Wir sind Experten, wenn es um guten Kundenservice geht. Guter Kundenservice ist wichtig für Ihr Unternehmen. In diesem Text möchte wir Ihnen, anhand einer Reihe von Fakten, zeigen, wie ausschlaggebend es sein kann, sich gut um seine Kunden zu kümmern.
- 86% Ihrer Kunden kaufen mehr, wenn sie guten Kundenservice erhalten
- Über 50% aller Organisationen wollen mehr in ihr Kundenerlebnis investieren
- 87% aller Kunden betonen, dass Brands mehr auf ein zusammenhängendes Kundenserviceerlebnis fokussieren sollten.
- 89% frustriert es nämlich ihr Problem gegenüber mehreren Kundenserviceagenten zu wiederholen.
- Eine nicht responsive Homepage verringert das Engagement um 52%
- 90% aller Kunden waren unzufrieden mit dem Mobilerlebnis, wenn sie dieses benutzten
- 67% aller Kunden haben sich aus einem Kauf zurückgezogen aufgrund eines negativen Erlebnisses.
- 13% der Kunden teilen ihr negatives Erlebnis mit mehr als 15 anderen Personen
- 72% der zufriedene Kunden teilen ihr Erlebnis mit mehr als 6 anderen Personen
- Kunden sind dazu bereit 14% mehr für guten Kundenservice zu bezahlen.
Die Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu kennen, ist grundlegender Faktor, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Ein hochentwickelter Kundenservice stärkt das Band zwischen Ihnen und Ihren Kunden, welches wiederum die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärkt. Wie die Statistiken zeigen, ist der finanzielle Winkel auch nicht außer Acht zu lassen. Hier zeichnet sich ebenfalls ab, dass sich guter Kundenservice bezahlt macht.