Im vergangenen Jahr hat sich der Digitalisierungsprozess enorm beschleunigt. In einer Zeit, in der Business as usual nicht mehr gültig ist und die Anzahl von Änderungen sowie deren Geschwindigkeit zunimmt, steigen auch die Erwartungen der heutigen Unternehmen.
Wenn Ihr Unternehmen Teil des Kampfes um die Verbraucher sein möchte, müssen Sie sich auf das gesamte Kundenerlebnis konzentrieren. Ein gutes Kundenerlebnis kostet jedoch Aufwand, Ressourcen und Tools.
Für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen erfordern jedoch Entwicklung, Optimierung und erhöhte Komplexität häufig Hilfe und Sparring von außen. Hier sind Partnerschaften, wenn sie richtig gemacht werden, eine großartige Lösung.
Durch den Abschluss von Partnerschaften wird externes Fachwissen herangezogen und somit die besten Voraussetzungen für eine insgesamt bessere Customer Experience geschaffen, als es ein Unternehmen selbst schaffen könnte.
Der CX Trends 2021-Bericht von Zendesk zeigt, dass bis zu 75 % der Kunden bei guter Kundenerfahrung mehr für einen Artikel bezahlen möchten. Ein gutes Kundenerlebnis ist jedoch komplexer geworden als nur eine süße Stimme am anderen Ende des Telefons.
Kunden erwarten das komplette Omnichannel-Erlebnis
Neben der Tatsache, dass sich Unternehmen an einen neuen Alltag anpassen mussten, einen Alltag, in dem der Wettbewerb um den Verbraucher stark zugenommen hat und nun auf der globalen Bühne stattfindet, erwartet der moderne Verbraucher auch eine vollständige und betriebsbereite Omnichannel Erfahrung. Sie erwarten Geschwindigkeit, Kanalfreiheit und nicht zuletzt Öffnungszeiten 24/7.
Im Folgenden sind die am häufigsten verwendeten Kanäle für den modernen Verbraucher aufgeführt - 8 Kanäle, 8 verschiedene Set-ups, die man gerne kombinieren darf, damit der Kundenservicemitarbeiter einfach und schnell Antworten geben kann, ohne dass der Kunde den Grund für die Anfrage mehr als einmal erläutern muss.
Ein Kanal der die zunehmende Komplexität unterstützt, die von CX-Systemen und -Set-ups erwartet wird, reicht nicht mehr aus. Hier können Partnerschaften einen hohen Wert bieten, da es in einem System nur selten genug Kapazität gibt, um alle Kanäle bereitzustellen. Bei helphouse.io haben wir uns mit den besten Partnern verbündet. Partner mit Produkten, die unsere Produkte ergänzen, wie Chatbots, Telefonsysteme und Feedback-Tools.
"Aufbauend auf die Zusammenarbeit mit helphouse.io, planen wir noch weitere großartige Erfahrungen für unsere Enterprise-Kunden zu kreieren. Durch die stetig steigende Erwartungshaltung der Endkunden, benötigen viele unserer Kunden zuverlässige Partner wie helphouse.io um bestehende Prozesse zu optimieren und aufrecht zu erhalten. Das ist für uns der große Vorteil mit dieser Partnerschaft - einen Partner zu haben, der unsere eigenen Produkte ergänzt und es uns ermöglicht, unseren Kunden die bestmögliche Lösung zu bieten."
-Pierce Buckley, Partner Alliance Director bei babelforce
Gute Partner verleihen unseren Kundenlösungen zusätzliche Würze
Wir haben uns mit den Besten der Besten zusammengetan, damit es uns möglich ist unseren Kunden die komplette Omnichannel-Lösung anzubieten. Dadurch können wir bereits früh in unserem Prozess mit den Kunden die Partner einbeziehen, die für das betreffende Projekt relevant sind.
Wenn wir Workshops mit bestehenden oder potenziellen Kunden abhalten und auf blinde Flecken stoßen, d. h. auf Bereiche, in denen der Kunde einen ganz bestimmten Wunsch oder Bedarf für eine Lösung hat, beziehen wir den am besten geeigneten Partner ein. Der Partner muss über das erforderliche Fachwissen in dem betreffenden Bereich verfügen, damit sich der Kunde durch die Einbeziehung des Partners sicher fühlt.
Partnerschaften zu bilden ist für uns nichts Neues. Wir haben 2019 unseren ersten Partner bekommen und seitdem sind unsere Partnerschaften nur gewachsen.
"Mit Partnerschaften hatten wir nicht immer die vollständige Kontrolle über alles. Es ist nicht ganz so einfach wie es scheint. Um das Beste aus einer Partnerschaft herauszuholen, sind harte Arbeit, Respekt und nicht zuletzt gegenseitiger Wille erforderlich. Wir haben dies im Laufe der Jahre gelernt und heute ernten sowohl unsere Kunden als auch wir die Früchte unserer Partnerschaften.“
-Rune Ersgard, CCO bei helphosue.io
Mit unserer Position als Customer Experience Experts erwarten unsere Kunden, dass wir uns um den gesamten Prozess kümmern können, und genau deshalb verbünden wir uns mit den Besten.
Wir bringen Fachwissen in Bereiche ein, in denen unser Wissen nicht ausreicht, um die Herausforderungen unserer Kunden auf neue Weise zu lösen, neue Perspektiven zu erkennen und uns nicht zuletzt weiterzuentwickeln und noch mehr neues Wissen zu erwerben. Deshalb schätzen wir unsere Partner sehr. Wir haben nur eine Regel, wenn es um Partnerschaften geht:
“Wir dürfen uns gegenseitig nicht unsere kostbare Zeit stehlen."
In der nächsten Zeit werden wir unsere Partner einzeln vorstellen, damit Sie sie kennenlernen und sehen können, ob sie über Kompetenzen verfügen, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann. Oder wenn Sie glauben, dass Sie uns unterstützen können, unseren Kunden durch eine Partnerschaft zu helfen, dann setzen Sie sich gleich mit uns in Verbindung.
