Die Berichts- und Analysesoftware Insights von Zendesk wird am 5. Februar 2021 aus dem Zendesk-Support entfernt. Insights wird durch das neue und verbesserte Analyse- und Berichterstellungs-Tool Zendesk Explore ersetzt. Wenn Sie derzeit Insights als Berichterstellungs-Tool verwenden, müssen Sie zu Zendesk Explore wechseln.
Das Wichtigste zuerst. Es gibt einige Daten, die Sie beachten müssen, wenn Sie mit Insights arbeiten:
Ab dem 1. Juni 2020 deaktiviert Zendesk Insights-Konten, die seit mehr als 60 Tagen inaktiv sind.
Ab dem 1. November 2020 wird Zendesk die Option zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte schließen und keine neuen Benutzer mehr zu Insights hinzufügen.
Zendesk schickt Insights am 5. Februar 2021 in den Ruhestand. Es wird aus dem Zendesk-Support entfernt und Sie haben keinen Zugriff mehr auf die Daten.
Was ist Zendesk Explore also?
Ihr Unternehmen verfügt wahrscheinlich über viele Daten, aber Sie benötigen Einblicke. Zendesk Explore ist ein guter Ausgangspunkt. Die Verwendung der vorhandenen Daten zur Verbesserung der Customer Experience sollte in Ihrem Unternehmen oberste Priorität haben.
Zendesk Explore ist ein Berichterstellungs-Tool, mit dem Sie Ihre Geschäftsinformationen analysieren, lernen und weitergeben können. Zendesk Explore bietet leistungsstarke, vorgefertigte Berichte, in denen Sie wichtige Informationen zu Ihren Kunden und Ihren Supportbemühungen anzeigen und analysieren können. Sie haben sofort Zugriff auf vorgefertigte Diagramme und Dashboards.
Kunden fordern Unterstützung über verschiedene Kanäle, ob E-Mail, Telefon, soziale Medien oder Chat. Welche sind jedoch für Ihr Unternehmen am beliebtesten? Und wie schnell antworten Sie auf dem anderen Kanal? Es ist immer von Vorteil, über eine Kundenanalyseplattform zu verfügen, die mithalten kann.
Sie können messen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, ohne das Gesamtbild zu verlieren. Dies ist möglich, da Sie mit Zendesk Explore mühelos Daten aus jedem Kanal integrieren können. Auf diese Weise verfügt Ihr Team immer über die Daten, um außergewöhnliche Entscheidungen zu treffen.
Wussten Sie, dass 84 % führende Unternehmen bei der Customer Experience sein möchten?
Allerdings bietet nur 1 von 5 eine gute oder großartige Customer Experience - trotz der Tatsache, dass Kunden bereit sind, bis zu 4,5-mal mehr für eine hervorragende Customer Experience im Vergleich zu einer schlechten Customer Experience zu zahlen.
Verbessern Sie Ihre Bearbeitungs- und Wartezeit mit Zendesk Explore
Unternehmen, die Zendesk Explore verwenden, haben eine um 44 % schnellere Bearbeitungszeit und eine um 66 % geringere Wartezeit.
Mit Kundenanalysen haben Sie eine schnellere Auflösungszeit. Dadurch kann Ihr Team Workflows identifizieren und optimieren und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit Ihres Teams steigern. Eine kürzere Wartezeit hilft Ihnen dabei, Kundenprobleme schneller zu lösen, indem Sie verstehen, warum Kunden überhaupt um Hilfe bitten und wie Sie sie am besten bedienen können.
Haus voller Experten
Helphouse.io ist nicht nur Zendesk Premier Partner, sondern auch vollgepackt mit #helpsome Zendesk-Experten, die Sie durch Zendesk führen können, um sicherzustellen, dass Sie alle Vorteile Ihrer Zendesk-Lösung richtig nutzen. Wir arbeiten bereits mit einigen großen Marken zusammen, um deren Kundenservice zu verbessern, und natürlich sind wir auch bereit, Ihnen bei Bedarf mit Explore zu helfen.