Warum Beratungsunternehmen gute und stabile Partner brauchen

Gemäß dem National Fund zeichnen sich erfolgreiche Industriepartnerschaften dadurch aus, dass sie sich gemeinsam für gute Arbeitsbedingungen, Rassengleichheit und Inklusion einsetzen und kontinuierliches Lernen fördern. Aber das ist noch nicht alles. Die Zusammenarbeit mit anderen hilft Unternehmen zu wachsen und gleichzeitig ihre Produkte oder Dienstleistungen zu diversifizieren, ohne neue Mitarbeiter einstellen, neue Fähigkeiten entwickeln oder in zusätzliche Ressourcen investieren zu müssen. 

In diesem Artikel erörtern wir, wie wichtig gute und stabile Partnerschaften für Beratungsunternehmen sind, wenn es darum geht, ihren Kunden besten Omnichannel Customer Service zu bieten.

Stabile Partnerschaften: eine Win-Win-Situation für alle

Als Beratungsunternehmen brauchen Sie Partner, die Ihren Kunden einen umfassenden, exzellenten Omnichannel Customer Service bieten. Gleichzeitig sind Sie aber auch für Ihre Partner wichtig, weil sie von Ihnen als Partner potenzielle Leads erhalten. 

Werfen wir einen Blick auf die acht wichtigsten Vorteile einer Partnerschaft mit anderen Unternehmen in Ihrem Bereich:

1. Zugang zu topaktuellem Wissen

Unternehmen brauchen eine Fülle von Wissen. Andere Unternehmen aus Ihrer Branche oder Ihrem Bereich, mit denen Sie Partnerschaften eingehen, bringen Ihnen zusätzliches Wissen aus ihrem jeweiligen Bereich. So können Unternehmen, die sich im Aufbau befinden, voneinander lernen und aneinander und miteinander wachsen und das gesammelte Wissen nutzen, um ihre Marken und ihr Unternehmen voranzubringen.

2. Unterstützung für gemeinsame Ziele

Die kombinierte Erfahrung der Partner und ihre gemeinsamen Ziele ermöglichen es den Beratungsunternehmen, maßgeschneiderte Lösungen zu implementieren, die von Anfang an einen deutlichen Unterschied machen. 

So haben wir beispielsweise eine Partnerschaft mit babelforce geschlossen, um den Customer Service weiter zu vereinfachen. Unser gemeinsames Ziel und unser gemeinsames Engagement werden den Weg für einzigartige Ergebnisse dieser Implementierungs- und Reseller-Partnerschaft ebnen. So konnten wir beispielsweise babelforce in unsere Zendesk-Lösungen einbinden und helfen unseren Kunden so dabei, das Beste aus ihrer babelforce-Umgebung herauszuholen.

3. Wettbewerbsvorteil

Partnerschaften erweitern Ihr Wissen, Ihre Kompetenz und die verfügbaren Ressourcen. So können Sie neue Kunden erreichen und allen Kunden noch bessere Produkte und bessere Dienstleistungen bieten. Darüber hinaus fürchtet sich jedes Unternehmen, das wächst, vor den potenziellen Fallstricken, die mit einer Skalierung der Kapazitäten einhergehen können. Ein stabiler Partner gewährleistet auch einfache Skalierbarkeit. Das alles zusammen und ein zuverlässiger Feedbackloop können den Unterschied für Ihr Unternehmen machen.

4. Erhöhte Glaubwürdigkeit, stabiles Image

Die richtige Partnerschaft hat stets einen positiven Einfluss auf Ihr Firmenethos. Wenn Unternehmen, die dieselben Ziele und Visionen verfolgen, ihre Kräfte bündeln, stärkt das beide Seiten und den Einfluss beider Unternehmen. 

Durch wirksame Partnerschaften können Unternehmen ihren Verbrauchern noch bessere Produkte oder Dienstleistungen bieten und erhöhen so ihren Markenwert insgesamt. Darüber hinaus können Partnerschaften die einzelnen Marken bekannter machen. Marketingkampagnen, die die gemeinsamen Stärken beider Unternehmen hervorheben, können viel bewirken.

5. Erweiterter Kundenstamm

Durch eine gut durchdachte strategische Partnerschaft kann Ihr Unternehmen seinen Kundenstamm insgesamt vergrößern. Sie können eine direkte Vereinbarung mit einem Unternehmen schließen, das Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die Ihre eigenen ergänzen. 

