitreichende Strategien, die helfen, die Organisations- und Expansionsziele viel effizienter zu erreichen und umzusetzen. Zu unseren Consultancy Services gehören auch Service Level Agreements, Strategieberatung sowie Implementierungs- und Optimierungsberatung.
Integrationen/360°-Sicht
Wir von Helphouse verstehen auch, wie wichtig es ist, eine vollständige 360°-Sicht auf Ihre Daten zu gewährleisten, die mit Hilfe interner und externer Datenquellen abgebildet wird. Wir bieten unseren Kunden ein vollständiges Bild ihrer Geschäftsdaten, mit dem sie wertvolle Einblicke gewinnen, Prognosen über Leistung und Risiken erstellen, genaue Berichte erarbeiten und auch die Einhaltung weltweiter Gesetze und Vorschriften auf einem höheren Niveau erreichen können. Diese Datenintegration trägt zu einer vollständigen digitalen Transformation bei, denn sie ermöglicht eine bessere Vorhersage und ein besseres Verständnis hinsichtlich der Kundentreue sowie der Auswahl der richtigen Kanäle und spart dem Unternehmen viel Zeit und Ressourcen.
Optimieren Sie Ihren Customer Service mit Helphouse
Durch die Einbeziehung aller oben genannten Facetten und Funktionen in eine vollständige und ganzheitliche Lösung können wir die wichtigsten Probleme unserer Kunden lösen. Einfach ausgedrückt: Wir sind Experten für die Optimierung des digitalen Customer Service für angesehene Unternehmen und stellen ihnen ein voll funktionsfähiges und personalisiertes Zendesk-System zur Verfügung, das ein breites Publikum erreicht. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können.