Personalisierung und ein nahtloses Erlebnis sind wichtige Elemente bei der Suche nach zufriedenen und treuen Kunden. Voraussetzung dafür ist die Erfassung von Kundendaten, mit denen Sie verstehen und vorzugsweise vorhersagen können, wie Ihre Kunden handeln, reagieren und was sie sich wünschen.
Damit sich Ihre Kunden bei der Übermittlung ihrer Daten wohlfühlen, ist es wichtig, dass Sie nachweisen, dass Sie mit ihren Daten sicher umgehen und sie speichern. Auf Nachfrage geben 84 % der Verbraucher an, die Datenschutzrichtlinien eines Unternehmens zu kennen, und 80 % von ihnen sind bereit, etwas Aktives zu tun, um ihre persönlichen Daten zu schützen. Eine transparente und verständliche Beschreibung des Datenmanagements Ihres Unternehmens schafft Vertrauen bei den Kunden.
Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen bei der Verwaltung helfen. Leider erfordern viele von ihnen, dass Sie sie aktiv starten, verwalten und steuern, aber jetzt nicht mehr! Wir haben hart gearbeitet, um ein vollautomatisches Redaktions-Tool präsentieren zu können, das Ihnen hilft, konform zu bleiben, aber Ihre wertvollen Statistiken nicht beeinflusst werden. Sie müssen es nur einmal einrichten - von dort aus hilft es Ihnen, rund um die Uhr konform zu bleiben - jetzt brauchen Sie sich keine Sorgen mehr zu machen.
Zum jetzigen Zeitpunkt haben 107 Länder auf der ganzen Welt Datenschutzgesetze erlassen. Gleichzeitig sind die Geldstrafen für die Nichteinhaltung der Gesetze oft astronomisch. So wurden im Jahr 2020 19 % mehr Verstöße gegen die DSGVO (Allgemeine Datenschutzverordnung) gemeldet als im Vorjahr. Seit Inkrafttreten der DSGVO im Mai 2018 wurden Bußgelder in Höhe von 275 Mio. EURO verhängt - von denen die Geldstrafe an Google in Höhe von 50 Mio. EURO die bislang größte ist!
Der Online-Handel wächst weiterhin rasant und der Wettbewerb um Kundenbindung ist hart. Er stellt immer höhere Anforderungen an ein digitales Customer Experience-Design, das Sie wettbewerbsfähig macht. Die intelligente Verwendung von Kundendaten in Ihrem Customer Experience-Design kann zu spürbaren Geschäftsergebnissen führen, erfordert jedoch gleichzeitig ein effizientes Set-up für das Datenmanagement.
Eine große Umfrage unter 370 europäischen und amerikanischen Unternehmen ergab, dass viele Unternehmen den richtigen Umgang mit Kundendaten sowohl zeitaufwändig als auch schwierig finden - wobei das Gesetz, des Rechts der Kunden auf Löschung, ganz oben auf der Liste steht. Ein Gesetz, das es Unternehmen auch schwer macht, wichtige Statistiken zu führen, da Routinen zum Löschen von Kundendaten häufig dazu führen, dass Verlauf und Wissen über Kundenaktionen verschwinden. Wissen, das sonst zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen eines Unternehmens verwendet würde.
Es gibt also genügend Gründe für Ihr Unternehmen, sich um den Umgang mit den gesammelten Kundendaten zu kümmern - vorzugsweise jedoch, ohne unnötig viele Ressourcen aufwenden zu müssen.
What are the most difficult GDPR obligations in 2019?
Wie Sie Ihre Kunden kennen UND konform bleiben
Die Bereitschaft, konform zu bleiben, ist absolut vorhanden, und viele Unternehmen geben hierin ihr Bestes. Eines der Hauptprobleme bei der Vorratsdatenspeicherung und -konformität ist jedoch das „Auffinden unstrukturierter personenbezogener Daten“, was 56 % der Unternehmen am häufigsten als schwieriges Thema bezeichnen. Angesichts der Tatsache, dass 84 % der Kunden Unternehmen mit strengen Sicherheitskontrollen gegenüber loyaler sind, sollte dies Grund genug sein, in eine bessere Lösung oder Tools zu investieren, um die enormen Datenmengen zu verwalten, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich im täglichen Betrieb verarbeitet.
Mit gert.io, das Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt wurde, definieren Sie einfach Ihre Kriterien dafür, welche Tickets anonymisiert werden müssen und wie oft Sie dies möchten - natürlich alles ohne Codierung. gert.io arbeitet dann im Hintergrund und anonymisiert kontinuierlich vertrauliche Kundendaten - und ermöglicht Ihnen gleichzeitig den vollständigen Zugriff auf Ihre Statistiken.
Verschwenden Sie also keine Zeit mehr mit der manuellen Verwaltung Ihrer Daten und lassen Sie gert die harte Arbeit für Sie erledigen. Wir stellen Sie ihm vor und lassen uns Ihnen zeigen, wie er Ihnen bei Ihrer Datenverwaltung helfen kann.
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