Daten sind das A und O. Daten sind das neue Gold. Daten sind wertvoller als Öl. Wahrscheinlich sind Ihnen diese plakativen Aussagen bereits bekannt. Und wenn Sie sich mit dem Thema Kundenerfahrung befassen, wissen Sie wahrscheinlich auch, wie wahr diese Aussagen sind. Bei richtiger Nutzung können Daten tatsächlich von großem Nutzen sein, aber es kann auch schwierig sein, sie richtig zu verarbeiten und zu handhaben, geschweige denn zu schützen.
In diesem Blogbeitrag mit Inhalten von ultimate.ai und helphouse.io beleuchten wir die Gefahren und Potenziale von Daten in diesem tückischen Dickicht
Die Zukunft der Automatisierung? Kundenorientiert, datengesteuert
„Daten sind das Rückgrat der Automatisierung. Sie definieren Ihre Automatisierungsmöglichkeiten. Sie helfen Ihnen, die besten Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Mit Daten können Sie Ihre Automatisierungsziele ganz einfach erreichen.”
- Reetu Kainulainen, CEO und Mitgründer von ultimate.ai
Im Jahr 2021 schätzen die Kunden ein nahtloses Kundenerlebnis nicht nur, sondern sie erwarten es auch. Und Automatisierung ist der Schlüssel, um diese Erwartungen zu erfüllen, wobei E-Mail-Ticketing und Chat den Weg weisen. Für Experten im Bereich der Kundenbetreuung ist die Omnichannel-Kommunikation zur Norm geworden, und die Personalisierung steht weiterhin an erster Stelle, wenn es darum geht, den Kunden das Gefühl zu geben, wirklich wahrgenommen zu werden.
Wie man beides am besten optimieren kann? Durch die Nutzung von Daten. Wie finden Sie Daten, die sowohl aktuell als auch einzigartig für Ihre Branche sind? Indem Sie Ihren Kunden zuhören. Wie man am besten zuhört? Indem Sie KI nutzen, um Ihre Kundengespräche zu analysieren und zu optimieren.
Nehmen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit Conversational AI von Ultimate vorweg
Mit dem Impact Report von Ultimate können Sie anhand bisheriger Supportanfragen erkennen, welche Bedürfnisse für Ihre Kunden am dringendsten sind, und eine datengestützte Roadmap für die ersten Automatisierungsmaßnahmen erstellen.
Zudem kann KI die Leistungsdaten Ihres aktuellen Kundenbetreuungsteams nutzen, um die Auswirkungen der Automatisierung auf die Chatdauer und die geschätzten durchschnittlichen Antwortraten zu berechnen. Um loszulegen, verbinden Sie einfach Ihr CRM mit Ihrem Dashboard. Dann können Sie sich zurücklehnen, während KI die Leistung Ihrer virtuellen Agenten kontrolliert und sie zu neuen Höchstleistungen antreibt. Sie werden in kürzester Zeit von höheren Weiterleitungsraten, präziseren Dialogen und einer optimierten Kundenerfahrung profitieren. Ja, so einfach ist das. Kontaktieren Sie Ultimate für eine KOSTENLOSE Wirkungsanalyse.
Mit großen Daten kommt große Verantwortung
Wir haben inzwischen erkannt, wie wichtig und wertvoll Kundendaten sind. Schon allein aus diesem Grund sollte der Schutz Ihrer Daten von grundlegender Bedeutung sein. Ein weiterer offensichtlicher Grund ist natürlich die Datenschutzgesetzgebung und der Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden und deren persönlichen Daten.
Seit der Einführung der allgemeinen Datenschutzverordnung in der EU und mehrerer ähnlicher lokaler Rechtsvorschriften auf der ganzen Welt steht der Datenschutz bei den Behörden und den für die Datenverarbeitung zuständigen Unternehmen ganz oben auf der Tagesordnung. Gleichzeitig wissen die Kunden immer mehr über ihre Datenschutzrechte Bescheid. Darüber hinaus wurden gegen Unternehmen, welche die Vorschriften nicht eingehalten haben, drastische Geldstrafen verhängt.
Daher ist die Verantwortung für die ordnungsgemäße und sichere Verarbeitung und Handhabung von Daten größer denn je. Ohne das richtige Konzept und die richtigen Tools kann die Nutzung von Kundendaten für die Skalierung und Optimierung Ihres Unternehmens sehr mühsam und zeitaufwändig sein. In manchen Fällen sogar unmöglich.
Noch mehr Daten gefällig?
Sobald Sie eine Website einrichten, eine geschäftliche E-Mail einrichten, Profile in den sozialen Medien für Ihr Unternehmen erstellen und beginnen, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen oder einfach mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sammeln sich nach und nach Daten an. Mehr Umsatz, mehr Kunden, mehr Daten. Anmelden, kaufen, wiederholen.
