Verbessern Sie Ihren Customer Service mit diesen fünf Zendesk Apps

Da die Unternehmen weltweit in hohem Maße wettbewerbsfähig geworden sind, findet ein Wettlauf zwischen den Unternehmen statt, um ihren Kunden und Abonnenten einen erstklassigen Customer Service zu bieten. Es ist beispielsweise möglich, dass ein Unternehmen, das möglicherweise nicht das beste Produkt auf dem Markt anbietet, aber immer für seine Kunden verfügbar ist, tendenziell mehr Umsatz erzielt als dasjenige, das alle seine Anstrengungen und Ressourcen in die Entwicklung eines erstklassigen Produkts steckt.

Grundsätzlich möchten Menschen, dass man ihnen zuhört, und sie müssen so angesprochen werden, wie sie es wünschen, und nicht, wie es das Unternehmen will. Wenn Sie einen Customer Service haben, der nur während der Geschäftszeiten und an Wochentagen erreichbar ist, entgeht Ihnen ein großer Marktanteil. Außerdem kann es schwierig sein, wenn die Agenten verschiedene Apps verwenden.

Mit Zendesk für den Kundensupport können Sie nur profitieren. In diesem Artikel werden einige der besten und nützlichsten Zendesk Apps von Helphouse vorgestellt, mit denen Unternehmen ihre Kunden besser bedienen können.

Instagram

Instagram hat sich in den letzten Jahren zu einer der größten Social-Media-Plattformen entwickelt und übertrifft andere Netzwerke in Bezug auf Sichtbarkeit und Reichweite für große und kleine Unternehmen. Aus diesem Grund ist die Instagram App für Zendesk eines der besten Tools, die Ihr Unternehmen haben kann.

Mit der Instagram App können Sie Ihr Unternehmensprofil in das erstklassige 24/7-Supportsystem von Zendesk integrieren. Dadurch können die Anfragen und Beschwerden von Kunden schneller bearbeitet werden. Auf der Supportseite können Agenten Instagram-Kommentare als Tickets anzeigen und über die Zendesk App schnell darauf antworten.

HubSpot

HubSpot wird von Hunderttausenden von Unternehmen zur Verwaltung ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten verwendet, und jetzt können Sie mit der HubSpot App für Zendesk auch Ihren Customer Service integrieren. Die App ermöglicht einen besseren Austausch und eine bessere Verarbeitung von Daten. Dadurch lässt sich eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams gewährleisten.

Mit dieser App können Sie ganz einfach Kontakte, Firmen, Prozesse, Transaktionen usw. anzeigen und anlegen. Darüber hinaus können Agenten über Zendesk auf die HubSpot-Plattform zugreifen, ohne dass ein HubSpot-Konto erforderlich ist. Außerdem können die Administratoren steuern, wie viele Informationen für die Kundendienstmitarbeitenden sichtbar sein sollen und wie viel Befugnisse sie haben. Schließlich bietet die HubSpot App für Zendesk eine nahtlose Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität.

Google Business Profile

Eine der besten Zendesk Apps ist die Google Business Profile App für Zendesk, über die Sie eine zentrale Ansicht für beide Plattformen erhalten. Durch die Verwendung dieser App können Sie die Produktivität Ihres Kundensupport-Teams steigern, dann darüber lässt sich alles von einem Ort aus überwachen und verwalten.

Mit dieser Zendesk App können Sie sicherstellen, dass Ihre Unternehmensbewertungen in Google Business Profile für Ihre Agenten als Tickets im Zendesk-Support sichtbar sind. Und diese können auch über die App auf die Bewertungen antworten. Dadurch profitieren Sie von einem reibungslosen und einfachen Workflow mit Echtzeitkommunikation, der auch das Kundenerlebnis verbessert.

Außerdem können Sie mit der GBP App für Zendesk ganz einfach mehrere Standorte hinzufügen, und alle Community-Fragen werden als Tickets behandelt, sodass nichts vergessen geht.

Better Views

Wenn Sie bereits Zendesk Apps nutzen, wird Ihnen die Better Views App für Zendesk gefallen, mit der Sie mehr Freiheit und Kontrolle über Ihren Customer Service haben. Darüber hinaus profitieren Sie von einer soliden und benutzerfreundlichen Plattform, die Sie ganz einfach an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können.

Mit der Better Views App für Zendesk können Sie Ihre Ansichten besser organisieren als in der Zendesk App. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Baumstruktur zu organisieren und auch die Beziehung zwischen verschiedenen Ansichten zu definieren, sodass Ihr Customer Service-Team die Gesamtansicht leicht verstehen und bearbeiten kann.

In Zendesk Support steht Ihnen eine begrenzte Anzahl von Ansichten zur Verfügung. Mit der Better Views App für Zendesk haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Ansichten zu nutzen. So profitieren Ihre Agenten des Customer Service von einem besseren Workflow. Und dies beschleunigt schlussendlich den Gesamtbetrieb Ihres Unternehmens. Als Folge davon können sich Ihre Kunden auch über schnellere Reaktions- und Problemlösungszeiten freuen.

Pipedrive

Pipedrive ist eine Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Lösung, mit der Sie Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten optimieren und außerdem von einem nahtlosen Account-Management, Anruf- und E-Mail-Tracking, einer Terminsynchronisierung sowie einer plattformübergreifenden Kompatibilität profitieren können. Wenn Sie sowohl Pipedrive als auch Zendesk für Ihr Unternehmen verwenden, können Sie diese mit der Pipedrive App für Zendesk zu einer Einheit verschmelzen.

Mit der App werden die Pipedrive CRM-Plattform und der Zendesk Support zu einem Gesamt-Dashboard zusammengeführt, das sowohl von Ihren Vertriebs- und Marketingteams als auch von den Kundensupport-Teams verwendet werden kann. Darüber hinaus kann dadurch die Zusammenarbeit zwischen den beiden optimiert werden und die Endbenutzer und Kunden profitieren so von einem besseren Customer Service.

Mit der Pipedrive App für Zendesk können Ihre Kundensupport-Mitarbeitenden auf Pipedrive-Funktionen zugreifen, ohne dass sie dafür eine Lizenz für das Konto benötigen. Auf diese Weise können die Agenten mehrere Aufgaben selbstständig durchführen, die zuvor an das Vertriebsteam gesendet werden mussten. Außerdem können Sie dadurch Geld für die Anschaffung weiterer Lizenzen für Ihr Support-Team sparen.

Mit der Zendesk App können Sie ein Ticket erstellen, mit dem Sie einen Kontakt, ein Unternehmen, Transaktionen oder Aktivitäten in der CRM-Plattform hinzufügen oder ändern können. Darüber hinaus können Sie die Ansicht so anpassen, dass nur die Felder angezeigt werden, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Zendesk Apps zur Unterstützung Ihres Customer Service

Dies sind einige der besten Zendesk Apps, welche die Verwaltung mehrerer verschiedener Plattformen oder Dashboards überflüssig machen. Diese Zendesk Apps sind so konzipiert, dass sie auf mehreren Geräten und Betriebssystemen verwendet werden können. So müssen Sie keine Zugeständnisse machen oder Geld für neue Geräte ausgeben. Darüber hinaus stehen Ihnen unzählige Zendesk Apps von Helphouse zur Verfügung, mit denen Sie den Betrieb Ihres Unternehmens optimieren können. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihren Customer Service optimieren können.