Weihnachten nähert sich mit schnellen Schritten! Sind Ihre Mitarbeiter darauf vorbereitet? November und Dezember sind die arbeitsreichsten Monate im Einzelhandel. Der Shoppingrausch beginnt mittlerweile auch hierzulande mit dem Black Friday Ende November und dauert bis zum Neujahr an. Doch nicht alle behalten die gekauften Produkte. Aus diesem Grund ist es wichtig auf Zack zu sein, wenn es um Umtausch und Retouren geht.
“2017 gaben 28% der Kunden mindesten ein Weihnachtsgeschenk zurück”
- smallbiztrends
Das Ziel ist es Ihr Team auf die kommende Saison vorzubereiten. Wir sind davon überzeugt, dass glückliche Mitarbeiter gute Mitarbeiter sind. Deshalb haben wir für Sie einen Wunschzettel zusammengestellt, dem Ihre Kundenservicemitarbeiter sicherlich nur zustimmen können. So bekommen Sie einen besseren Eindruck davon, wie Sie Ihre Mitarbeiter glücklich machen können- und gleichzeitig auch effektiver! Die Gleichung geht dann nämlich auch auf: glückliche Mitarbeiter sind gute Mitarbeiter und liefern besseren Kundenservice.
Wunschzettel:
- Gute Stimmung
- Home-Office
- Freie Tage, wenn es möglich ist
- Mehr Arbeit, mehr Geld
- Schichtplanung mit Bedacht
- Solides Training
Gute Stimmung
Eine gute Stimmung ist das A und O. Die Weihnachtszeit ist besonders und Ihre Mitarbeiter müssen mehr irritierte und frustrierte Kunden hantieren als sonst. Dekorieren Sie das Büro, sodass eine gute Stimmung entsteht. Auf diese Weise genießen Ihre Mitarbeiter es selbst an Feiertagen ins Büro zu kommen und können sich darauf konzentrieren den besten Service zu leisten.
Home-Office
Es ist nicht immer zwingende notwendig, dass Ihre Mitarbeiter im Büro sitzen müssen. Wenn dies der Fall, warum sie dann nicht von Zuhause aus arbeiten lassen. So bekommen sie das Gefühl mehr Zeit mit der Familie verbringen zu können, da sie weniger Zeit auf dem Arbeitsweg verbringen und nicht so oft von den Kollegen unterbrochen werden. In den letzten Jahren ist es auch zum Trend im Kundenservice geworden von Zuhause aus zu arbeiten.
Freie Tage, wenn es möglich ist
Um Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen, sollten sie ihnen die frei geben, wenn es möglich ist. Nach ein paar hektischen Tagen brauchen (und verdienen) sie eine Atempause, um neue Energie zu tanken. Dies steigert auch die Produktivität auf der Arbeit, Studien zufolge. Klingt auch logisch, wenn man darüber nachdenkt.
Mehr Arbeit, mehr Geld
Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben mehr in der Weihnachtszeit zu arbeiten, kann einige Mitarbeiter motivieren (und gleichzeitig Zeit frei machen, für die es wünschen). Es ist auch eine gute Idee ein paar extra Belohnungen für die Mitarbeiter bereitzustellen, die am meisten über Weihnachten arbeiten. Dies könnte z.B. ein neues Smartphone oder Tablet sein oder ein Wellnesswochenende. Es ist ausschlaggebend Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie dankbar sind und Ihre harte Arbeit wertschätzen.
“Always treat your employees exactly as
you want them to treat your best customers.”
- Stephen R. Covey
Schichtplanung mit Bedacht
Gehen Sie den Kalender und den Schichtplan gründlich durch, sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern bevor Sie etwas festlegen und seien Sie konsequent in der Schichtplanung für die Feiertage. Stellen Sie sicher, dass nicht dieselbe Person Weihnachten und Neujahr arbeitet, die bereits Ostern gearbeitet (ausgenommen die Person meldet sich freiwillig)! Auf diese Weise zeigen Sie ebenfalls, dass Sie Rücksicht auf Ihre Mitarbeiter nehmen und ihnen die besten Voraussetzungen für ihre Arbeit ermöglichen möchten.
Solides Training
Black Friday, Weihnachten und Neujahr sind die regelrechten Stoßzeiten im Kundenservice. Diese sind nicht immer leicht zu meistern. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Richtlinien und Guides, die ihnen helfen, die verschiedenen Herausforderungen zu hantieren. Zur Inspiration können Sie unseren “Blogbeitrag”.
Mit den richtigen Werkzeugen können Sie die Qualität Ihres Kundenservices verbessern und somti die Bindung zu Ihren Kunden stärken. Eine der besten Möglichkeiten, um Ihren Kundenservice zu verbessern, ist eine Helpdesklösung zu investieren (wir empfehlen Ihnen Zendesk) und gleichzeitig eine Servicestrategie (Rabatte für unzufriedene Kunden, gratis Rücksendung usw.) zu entwickeln. Auf diese Art erleichtern Sie es Ihren Mitarbeitern die Arbeit. Manchmal lohnt es sich in guten Kundenservice zu investieren, da es die Life Time Value Ihrer Kunden stärkt.
Zusammenfassung
In dem Sie sich in die Herausforderungen Ihrer Angestellten hineinversetzen, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihnen nicht egal sind und sie erschaffen einen guten Arbeitsplatz und ein gutes Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern. Der Gedanke ist, dafür Sorge zu tragen, dass Ihre Angestellten die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stehen, um den besten Kundenservice zu liefern. Kreieren Sie eine freundschaftliche Atmosphäre und denken Sie daran Einsatz und Hingabe zu belohnen. Ein stabiles und starkes Kundenserviceteam steht auf dem Fundament zufriedener Angestellter. Nutzen Sie dieses Wissen zu Ihrem Vorteil und rocken Sie Ihren Kundenservice.