Da immer mehr Unternehmen digitale Kanäle nutzen, um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, muss das Risiko böswilliger Cyberangriffe im Auge behalten werden. Mit der Zunahme von Geschäftsinteraktion über das Internet sind Kunden und Unternehmen in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz besorgt. Daten sind ein wesentlicher Bestandteil, um ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis bieten zu können, und Datensicherheit wird sowohl für die Unternehmen als auch die Kunden immer wichtiger.
Die Kunden erwarten eine schnelle Leistung, eine reaktionsschnelle, benutzerfreundliche Anwendung und ein sicheres System zum Schutz ihrer Daten. Für ein personalisiertes Kundenerlebnis müssen Konsumenten ihre personenbezogenen Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer und andere Informationen an Unternehmen weitergeben. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie Kundendaten mithilfe der neuesten Sicherheitstools verarbeiten und verwalten und den Datenschutz gewährleisten können.
Glücklicherweise gibt es Tools wie gert.io, die Ihnen dabei helfen können, geeignete Methoden zum Schutz von Daten zu finden, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. gert.io ist ein hochmoderner Datenbot, der sich mit wenigen Schritten einfach in eine Zendesk-Plattform integrieren lässt.
Warum ist es wichtig, Kundendaten zu schützen?
Die Cyberkriminalität nimmt zu und kann Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen. Eine Datenschutzverletzung ist ein Risiko, das Unternehmen um jeden Preis vermeiden wollen. Der Schutz von Kundendaten ist wichtiger denn je.
Die Marketingfachleute müssen die notwendigen Schritte unternehmen, um die Cyberkriminalität zu kontrollieren und die Sicherheit der Kundendaten zu verbessern. Etwas so Alltägliches wie eine E-Mail-Adresse ist wichtig und bietet Cyber-Kriminellen die Möglichkeit, Daten zu stehlen.
Wie kann gert.io helfen, die Datensicherheit zu verbessern?
Die größten Gefahren für Datenschutzverletzungen können sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens lauern. Bedrohungen wie Ransomware kosten Unternehmen mehr als 75 Milliarden US-Dollar pro Jahr, und umso schlimmer wird es, wenn Hacker die gestohlenen Daten im Dark Web veröffentlichen, um Gewinne zu erzielen. Aus diesem Grund können Technologien wie gert.io Ihnen dabei helfen, Kundendaten zu schützen.
gert.io ist ein Datenbot, der in Zendesk integriert ist – eine führende Helpdesk-Verwaltungsapplikation, die auch Datensicherheit bietet. Mit dem Datenbot können Sie personalisierte Kriterien entwickeln, durch welche die Ticketinformationen der Kunden sicher und anonym bleiben. gert.io lässt sich mühelos in jede Zendesk-basierte Plattform integrieren und wirkt im Hintergrund, ohne die Systemressourcen zu beeinträchtigen.
So können Sie Kundeninformationen vor Datendiebstahl, Hacking und anderen kriminellen Aktivitäten schützen.
Hält Kundendaten anonym
Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg, aber um einen maßgeschneiderten Service bieten zu können, müssen Unternehmen Kundeninformationen sammeln. Hier sticht gert.io heraus. Der KI-basierte Datenbot verwahrt wertvolle Kundendaten und gewährleistet die Anonymität. Er schützt personenbezogene Daten, einschließlich Name, Personalausweisnummern, Privat-/Arbeitsadresse, Telefonnummern, Alter, Geschlecht, Bankkarteninformationen und andere identifizierende Informationen wie Gerätemodell und Standort.
Alle Informationen werden je nach Beanstandung oder Bestellung von mehreren Personen geteilt, aber gert.io und Zendesk stellen sicher, dass die Daten bei der Kommunikation über das Helpdesk-Managementsystem geschützt sind. Neben der Anonymität ermöglicht der Bot den Mitarbeitenden auch, die Kundeninformationen zur Überprüfung bis zu ihrer Quelle zu verfolgen.
Definiert Parameter für die Datensicherheit
Gemäß Pew Research Centre sind 81% der Befragten der Meinung, dass die potenziellen Risiken, denen sie aufgrund der Datenerfassung durch Unternehmen ausgesetzt sind, den Nutzen überwiegen. Darüber hinaus haben Untersuchungen in Europa gezeigt, dass 55% der Kunden befürchten, dass Kriminelle oder Betrüger auf ihre Daten zugreifen könnten, und etwa 30% befürchten, dass Werbetreibende, Unternehmen und ausländische Regierungen ohne ihr Wissen auf ihre Daten zugreifen. Um Kunden und Unternehmen die nötige Sicherheit zu geben und ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten, hat gert.io ein paar Tricks im Ärmel.
gert.io bietet Datensicherheit, indem das Tool Parameter für die Erfassung, Sortierung und Verarbeitung von Daten definiert. Mithilfe ausgeklügelter Algorithmen weiß es, welche Daten benötigt werden, wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht oder ein Update zu Bestellungen benötigt.
