Chapter 1 - Ein Albtraum vor Weihnachten
„Das ist ein Albtraum“, dachte der Weihnachtsmann, während er ängstlich an seinem lockigen weißen Bart zupfte. Er hatte in jeder App auf seinem Handy so viele ungelesene Nachrichten, dass die winzigen roten Benachrichtigungsschilder einfach nicht mehr die vollständigen Zahlen anzeigen konnten. Sogar Wordfeud explodierte an Nachrichten.
Er fragte sich, ob es ein Fehler gewesen sei, in diesem Jahr Weihnachtswünsche über seine sozialen Medien anzunehmen. Anfangs hatte er gedacht, es wäre für alle so viel einfacher – und er hatte einige Berechnungen angestellt, wie viel CO2 sich durch die Digitalisierung einsparen lässt. Schließlich war der Nordpol seine Heimat, und er schmolz in erschreckend schnellem Tempo. Die Schätzung des Weihnachtsmannes war schockierend hoch, deutlich höher als mehrere Tonnen - was den Deal für ihn schlussendlich besiegelt hatte.
Sein aktueller Zusammenbruch schien jedoch mit jedem Bing, Pling, Ding, Cling und Zing, das von seinem Telefon kam, immer unaufhaltsamer. Wollte er den vielen, vielen Kindern, die das ganze Jahr über so nett gewesen waren, Weihnachten verderben? Es gab nicht nur mehr Kinder denn je, sondern sie hatten sich auch netter denn je benommen und hatten mehr Wünsche denn je. Es war wirklich der perfekte Sturm, kombiniert mit seiner naiven Entscheidung in letzter Minute, den Planeten zu retten.
Der Weihnachtsmann fand nur wenig Trost in der Tatsache, dass etliche der Wunschlisten, die er gelesen hatte, bevor seine Posteingänge explodierten, tatsächlich die "Reparatur der Erde" enthielten. Wenn also alles andere fehlschlug, hatte er zumindest einen kleinen Teil dazu beigetragen. Er stellte sich vor, wie aufgeregte Kinder die Botschaft auspackten, dass ihr einziges Geschenk in diesem Jahr eine Verbesserung des globalen CO2-Fußabdrucks um 0,001% sei. Frohe Weihnachten! Ihre Aufregung verwandelte sich in Tränen. Möglicherweise genug Tränen, um den globalen Meeresspiegel um mehrere Millimeter ansteigen zu lassen.
Nein, entschied er. Er brauchte Hilfe. Verzweifelt.
Das ständige Summen und die lauten Alarme seines Telefons hatten sich merklich verstärkt. Er nahm den Hörer ab und warf einen Blick auf den Bildschirm, auf dem Banner mit traurigen und wütenden Emojis und Ein-Stern-Bewertungen jetzt die Weihnachtswünsche übertrafen. "Schlechteste Erfahrung aller Zeiten", las eins. „Mehrere Tage keine Antwort“, las ein anderer. "Du hast einen futuristischen Haartrockner gewonnen", versprach ein dritter von Instagram, aber auch diese Benachrichtigung wurde schnell von einer neuen Welle der Enttäuschung von überall her über den Bildschirm gespült.
„Das ist ein Albtraum“, wiederholte er. Aber er wusste, dass er hellwach war.
An wen könnte er sich wenden? Glücklicherweise war der Weihnachtsmann ein Mann mit vielen Freunden. Er ignorierte den störenden Inhalt auf dem Bildschirm, entsperrte schnell sein Telefon, ging zur Kontakt-App und begann sofort mit dem Scrollen.
Chapter 2 - Wissen sie eigentlich, dass es Weihnachten ist?
Der Weihnachtsmann musste nicht lange blättern, bis der Name der ersten Person auftauchte, die ihm seiner Meinung nach helfen konnte. Leider hatte Aquaman nicht abgenommen. Auch die Avengers waren beschäftigt. Das Gleiche gilt für alle Superhelden von Batman bis Wonder Woman. Auf deren Anrufbeantworter war zu hören, dass sie gerade damit beschäftigt sind, gefährliche Verbrecher zu stoppen, die eine Bedrohung für den Weltfrieden darstellen.
Er musste zwar zugeben, dass der Weltfrieden ziemlich wichtig war, aber der Weihnachtsmann fragte sich, ob sie nur wüssten, dass es hier um Weihnachten ging. Wissen sie eigentlich, dass es Weihnachten ist?
