Sieben Zendesk Apps zur Verbesserung Ihres Customer Service

Der Customer Service ist einer der wichtigsten Bestandteile eines erfolgreichen Unternehmens, durch den es seine Kunden besser bedienen. Selbst wenn Ihr Produkt nicht einzigartig ist, Sie aber für Ihre Kunden da sind und auf sie eingehen, können Sie einen Löwenanteil der Einnahmen für sich verbuchen. Es gibt jedoch oft eine Trennung zwischen den Vertriebs- und Kundensupportteams, hauptsächlich weil sie an verschiedenen Anwendungen arbeiten und keine gemeinsame Basis für die Zusammenarbeit haben.

Dank Helphouse und unserem breiten Angebot an hilfreichen und benutzerfreundlichen Zendesk Apps ist das Problem gelöst. Wir bieten eine breite Palette von Lösungen zur Unterstützung der Vertriebs- und Marketingplattformen bei der Integration mit Kundensupportanwendungen – und zwar auch auf einem zentralen Dashboard. Wir stellen Ihnen auch die App unseres Partners ultimate.ai vor, eine leistungsstarke Automatisierungslösung. Lassen Sie uns also einen Blick darauf werfen, wie die folgenden Zendesk Apps Customer Service verbessern können.

Shopify

Es besteht kein Zweifel, dass Shopify eine der am weitesten verbreiteten E-Commerce-Plattformen der Welt ist und Hunderttausende von kleinen und großen Unternehmen durch seine unglaublich soliden Plattformen unterstützt. Jetzt können Sie Ihrem Vertriebsteam über die Shopify App für Zendesk helfen, besser mit dem Kundensupport zusammenzuarbeiten.

Mit der Shopify App für Zendesk können Sie nicht nur Ihren Vertrieb und den Kundensupport an einem Ort vereinen, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeitenden produktiver und effizienter werden. Mit der App können Ihre Agenten die Anfragen, Beschwerden und Anliegen der Kunden sowie alle anderen Nachrichten schneller bearbeiten, da sie die wesentlichen Informationen von Zendesk erhalten.

Bei der Interaktion mit den Kunden haben Ihre Supportmitarbeitenden Zugriff auf die Profile von der Shopify-Plattform sowie auf ihre Bestellhistorie, frühere Beschwerden, Kontaktinformationen und alles andere, was sie brauchen, um schneller zu reagieren und die Probleme der Kunden proaktiv zu lösen.

Google Drive

Die Cloud hat die Geschäftswelt und die Datenspeicherung revolutioniert, und Google Drive ist in dieser Hinsicht einer der Pioniere. Damit haben Sie nicht nur nahtlose Konnektivität und die Möglichkeit, von überall auf der Welt auf Ihre Daten zuzugreifen, sondern es wird auch sichergestellt, dass Ihr Unternehmen keine Ausfallzeiten wegen fehlenden Zugriffs erleidet.

Die Google Drive App fpr Zendesk wurde speziell entwickelt, damit Ihre Kundendienstmitarbeitenden Zugriff auf wichtige Dateien und Daten haben und gleichzeitig Dateien hochladen können, ohne die App verlassen zu müssen. Dies verkürzt die Wechselzeit zwischen verschiedenen Apps, wodurch Sie einen schnelleren und besseren Customer Service bieten können.

Sobald Sie die Google Drive App für Zendesk heruntergeladen haben, wird Ihr Speicher eins mit Ihrem Zendesk-Support. Sie können Dateien in Google Drive hochladen, anhängen und von dort herunterladen – einfach indem Sie ein Ticket in Zendesk Support erstellen.

E-conomic

E-conomic ist ein beliebtes Buchhaltungsprogramm, mit dem die meisten Unternehmen ihre Finanzdaten und Transaktionen verwalten. Dank der E-conomic App für Zendesk können die Agenten des Customer Service auf wichtige Finanzinformationen und Aufzeichnungen zugreifen, die sie benötigen, um Kundenprobleme besser und effizienter zu lösen.

