Was ist Datenschutz und warum brauchen Sie ihn für guten Customer Service?

Kein Geschäft kommt in der heutigen Zeit ohne die Übertragung und Verarbeitung von Daten aus – Daten verschiedenster Art. Die technologischen Innovationen der letzten Jahrzehnte haben es Organisationen unglaublich erleichtert, Daten für ihre Auftraggeber und Kunden digital zu sammeln und sie auf einem physischen oder cloudbasierten Server zu speichern. Diese Daten verwendet das Unternehmen dann zu seinem Nutzen, z. B. für die Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an die Präferenzen dieser Kunden.

Angesichts der hohen Menge an Daten, Millionen von Terabyte, die über das Internet ausgetauscht werden, wächst auch der Bedarf für Datenschutz immens. Außerdem müssen Unternehmen Ihren Customer Service kontinuierlich optimieren. In diesem Artikel erfahren Sie mehr zu diesem Thema.

Was ist Datenschutz?

Sie haben vielleicht Aussagen von Experten gehört, laut derer Daten anstelle von Öl die wertvollste Ressource der Welt sind. Daten gehören zweifelsohne zu den größten Werten eines Unternehmens. Das macht Datenschutz also umso wichtiger. Auch wachsende Anforderungen an den Datenschutz und Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erhöhen die Anforderungen an Unternehmen im Bereich Datenschutz.

Datenschutz bezieht sich auf den Prozess des Schutzes wichtiger und sensibler Informationen vor Diebstahl, Verlust, Angreifbarkeit und Bedrohungen allgemein. Die Bedeutung des Datenschutzes hängt von zwei Hauptfaktoren ab: der Menge der gesammelten Daten und der Bedeutung, die diese Daten haben. Wenn Daten während der Verarbeitung unverschlüsselt bleiben, können sie anfällig für Hacking oder Sicherheitsverletzungen sein, wodurch sensible Informationen für Dritte offengelegt werden können.

Personenbezogene Daten sind hochsensibel und müssen daher um jeden Preis geschützt werden. Gemäß den kürzlich umgesetzten Richtlinien der DSGVO sind personenbezogene Daten alle Daten, die dazu verwendet werden können, eine Person zu identifizieren oder Rückschlüsse auf sie zu ziehen. Daher besagt die Verordnung, dass jede Person das Recht haben sollte, ihre Informationen zu schützen oder zu verbergen.

Das bedeutet auch, dass Unternehmen die personenbezogenen Daten (Personally Identifiable Information, PII) ihrer Kunden schützen müssen, um ihr Vertrauen zu gewinnen und die Kundenbindung zu erhöhen.

How Does Data Protection Translate to Good Customer Service?

Zu den wichtigsten Daten, die von einem Unternehmen geschützt werden müssen, gehören:

· Namen 
· Adressen 
· E-Mail-Adressen
· Telefonnummern
· Bankdaten
· Kreditkartennummern
· Gesundheitsinformationen

Die oben genannten Arten von Daten gelten als sensibel, da sie zur Identifizierung einer bestimmten Person verwendet werden können. Oder mitunter sogar dazu, ihren Ruf zu schädigen oder sich ihrer Identität oder finanziellen Mittel zu bemächtigen.

Viele Unternehmen waren bei der Einführung der DSGVO der Ansicht, dass sie den Customer Service erschweren würde. Abgesehen von den Compliance-Anforderungen ist der Schutz personenbezogener Daten jedoch ganz im Gegenteil auch eine Möglichkeit für Unternehmen, den Customer Service zu optimieren. Lassen Sie uns darüber sprechen, warum Sie für einen guten Customer Service so viel Wert auf Datenschutz legen sollten.

1. Kunden haben mehr Kontrolle über ihre Informationen

In erster Linie können Sie durch den Schutz der persönlichen Daten Ihrer Kunden und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Informationen in guten Händen wissen. Auf diese Weise müssen sie sich keine Sorgen darüber machen, dass ihre Daten anfällig für Hacking oder Datenschutzverletzungen sind. 

Gemäß den DSGVO-Richtlinien sind Unternehmen verpflichtet, ihren Kunden mehr Informationen zur Verfügung zu stellen, einschließlich darüber, wie mit ihren personenbezogenen Daten umgegangen wird. Sobald Ihre Kunden verstehen, wie Sie mit ihren Informationen umgehen, werden sie nichts dagegen haben, dass Sie sie für Analyse- und Geschäftszwecke verwenden.

2. Vertrauen bei Kunden und Auftraggebern

Heutzutage werden Unternehmen von Daten angetrieben und Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO geben Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten. Dadurch haben aber auf der anderen Seite auch viele Unternehmen das Gefühl, dass ihr Geschäftsbetrieb behindert wird, wenn Kunden die Weitergabe ihrer Daten zur Nutzung und Verarbeitung ablehnen können. 

Das ist allerdings falsch gedacht: Sie müssen einfach nur das Vertrauen Ihrer Kunden stärken, damit sie ihre Daten weiterhin mit Ihnen teilen. Datenschutz trägt wesentlich dazu bei, Kunden davon zu überzeugen, dass ihre Daten in sicheren Händen sind und in keiner Weise missbraucht werden.

3. Unternehmen können Kundenprobleme schneller lösen

Ein zusätzlicher Vorteil von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO besteht darin, dass sie den Kunden zwar die vollständige Kontrolle darüber gewähren, wie ihre Daten geteilt und verwendet werden, sie Unternehmen aber auch gleichzeitig dabei helfen, relevantere und aktuellere Informationen über ihre Kunden zu erfassen. 

Eine weitere Klausel in der DSGVO besagt, dass Einzelpersonen das Recht haben, eine Änderung ihrer Daten zu verlangen, wenn diese ungenau sind. Indirekt hilft das Mitarbeitern im Customer Service dabei, relevante Informationen für ihre Kunden abzurufen und auftretende Beschwerden oder Probleme schneller zu lösen.

4. Verluste für Kunden vermeiden

Nicht zuletzt ist der Datenschutz eine wertvolle Ressource, die es Unternehmen nicht nur ermöglicht, die sensiblen Daten ihrer Kunden zu schützen, sondern sie auch vor den Folgen eines Datendiebstahls schützt. 

Wie Sie vielleicht bereits wissen, gab es in den letzten Jahren mehr Datenschutzverletzungen als in den Jahrzehnten zuvor, was sich auch negativ auf die Glaubwürdigkeit einiger Unternehmen ausgewirkt hat. Nicht nur das, es hat auch zu Verlusten in Millionenhöhe für die Kunden geführt – eine äußerst problematische Situation. Dank der DSGVO und anderer Datenschutzbestimmungen ist es für Unternehmen verpflichtend geworden, härter am Schutz ihrer Kundendaten zu arbeiten.

Wichtigste Erkenntnisse

Datenschutz ist wichtig für Unternehmen und sorgt für einen besseren Customer Service. Mit jedem Jahr wächst die Menge der gesammelten und verarbeiteten Daten weiter exponentiell, weshalb Unternehmen mehr Wert auf den Schutz der von ihnen gespeicherten Daten legen müssen.

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