In seinem Adressbuch standen auch die Telefonnummern einiger Staatsoberhäupter, und einen kurzen Moment lang spielte er mit dem Gedanken, ob er sie davon überzeugen könnte, Weihnachten zu verschieben. Nur dieses eine Mal. Als ihm klar wurde, dass dafür mehr als nur die Zustimmung eines Politikers erforderlich war und Weihnachten ohnehin schon vor der Tür stand, wusste er, dass er sich etwas anderes einfallen lassen musste.
Er war entschlossen, eine Lösung zu finden, und öffnete seine ElfElfGo-Suchmaschine. Doch wonach sollte er überhaupt suchen? Langsam fing er an zu tippen. Und da der Weihnachtsmann international denkt, tippte er auf Englisch:
„Help...“
Inzwischen war er überzeugt davon, dass eine Person allein ihm nicht helfen konnte. Es brauchte ein ganzes Team. Am liebsten ein ganzes Haus voller Spezialisten, dachte er und tippte gedankenversunken weiter:
„...house“
Die Ergebnisse wurden schon angezeigt, bevor er überhaupt auf Enter gedrückt hatte, denn... so funktionieren Suchmaschinen heutzutage nun einmal.
Wie auch immer, helphouse.io war das oberste Ergebnis, also klickte Santa darauf und fing sofort an, zu lesen.
In der Zentrale von helphouse im Herzen von Odense, Dänemark, wurde CEO Hans Andersen (nicht verwandt mit dem Märchenautor) gerade ein böser Streich von seinem geheimen Büro-Santa gespielt. Ein Geschenk lag auf dem Schreibtisch von Hans, als er von einer Sitzung zurückkam. In dem Geschenk war eine kleine Portion Plätzchen enthalten, von denen er annahm, es handle sich um traditionelle dänische Weihnachtsplätzchen, die so genannten Pfeffernüsse, obwohl diese eigentlich gar keinen Pfeffer enthalten sollten. Aber diejenigen, die Hans jetzt auf seinen Schreibtisch hustete, waren tatsächlich sehr stark gepfeffert.
Ein solcher Streich setzte alle in höchste Alarmbereitschaft, denn wer wusste schon, was als Nächstes passieren würde und vor allem: wem?
*Spannende Musik*
Die Antwort auf diese Frage lautet: niemanden Denn... das ist sozusagen der Sinn des ganzen Spiels.
Als das Telefon klingelte und Kundenbetreuer Jonas Poulsen abnahm, war er sofort skeptisch, als der Anrufer sich als der Weihnachtsmann vorstellte.
„Ja klar, und ich bin Donald Duck“, sagte Jonas lachend.
„Oh, machst du jetzt keine Cartoons mehr, Donald?“, fragte der Weihnachtsmann unbeirrt mit seiner tiefen, ruhigen Stimme am anderen Ende der Leitung.
„Wer ist am Apparat?“, fragte Jonas und schaute sich im Büro um, um herauszufinden, welcher seiner Kollegen sein geheimer Santa war, der ihm gerade einen Streich spielen wollte. Der Streich war so offensichtlich, dass er albern wirkte. Aber wenigstens waren es nicht gepfefferte Pfeffernüsse, dachte sich Jonas.
Als der Weihnachtsmann sich erneut vorstellte, spielte Jonas mit und fragte: „Wie können wir dir helfen, Weihnachtsmann?“, woraufhin an den benachbarten Schreibtischen einige Augenbrauen hochgezogen wurden.
„Ich werde es dir gleich sagen, Donald“, antwortete der Weihnachtsmann, „aber könntest du bitte diese Hintergrundmusik abstellen?“
*Spannende Musik verstummt*
Chapter 3 - Wham!
Nach einigem Hin und Her zwischen dem Weihnachtsmann und helphouse.io-Kundenbetreuer Jonas Poulsen von wegen „Bist du wirklich der Weihnachtsmann?“ und „Also bist du echt Donald Duck?“ kamen sie endlich zur Sache und als Jonas schließlich ein paar Stunden später wieder auflegte, schaute er in die verwirrten Gesichter der Kollegen, die sich im Laufe des Gesprächs um seinen Schreibtisch versammelt hatten.