Die Abfragen werden durch Filter geleitet, um die Anonymität zu wahren und Datendiebstahl durch potenzielle Hacker oder Ransomware-Angreifer zu verhindern. Mit anderen Worten, der Bot ist sich des Unterschieds zwischen einer E-Mail-Adresse und einer Bankverbindung bewusst. Die Parameter und Filter helfen auch, Datenlecks an Apps von Drittanbietern zu verhindern.
Bietet Sicherheit und Unterstützung
gert.io ist ein Datenbot, aber das gut geschulte Personal steht immer zur Verfügung, wenn eine persönliche Interaktion erforderlich ist. Darüber hinaus verfügt der Bot über eine umfassende Backup-Plattform und beseitigt andere Schwachstellen. Das gesamte System wird regelmäßig von erfahrenen IT-Technikern aktualisiert, um einen besseren Schutz vor Ransomware-Angriffen zu bieten.
Gemäß einem Bericht von Cisco geben 84% der Konsumenten an, dass sie mehr Kontrolle über die Verwendung ihrer Daten wünschen. Gemäß dem Bericht gaben auch 80% der Befragten an, dass sie ihre Daten schützen möchten. Dieselbe Umfrage zeigt auch, dass 43% der Befragten ihre persönlichen Daten nicht schützen können, was einen Bedarf an Anwendungen wie gert.io hervorruft.
Verhindert, dass Unbefugte Zugang zu sensiblen Informationen erhalten
Laut Epsilon-Studien entscheiden sich 80% der Konsumenten eher für eine Marke, wenn diese personalisierte Erlebnisse bietet. Gemäß einer anderen Studie von Adobe gaben 67% der Befragten an, dass es für Marken wichtig ist, Inhalte automatisch an ihren aktuellen Kontext anzupassen. Diese Studie zeigt die Bedeutung von Daten für das Kundenerlebnis. Die Studien zeigen auf, dass Kundendaten für einen besseren Service erforderlich sind, sensible Daten jedoch nur autorisiertem Personal zugänglich sein sollten.
gert.io kann dabei helfen, zu verhindern, dass sensible Kundeninformationen in die Hände von unbefugten Personen gelangen. Wenn beispielsweise ein Mitarbeitender mit geringerer Sicherheitsberechtigung sensible Informationen wie Bankdaten und Adressen nicht einsehen darf, verfügt der Bot über Filter, um genau diese Informationen zu schützen. Darüber hinaus steht die Option „Suchen und Verstecken“ auch für Mitarbeitende mit höherer Sicherheitsberechtigung zur Verfügung.
Kompatibel mit verschiedenen Rechtsvorschriften
Ein weiterer Vorteil von gert.io ist, dass das Tool mit verschiedenen internationalen Gesetzen wie DSGVO, CCPA, LGPD, PIPEDA, APEC und CBPR kompatibel ist. Mehrere Länder weltweit haben Gesetze zum Schutz vor Datendiebstahl und zur Verbesserung der Datensicherheit eingeführt.
Seit unserer Gründung ist der Ansatz von gert.io mit einem starken Engagement für Datenschutz, Sicherheit, Compliance und Transparenz verankert. Dieser Ansatz beinhaltet die Unterstützung unserer Konsumenten bei der Einhaltung der Datenschutzanforderungen. Egal nach welcher Gesetzgebung Sie arbeiten, gert.io kann Ihnen helfen.
Fazit
Wir bei Helphouse sind bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne die Datensicherheit zu beeinträchtigen. Komplexe Datenschutzprobleme bewältigen wir mit integrierten Lösungen und durch das schnelle Handeln unserer erfahrenen Techniker.
Das Kundenerlebnis basiert auf dem Sammeln von Informationen vom Konsumenten, was Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz dieser Daten erfordert. gert.io bietet Datenschutzlösungen mit Zendesk, um Ihr Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns, um mehr über die verschiedenen Geschäftslösungen zu erfahren, von denen Sie profitieren können.