Ja, Daten können für viele Dinge nützlich sein, z. B. für Analysen, Statistiken, Prognosen usw. Zu viele Daten bedeuten allerdings oft Stress – es ist schwierig, sie zu verwalten, zu speichern und zu berechnen, um die gewünschten Informationen ausfindig zu machen. Andererseits kann ein Mangel an Daten auch schmerzhaft sein, denn es ist, als müsse man sich im Dunkeln zurechtfinden. Was ist also die richtige Menge an Daten?
Auf diese Frage gibt es keine einfache Antwort. Natürlich braucht es eine gewisse kritische Masse, um die Daten tatsächlich nutzen zu können. Doch anstatt sich auf die Menge zu konzentrieren, sollten wir einen weitaus wichtigeren Faktor betrachten: Die Art der Daten. Welche Informationen werden benötigt, damit Sie Ihre Daten strategisch einsetzen können? Bei der Betrachtung der Daten aus der Vogelperspektive sind spezifische, persönliche und potenziell sensible Informationen oft nicht erforderlich. Schätzungsweise 99% aller neuen Daten werden denn auch nie verwendet, analysiert oder umgewandelt.
Die ideale Lösung wäre, alles Unwichtige herauszufiltern und sensible Informationen zu neutralisieren, während gleichzeitig ein vollständiger statistischer Überblick und die Möglichkeit zur Ableitung wertvoller Erkenntnisse erhalten bleiben. Die ideale Lösung ist gert.io.
Keine Probleme, keine Sorgen, nur automatische Compliance.
gert.io ist Ihr neuer Compliance-Beauftragter. Er ist ein intelligenter Bot, den wir bei helphouse.io für die automatisierte, stressfreie Compliance und Einhaltung von Datenschutzrichtlinien bei der Datenverwaltung in Zendesk entwickelt haben.
Alle von Ihnen benötigten Daten stehen für Analysen, Statistiken usw. zur Verfügung, während alle persönlichen und sensiblen Informationen nach von Ihnen festgelegten Regeln und Filtern anonymisiert werden. Diese Kriterien können auf den Datenschutzrichtlinien Ihrer Organisation – einschließlich Ihrer Sicherheitsüberprüfungen –, den örtlichen Datenschutzgesetzen oder anderen wichtigen Faktoren beruhen.
Sie können auch festlegen, welche Tickets gert.io wann und wie oft bearbeiten soll. Sobald Sie gert.io Anweisungen erteilt haben, arbeitet der Bot nahtlos im Hintergrund und gewährleistet die vollständige Einhaltung der Vorschriften.
Abgesehen davon, dass gert.io nie eine Kaffeepause macht, ist auch keine Programmierung erforderlich. Wenn der Bot in einer Schachtel geliefert würde, wäre er sofort einsatzbereit. Aber das wird er nicht. Stattdessen erhalten Sie ein Login für eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die Sie gert.io für alle Ihre Zendesk-Instanzen konfigurieren und verwalten können
gert.io bietet sogar eine sichere Backup-Lösung für alle Ihre wertvollen Kundendaten. Der Bot anonymisiert und desensibilisiert lediglich Ihre Daten und schützt sie. Nichts wird von gert.io gelöscht, es sei denn, Sie weisen ihn entsprechend an.
Partnerschaften sind genau so wie Daten – sehr nützlich
Obwohl die Zusammenarbeit mit einem Bot wie gert.io im Hinblick auf die Datensicherheit und die einfache Einhaltung von Vorschriften eine gute Idee ist, handelt es sich wahrscheinlich nicht um eine Partnerschaft im eigentlichen Sinne. Wir von helphouse.io schätzen Partnerschaften sehr und finden sie genauso nützlich wie Daten, wenn es darum geht, zu wachsen oder zu optimieren. Strategische Partnerschaften können diesen Prozess oft sogar beschleunigen.
Eine strategische Partnerschaft mit komplementären Unternehmen bedeutet, dass Sie Ihr Know-how, Ihr Wissen und Ihre Ressourcen erweitern. Das geht natürlich nicht über Nacht, aber auf lange Sicht, wenn sich die Beziehungen vertiefen, wird der Wert steigen. Auch hier gilt: Ähnlich wie bei den Daten kann eine Partnerschaft Erkenntnisse liefern und den Weg zum Erfolg ebnen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Daten und Automatisierung Ihrem Unternehmen den Weg zum Erfolg ebnen können? Nehmen Sie Kontakt auf und wir werden eine für Sie passende Lösung finden