Die Zunge von CEO Hans Andersen brannte noch von der Pfefferattacke im zweiten Teil unserer Geschichte – Sie erinnern sich bestimmt. Na ja, jedenfalls erinnerte sich Hans noch ganz genau… Er brachte nur ein einziges Wort heraus, bevor er von einem weiteren Hustenanfall geschüttelt wurde:
„Wer…“
„zum Teufel war das?“ (Hans’ Bruder und CPO der Firma, Carl Hye Thaisen, beendete die Frage für ihn und für alle anderen, denen sie so unter den Nägeln brannte.)
Jonas sah auf seinen Notizblock. Im Verlauf des Gesprächs hatte er mehrere Seiten vollgekritzelt und er konnte seine Schrift selbst kaum lesen. Er räusperte sich und sagte:
„Das war ein neuer Kunde. Ihr habt bestimmt schon von ihm gehört. Der Weihnachtsmann. Er braucht unsere Hilfe, um Weihnachten zu retten.“
Wham! Man hätte eine Stecknadel fallen hören können, so still war es.
Nach ein paar Sekunden wurde die Stille abgelöst durch aufgeregtes Geplapper und Fragen über Fragen von den Kollegen. Aber wie? Wann? Was sollen wir tun? Wie kann es sein, dass er uns braucht? Fahren wir jetzt an den Nordpol?
Jonas fasste sein Gespräch mit dem Weihnachtsmann kurz zusammen, erklärte, was der Weihnachtsmann ihm erklärte hatte: dass seine anfangs so tolle Idee, die Weihnachtswünsche dieses Jahr digital zu sammeln, nun im Endeffekt dazu führen könnte, dass Weihnachten für alle ins Wasser fiel, sollte helphouse.io ihm nicht helfen können.
„Er braucht eine maßgeschneiderte Zendesk-Lösung mit Omnichannel-Support und vollständiger Automatisierung. Und wir brauchen vielleicht auch eine Integration für einen Wordfeud-Chat.
Und es muss alles schnell gehen.“
Der letzte Satz war eigentlich unnötig – mittlerweile war jedem die Dringlichkeit dieser Angelegenheit mehr als klar. Denn einige hatten selbst Kinder, die schon sehnsüchtig auf den Weihnachtsmann warteten.
Die Aufgaben wurden verteilt und das Projekt Zantadesk stand in null Komma nichts.
Der einzige, der dann noch keine Aufgabe hatte, war plötzlich gert.io, der Datenschutzbot von helphouse.io. Genau wie seine menschlichen Kollegen war auch gert.io sehr aufgeregt angesichts dieses spannenden neuen Kunden und der Mammutaufgabe, Weihnachten zu retten.
Auch wenn gert.io selbst noch nie ein Weihnachtsgeschenk bekommen hatte, kannte sich das System trotzdem mit dem Konzept von Weihnachten aus und wollte genau wie seine menschlichen Kollegen helfen. Aber irgendwie hatten die es vergessen. Also machte es einfach weiter mit der Anonymisierung der Zendesk-Tickets der ganzen anderen helphouse.io-Kunden. Als es bei Jonas vorbeikam, sagte der plötzlich:
„Ach, gert.io, ganz vergessen zu fragen: Würdest du gerne an den Nordpol fahren?“
„01011001 01100101 01110011 00101100 00100000 01110000 01101100 01100101 01100001 01110011 01100101 00100001“, erwiderte der Bot ganz aufgeregt in seiner Binärsprache.
„So muss es sich anfühlen, wenn man ein Weihnachtsgeschenk bekommt“, dachte das System, während Jonas daneben gerade die Flugtickets buchte. Denn trotz allem: Der Nordpol lag weiterhin noch nicht gerade ums Eck.
Chapter 4 - Thank gert it's Christmas!
„Zantadesk ist ein wahres Weihnachtswunder“, dachte sich der Weihnachtsmann, als die Videokonferenz mit helphouse.io endete. Das Team hatte all die vielen Optionen, Features und Funktionen der hochgradig angepassten Zendesk-Lösung überprüft, die in wenigen Tagen gebaut wurde, um Weihnachten zu retten.
Das Einführungsgespräch mit Jonas von helphouse.io hatte den Weihnachtsmann sehr beruhigt. Obwohl es weiterhin Benachrichtigungen regnete, wusste er, dass eine Lösung auf dem Weg war. Eine hervorragende Lösung!