Mit der Zendesk App haben Ihre Agenten direkten Zugriff auf Rechnungen, Zahlungsmethoden, Aufzeichnungen, Bestellungen und vieles mehr. Sie können diese Informationen innerhalb der Zendesk Support App abrufen, wodurch sich die Antwortzeit für die Kunden erheblich verkürzt.

Required Fields

Eines der größten Probleme im Customer Service ist, wenn Kundenbetreuer wichtige Daten auslassen oder ein erforderliches Feld nicht ausfüllen. Dies kann schnell geschehen, wenn sie ständig zwischen Apps hin- und herwechseln müssen oder sie von der Kommunikation mit Kunden erschöpft sind. Glücklicherweise lässt sich dieses Problem mit der Required Fields App für Zendesk lösen.

Wann immer ein Ticket erstellt, bearbeitet oder geschlossen wird, sorgt dieses dafür, dass alle erforderlichen Daten vorhanden sind. Mit der Required Fields App für Zendesk wissen die Mitarbeitenden des Kundensupports, welche Felder zwingend ausgefüllt werden müssen. So kann nichts ausgelassen werden und es passieren keine Fehler. Auf diese Weise müssen Ihre Agenten nicht jedes Ticket selbst ändern oder leere Felder ausfüllen, wodurch sie entlastet werden.

Unassign & Logout

Wenn die Agenten des Customer Service am Ende des Tages unbearbeitete Tickets haben, müssen diese in der Regel als nicht zugewiesen markiert werden. Andernfalls können diese in Vergessenheit geraten. Die Folgen sind: unzufriedene Kunden und möglicherweise eine schlechte Bewertung. Dank der Unassign & Logout App für Zendesk müssen Sie sich nun aber keine Gedanken mehr darüber machen.

Mit der Unassign & Logout App für Zendesk können Ihre Agenten des Customer Service alle unbeantworteten Tickets mit nur einem Klick markieren und in die entsprechende Gruppe verschieben, damit sie am nächsten Tag bearbeitet werden können. Dadurch können die Agenten viel Zeit sparen und sicherstellen, dass die anstehenden Kundenanfragen in einem angemessenen Zeitrahmen bearbeitet werden. Darüber hinaus werden die unbeantworteten Tickets am nächsten Werktag automatisch verfügbaren Agenten zugewiesen.

Puzzel

Last but not least: Die Puzzel App für Zendesk ist eine der besten Zendesk Apps von Helphouse, mit der die Anrufe von der Puzzel-Plattform in der Anwendung von Zendesk Support verwaltet werden können. Durch die Integration beider Apps können Ihre Agenten des Customer Service wichtige Daten aus ein- und ausgehenden Anrufen sammeln, ohne das Fenster von Zendesk Support verlassen zu müssen.

Über die Puzzel App für Zendesk können Sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bieten. Sie können damit auf Basis von Informationen aus Puzzel-Anrufen automatisch Tickets erstellen und die App funktioniert auch mit einem Festnetz-, Softphone- oder Mobiltelefon. Darüber hinaus können Sie problemlos ausgehende Anrufe tätigen, einen Anrufer automatisch in die Warteschleife setzen, während Sie einen anderen Agenten hinzuziehen, und Anrufwarteschlangen besser verwalten.

Ultimate.

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Verbessern Sie Ihren Customer Service mit den Zendesk Apps von HelpHouse

Zweifellos können Sie Ihren Customer Service mit diesen sechs Zendesk Apps verbessern. Dank Helphouse und unserem wunderbaren Team von Spezialisten können Sie eine bessere Zusammenarbeit zwischen Ihrem  Customer Service und Ihren Vertriebs- und Marketingteams sicherstellen, und das Endergebnis ist ein insgesamt verbessertes Kundenerlebnis für Ihre Kunden. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Apps für Zendesk zu erfahren.