Customer Experience (also das Kundenerlebnis) und Customer Satisfaction (also die Kundenzufriedenheit) sind die Eckpfeiler eines jeden Unternehmens. In der heutigen dynamischen und äußerst wettbewerbsbestimmten Welt wird das Unternehmen, das seinen Kunden das Gefühl gibt, am meisten geschätzt zu werden, den Löwenanteil des Umsatzes einheimsen. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, können sie nicht aufhören, über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. So entsteht Mund-zu-Mund-Propaganda, die Ihrem Unternehmen mehr Aufmerksamkeit verschafft, was wiederum zu mehr Absatz und höheren Einnahmen führt.
Inzwischen ist es für Unternehmen sogar noch wichtiger geworden, ihren Kundendienst zu verbessern und sicherzustellen, dass sich ihre Kunden gehört und ernst genommen fühlen. Allerdings hat das eigene Kundendienstteam nicht immer eine Antwort auf jedes Problem im Unternehmen. Hier können Sie die Dienste von Experten in Anspruch nehmen, um die Customer Satisfation auf die nächste Stufe zu heben.
Ihre Kunden sind das Zentrum Ihres Unternehmens. Deshalb müssen Sie bereit sein, jedes Problem im Zusammenhang mit Ihren Produkten, Dienstleistungen, Unternehmensabläufen, der Preisgestaltung oder verschiedenen anderen Aspekten zu lösen. Zu diesem Zweck sollte Ihr Kunden-Support-System einwandfrei sein. Lassen Sie es deshalb am besten von Experten begutachten.
In diesem Artikel geht es darum, wie wichtig es ist, dass Kunden Ihre Customer Experience bewerten und überprüfen, und wie dies für Ihren gesamten Betrieb von Vorteil sein kann.
Wie wichtig es ist, den Kundendienst von Experten analysieren zu lassen
Kundendienst ist ein weit gefasster Begriff, der mehrere Aspekte und Konzepte in sich vereint und in der Regel damit zu tun hat, den Kunden während des gesamten Verkaufszyklus zu betreuen, um Markentreue und eine positive Customer Experience zu schaffen.
Auch wenn Sie hochmoderne Kunden-Support-Tools wie Zendesk einsetzen, reichen Ihre Bemühungen manchmal nicht aus, um Ihre Dienstleistungen auf die nächste Stufe zu heben. Genau hier können Ihnen Experten helfen.
Schauen wir uns einmal alle Gründe an, warum die Bewertung Ihres Kundendienstes durch Experten eine so gute Idee ist.
1. Sie kennen die Regeln der Branche
Lassen Sie uns klarstellen, was wir unter dem Begriff „Experten“ verstehen. Wir meinen damit Fachleute, die alles über den Bereich des Kundendienstes wissen und mit dem gesamten Paradigma dieses Bereichs in der heutigen Unternehmenslandschaft vertraut sind.
Sie sind natürlich mit den Regeln und bewährten Praktiken des Kundendienstes vertraut und können feststellen, was Sie tun und was Sie ändern müssen, um die Prozesse reibungsloser zu gestalten. So kann es beispielsweise sein, dass Sie einen Ansatz verfolgen, der für Sie die beste Idee zu sein scheint, aber möglicherweise Kunden vergrault oder die Kundenbindungsquote verringert.
Anstatt verschiedene Dinge gleichzeitig auszuprobieren und zu schauen, was sich bewährt, wäre es klüger, sich an einen Experten aus der Praxis zu wenden, der mit seinem scharfen Blick eine umfassendere Sicht der Dinge einnehmen kann und erst dann einspringt, wenn er die Schwachstelle oder das Problem gefunden hat.
2. Sie wissen, welche Tools sinnvoll sind
Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen nur ein Telefon für den Kunden-Support brauchten. Mit der Zeit und aufgrund technologischer Innovationen wurde das Telefon durch den Computer und das Internet ersetzt. Heute ist der Kundendienst ein vollwertiger, selbständiger, KI-gesteuerter, dynamischer Bereich, der die Kundenkommunikation von allen Seiten her erleichtert. Durch einen Omnichannel-Ansatz können Sie einerseits die Kommunikation reibungsloser gestalten, andererseits können Sie mithilfe von Analysen feststellen, wo Ihr Kunde am ehesten mit Ihnen in Kontakt tritt.
Auch wenn Sie die Tools und Methoden des Kunden-Supports nicht kennen, besteht kein Grund zur Sorge. Vielleicht leiten Sie ein ganzes Unternehmen, aber niemand erwartet von Ihnen, dass Sie alles wissen. Besser ist es, wenn Sie wissen, welche Experten diese Aufgabe perfekt erledigen können, und diese dann hinzuziehen, wenn ihre Dienste benötigt werden. Sie können sich mit Branchenexperten und Beratern in Verbindung setzen, wenn Sie nicht wissen, welches Tool für die Optimierung der Customer Experience von Vorteil ist. Der Vorteil von Experten ist, dass sie Ihre bestehende Landschaft gründlich analysieren und in allen Belangen prüfen,
um festzustellen, ob es Schwachstellen oder Probleme gibt, die sofort behoben werden müssen. Diese kennen nicht nur die Tools, die Sie in Ihrem Unternehmen implementieren können, sondern sie gehen auch noch einen Schritt weiter und implementieren die Lösungen für Sie, damit Sie während des gesamten Prozesses umfassende Unterstützung bekommen. So können Sie ihnen die harte Arbeit überlassen, während Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren.
3. Sie verfügen über Expertenwissen und Erfahrung
Schließlich erkennen Sie durch das Hinzuziehen eines Experten an, dass dieser über fundierte Kenntnisse, Erfahrungen und Fachwissen in seinem Bereich verfügt. In diesem Kontext sprechen wir von Kundendienstexperten, die ihr Fachgebiet in- und auswendig kennen und Ihnen bei allem helfen können, was Sie in Bezug auf Ihren Kundendienst und die Customer Satisfaction benötigen.
Zudem können ihre wertvollen Erfahrungen und Kenntnisse ein großer Gewinn für Ihr Unternehmen darstellen, und Sie können deren Fachkompetenz nutzen, um Ihre gesamte Infrastruktur und Ihre Systeme zu prüfen. So wissen Sie, wo die Schwachstellen liegen und was Sie tun müssen, um sie zu beseitigen. Vielleicht verwenden Sie bereits ein erstklassiges Kunden-Support-Tool wie Zendesk, aber Sie nutzen eventuell die damit verbundenen Funktionen nicht optimal für Ihren Betrieb.
Wichtigste Erkenntnisse
Wenn Sie einen Experten mit der Überwachung Ihrer Kundendienstinfrastruktur beauftragen, der kleinere und größere Änderungen vorschlägt, können Sie sich beruhigt auf andere Dinge konzentrieren. Und wenn Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner oder einem Beratungsunternehmen sind, der oder das die Rolle eines Experten übernehmen und Ihnen bei der Analyse Ihrer bestehenden Einrichtung helfen kann, ist Helphouse.io der richtige Ansprechpartner für Sie.
Wir sind ein erfahrenes und führendes Zendesk-Beratungsunternehmen, das Ihnen dabei helfen kann, Ihr Kundendienstsystem und Ihre Infrastruktur zu bewerten und zu optimieren, damit Sie Ihre Customer Experience auf Augenhöhe mit Ihren Konkurrenten bringen können.
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