Er war für einen Anruf bereit und hatte so viel verstanden, dass die Möglichkeiten fast endlos waren und er selbst nicht viel tun musste. Das neue System würde sich um die meisten Anligen kümmern. Es klang fast zu schön, um wahr zu sein. Und nun war das System einsatzbereit.
Er wünschte sich irgendwie, seine Frau hätte das auch erleben können. Sie hatte ihn vor ein paar Tagen verlassen… weil sie einen TED-Talk über die moderne Vorstellung von Höflichkeit und Unhöflichkeit halten wollte. Er konnte es kaum erwarten zu hören, wie es ihr ergangen war.
Zum Glück war er keineswegs allein. In der riesigen Werkstatt stand sein fleißiges Elfenteam und summte Weihnachtslieder - nun waren alle bereit, mit der Arbeit zu beginnen.
Im Stall übten Rudolf und seine Rentierkollegen Crossfit. So bereiteten sie sich auf die geschäftigen Nächte unterwegs vor, die vor der Tür standen. Wie an jedem anderen Tag wurden auch heute die Beine trainiert. Und die Hufe. Vergessen Sie nie die Hufe!
Und dann war da noch gert.io. Santas neuer Freund, der den ganzen Weg von Odense angereist war, um sich um alles zu kümmern, was mit persönlichen Informationen zu tun hatte. Übrigens eine weitere große Erleichterung für den Weihnachtsmann, der zugeben musste, dass DSGVO, CCPA, APEC, CBPR und andere gesetzliche Abkürzungen alles andere als verwirrend waren. Obwohl die Binärsprache des Weihnachtsmanns ziemlich eingerostet war, war es auf jeden Fall schön, den hilfsbereiten Bot im Haus zu haben, während er mühelos große Datenmengen verarbeitete.
"Nun, sollen wir versuchen, Zantadesk zu starten?" fragte der Weihnachtsmann gert.io und setzte sich vor den großen Computerbildschirm und gab sein Passwort für Zendesk ein: [von gert.io durchgestrichen]. Es hat das System sofort gestartet. Aus allen Ecken der Welt, über alle möglichen Kanäle, von jedem Kind strömten die Wünsche so schnell ein, dass der Weihnachtsmann das Lesen aufgab.
Filter sortierten die vielen Nachrichten. Trigger schickten konkrete Wünsche direkt an den jeweiligen Elf in der Werkstatt, der entweder mit der Herstellung des Spielzeugs begann oder das Produkt in den kilometerlangen Regalen im Lager abholte und das Geschenk schön verpackte.
Allen Kindern wurden automatisierte Antworten zugesandt, um ihnen für ihre Wünsche und ihre Freundlichkeit und Geduld zu danken. Auf dem Bildschirm in der Scheune konnten die Rentiere mitverfolgen, wie Ziele mit der idealen Route auf der Weltkarte eingezeichnet wurden.
Währenddessen hat gert.io sichergestellt, dass keine persönlichen Daten durchgesickert sind. Und der Weihnachtsmann war beeindruckt von allem, was vor sich ging. Die Benachrichtigungsaufkleber auf seinem Telefon hatten jetzt angefangen, herunterzuzählen anstatt hochzuzählen.
Dies dauerte bis zum späten Abend des 23. Dezember, als der letzte rote Fleck verschwand, da die Benachrichtigungen Null erreicht hatten. Nun waren (fast) alle Wünsche aller Kinder bereit auf dem deutlich mehr als außergewöhnlich belasteten Schlitten.
„Ohne dich, gert.io, hätte ich es nie geschafft – oder natürlich deine Kollegen.io“, sagte der Weihnachtsmann mit einem warmen Lächeln, als er in den Schlitten stieg.
"Möchten sie bei uns mitmachen?" hat er gefragt. Seine Frau konnte ihn dieses Jahr wegen Corona-Beschränkungen nicht mitnehmen, was bedeutete, dass sie nun seit mehreren Tagen in Amerika gestrandet war. Wenn der Schlitten leer war, würde er kommen und sie holen, hatte er versprochen und freute sich schon darauf, dass sie sich nach getaner Arbeit hier zusammenschlossen.
gert.io schwebte mit einem gleichzeitig enthusiastischen und anonymen Ausruf an Bord. Und los gings. Über den Sternenhimmel. Erste Station der Reise in diesem Jahr: Odense.
* Es läuft Queen's Christmas Classic *
"It's been a long hard year
But now it's Christmas
Yes, it's Christmas
Thank gert it's Christmas"