Es ist wichtig den Kunden entgegen zu kommen. Sie stellen zunehmend höhere Anforderungen an Sie und wie einfach es sein sollte, Sie zu kontaktieren. “Einfach” bedeutet in diesem Fall, dass die Kunden Sie auf ihren bevorzugten Kanal kontaktieren können. Einer der großen Vorteil von Zendesk ist es, dass Sie gratis einen Facebook Kanal integrieren können.
Sobald dieser erstmal eingerichtet ist, wandelt dieser alle Nachrichte und Beiträge automatisch in Zendesk Tickets um, die Ihre Agenten direkt in Zendesk Support bearbeiten können. Sie müssen also nicht mehr Zendesk verlassen, um ein Ihre Facebook-Anfragen im Auge zu behalten. Super, oder? Worauf warten Sie noch? Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt wie Sie einen Facebook Kanal in Ihr Zendesk integrieren.
Vorab…
Um einen einen Facebook Kanal integrieren zu können, müssen Sie Administrationsrechte für die gewünschte Facebookseite haben. Sie loggen sich nämlich mit Ihrem eigenen Konto ein. Wenn Ihr Unternehmen mehr als eine Facebookseite hat (und Sie Zugriff auf diese haben) , ist das kein Problem. Sie können alle Seiten in Zendesk Support sammeln, aber mehr dazu unter Schritt 4.
Schritt 1 - Öffnen Sie die Admin Ansicht in Zendesk Support
Als Erstes öffnen Sie die Admin Ansicht in Zendesk Support in dem Sie auf das kleine Zahnrad am linken Bildschirmrand klicken.
Schritt 2 - Finden Sie den Facebook Kanal
Sobald Sie auf der Admin Seite sind gehen Sie im Menü links auf Channels und klicken auf Facebook.
Schritt 3 - Hinzufügen Ihrer Facebookseite
Jetzt sollte gerne der Facebook Kanal erscheinen. Klicken Sie auf “Add your first Facebook page”
Anschließend werden Sie zu Facebook weitergeleitet. Hier müssen Sie sich mit Ihren normalen Kontodaten einloggen. Aus diesem Grund ist es wichtig, wie bereits am Anfang erwähnt, dass Sie die Administrationsrechte für die Facebookseite Ihres Unternehmens haben.
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, kehren Sie automatisch zu Zendesk zurück. Hier können Sie auswählen, welche Features Sie anwenden möchten. Der grüne Haken bedeutet, dass das Feature aktiviert ist.
Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf “add”.
Schritt 4 - Auf die Plätze, fertig, los!
Die Facebookseite Ihres Unternehmens sollte nun in Ihrem Facebook Kanal angezeigt werden. Wenn Sie nur eine Seite, sind Sie jetzt fertig. Sollte Sie jedoch mehrere Seiten haben, die Sie integrieren möchten, wiederholen Sie einfach Schritt 3.
But if your company has additional Facebook pages that you would like to integrate into Zendesk, click the “add new Page” and repeat step 3.
Das war’s! Ihr Facebook Kanal ist nun eingerichtet und Ihre Agenten können Facebook Anfragen ganz einfach in Zendesk bearbeiten.
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