Bei helphouse.io haben wir zum Beispiel mit Aircall zusammengearbeitet, um unseren Kunden ein einfaches, intuitives, preislich konkurrenzfähiges und modernes Telefonsystem zu bieten, das sich auch problemlos in Zendesk-Lösungen integrieren lässt.

6. Maximale Kosteneinsparungen

Jedes Unternehmen ist bestrebt, die Ausgaben zu senken und die Einnahmen zu maximieren. Beratungsunternehmen bilden da keine Ausnahme. Durch Partnerschaften und eine entsprechende Zusammenarbeit können Betriebskosten gesenkt werden, da die Kosten zwischen beiden Organisationen aufgeteilt werden können. Dies kann Schulungen, gemeinsame Arbeitsräume, Workshops, Transportmittel oder anderes umfassen, das mit der gemeinsamen Aufgabe zusammenhängt.

7. Langfristige Stabilität

Das Hauptziel aller Unternehmen ist es, langfristig relevant zu bleiben und die gesetzten Geschäftsziele zu erreichen. Die richtigen Partner zu haben bedeutet, dass man nicht mehr isoliert arbeitet. Sie werden Zugang zu mehr Wissen, Innovationskraft, Fähigkeiten und Ressourcen haben. Die Quintessenz? Eine solide Industriepartnerschaft macht Sie besser, gleicht Ihre Schwächen aus und vergrößert Ihre Stärken. Letztendlich ist das alles, was Sie brauchen, um für eine sehr lange Zeit relevant zu sein und Ihrem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen.

Mit unserem umfassenden Wissen, unserem lösungsorientierten Handeln und unserem ganzheitlichen Ansatz hat helphouse.io es tymeshift beispielsweise ermöglicht, durch die Einbindung von Zendesk in seine Plattform bestehende Probleme im Bereich Customer Service und Kundenerfahrung anzugehen. 

8. Verbesserte Produktivität

Wenn sich mehrere Unternehmen zusammentun, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen, sind die Chancen viel größer, dieses Ziel effektiver und sogar schneller zu erreichen. Die Verteilung von Aufgaben und Mitteln spart Zeit – beide Unternehmen können sich auf bestimmte Aufgaben konzentrieren. Es ist ja ganz klar: Vier Hände sind eben besser als zwei! 

Dank unserer Partnerschaft mit Solvemate können wir unseren Kunden und potenziellen Kunden beispielsweise eine Automatisierungsplattform auf Basis von intelligenter KI für den Kundendialog bieten. Das Ergebnis sind eine höhere Ticketumleitung, ein guter Customer Service, ohne dass neue Mitarbeiter eingestellt werden müssen, und zufriedenere Kundendienstmitarbeiter dank einer geringeren Anzahl von Routineanfragen.

Nutzen Sie unsere Branchenpartnerschaften für einen besseren Customer Service

Es versteht sich von selbst, dass alle Unternehmen nach der richtigen strategischen Partnerschaft Ausschau halten müssen, die ihre Aktivitäten ergänzt. Das ist ein sicherer Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Wenn große multinationale Unternehmen wie Google und Apple strategische Partnerschaften immer noch als eine Möglichkeit sehen, ihre Geschäftsaussichten zu weiterzuentwickeln und zu erweitern, dann sollte das auch für jedes andere Unternehmen gelten. Die Möglichkeiten, die sich aus einer gut abgestimmten Partnerschaft ergeben, sollten nicht verschenkt werden.

Als einer der führenden Anbieter von Zendesk-Lösungen im EMEA-Raum arbeitet helphouse.io mit branchenführenden Technologieanbietern zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu unterstützen. Wir beraten unsere Kunden auf strategischer Ebene und helfen ihnen bei der Planung und Durchführung der beschlossenen Maßnahmen. Das ist jedoch oft nur mit der Unterstützung der richtigen Partner möglich. 

Unsere Partner spielen in vielen unserer Kooperationen eine entscheidende Rolle – sowohl bei der Lösung von Kundenproblemen als auch bei der Bereitstellung von ganzheitlichen, omnichannelbasierten Lösungen. Wir achten sehr darauf, mit wem wir zusammenarbeiten, und gehen nur Partnerschaften mit Unternehmen ein, die Experten auf ihrem Gebiet sind und unseren Kunden die besten Lösungen bieten können.

Möchten Sie Ihre digitale Customer Journey optimieren? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie unsere Branchenpartnerschaften nutzen können, um Ihren Customer Service weiter zu verbessern.