Optimer din Zendesk med helphouse.io

Mulighederne i Zendesk er utrolig mange og vores erfaring er, at kun en brøkdel af virksomheder der rent faktisk udnytter det potentiale som Zendesk egentlig har.

Som Europas førende eksperter i Zendesk kan vi hjælpe dig og din virksomhed med at optimere jeres Zendesk løsning.

Det betyder helt konkret at jeres medarbejdere i kundeservice bliver mere effektive, antallet af kundehenvendelser vil være faldende, samt jeres service til kunderne bliver bedre.

Zendesk Analyse

Zendesk ud af boksen er nemt at komme i gang med. Men hvis du ønsker et skræddersyet miljø efter dine behov, kan det være udfordrende og tidskrævende.

Derfor tilbyder vi at lave en fuld analyse af jeres nuværende Zendesk miljø med forslag til hvordan I kan lave tidsbesparende optimeringer på baggrund af best practice teknikker.

grøn-sti-zendesk-analyse-step1_finkæmning-fra-a-til-z_af-helphouseio


1. Finkæmning

Ved at vi får adgang til jeres Zendesk går vi jeres opsætning igennem og finkæmmer det for optimeringer.

Vi tager et kig på hvordan I bruger Zendesk nu og hvordan I kan få mest muligt ud af jeres Zendesk løsning ved at bruge de mest effektive teknikker.

 

cirkeldiagram-zendesk-analyse-step2_optimeret-actionplan-til-zendesk_af-helphouseio


2. Optimeret actionplan

Med analysen får I en skræddersyet liste med anbefalinger til aktiviteter I bør implementere for at få mest muligt ud af jeres Zendesk løsning.

Anbefalingerne er altid baseret ud fra best practice teknikker med Zendesk og vil optimere både dine arbejdsprocesser internt, såvel som din service til kunderne.

 

grøn-kran-zendesk-analyse-step3_implementering-af-forbedringsforslag_af-helphouseio


3. Implementering af forbedringsforslag

Når analysen er færdig tager vi en snak om de ting I ønsker, at vi skal implementere. Når vi er nået til enighed påbegynder implementeringen.

Hvad sker der herefter?

Læn dig tilbage og se hvordan jeres KPI’er bliver forbedret.

 

Træning i Zendesk

Vi bruger vores status som Zendesk eksperter til at træne jeres agenter og admins så de også bliver eksperter i Zendesk.

en-agent-træning-af-agenter-i-zendesk_af-helphouseio


Træning af Zendesk agenter

Vi træner jeres agenter i at bruge Zendesk på den mest optimale måde. Træningen bliver altid tilpasset efter medarbejdernes eksisterende niveau.

Dette giver medarbejderne i kundeservice det rette grundlag for at yde den bedste og mest effektive service til jeres kunder.

 

en-person-træning-af-admins-i-zendesk_af-helphouseio


Træning af Zendesk Admins

Vi træner dine administratorer i Zendesk så de bliver jeres helt egne Zendesk eksperter.

De får den nødvendige viden til, at vedligeholde en Zendesk instans, oplære nye medarbejdere i Zendesk og bruge de admin funktioner som Zendesk har.

 

grøn-agent-shadowing-i-zendesk_af-helphouseio


Agent Shadowing

En af vores Zendesk eksperter vil være fluen på væggen og observere jeres agenters nuværende arbejdsprocesser.

De tager notater og kommer med anbefalinger til hvordan I optimere jeres arbejdsprocesser, som både vil være tidsbesparende, samt give jeres kunder en bedre service.

Tilpasning af Zendesk løsning

Mulighederne med Zendesk er næsten uendelige. Vi sørger for, at I får et overblik og får så meget ud af Zendesk som overhovedet muligt.

ABC-klodser_tilpasning-af-zendesk-basisopsætning_af-helphouseio


Basisopsætning af Zendesk

Hvis du er ny til Zendesk kan vi hjælpe dig med at sætte en basisopsætning op såsom triggers, automations, views, grupper osv.

I det hele taget sørger vi for at du får en god start og at dit nye help desk system kører uden problemer.

 

værktøjer_tilpasning-af-zendesk-data-fra-tredjeparts-systemer_af-helphouseio


Få vist data fra 3. parts systemer*

Kunne det ikke være smart at have alle dine CRM informationer direkte i Zendesk? Eller måske informationer om din varebeholdning?

Vi kan hjælpe med at gøre det muligt.

Dette betyder dine agenter vil være i stand til at se enhver information fra hvilket som helst system direkte i en henvendelse fra en kunde i Zendesk.

*Det eneste krav er at værktøjet har et åbent API.

 

puslespil_tilpasning-af-zendesk-apps-og-integrationer_af-helphouseio


Apps og integrationer til Zendesk

Zendesk har deres egen Marketplace, hvor de har over 500+ apps og integrationer der kan integreres direkte ind i din Zendesk løsning.

Apps som eksempelvis Instagram, HubSpot eller Pipedrive er med til at skabe en effektiv arbejdsproces for jeres agenter.

Vi hjælper jer med at skabe et overblik over integrationerne, samt hvilke der vil være bedst for jer.

kompas_tilpasning-af-zendesk-guide_af-helphouseio


Lad os Guide dig

Zendesk Guide er et vigtigt værktøj og rigtig god til hjælp til selv-hjælp for dine kunder.

Når det er sat korrekt op vil du også opleve at der sker et højt fald i antallet af henvendelser, hvilket frigøre mere tid til dine agenter.

Vi anbefaler altid, at man får tilpasset sit help center, så det ligner resten af ens hjemmeside. Det giver tillid blandt de besøgende når jeres help center matcher resten af jeres designs.

 

præmiebånd_tilpasning-af-zendesk-mål-din-kundetilfredshed_af-helphouseio


Mål din kundetilfredshed

Det kan være en rigtig god idé at måle sin kundetilfredshed (også kaldet CSAT (Customer Satisfaction)), da det giver en indikation om hvordan jeres kundeservice præstere.

Studier viser nemlig at 80% af virksomheder mener at de yder en god kundeservice, mens kun 8% af kunderne er enige.

Ved at måle jeres CSAT score ved du altid om I brillerer for kunderne eller om der skal investeres mere i jeres service til kunderne.

 

sti_tilpasning-af-zendesk-workflows_af-helphouseio


Workflows i Zendesk

Vi har gennem tiden udviklet mange løsninger til Zendesk så vi har opnået en bred erfaring der gør, at vi stort set kan få ethvert flow til at ske.

Hvis du har et ønske om et  specifikt flow, så tag bare fat i os, så finder vi ud af om det er muligt.

Vi er eksperter i at lave tidsbesparende optimeringer, så vi kan helt sikkert hjælpe jer.

Aftale om SLA

Du skal fokusere på hvad du gør bedst. Lad os håndtere din Zendesk løsning med en Service Level Agreement (SLA).

urskive_aftale-om-SLA-zendesk_af-helphouseio


Tegn en aftale

Arbejder I kontinuerligt med optimering af jeres kundeservice i Zendesk, kan det være en god idé at tegne en SLA aftale med os.

Med den kan I altid tage fat i os, når I har behov for en hjælpende hånd til jeres Zendesk.

 

grøn-hjerne_aftale-om-SLA-brug-vores-viden-om-zendesk_af-helphouseio


Brug vores viden

Vi har en bred viden om Zendesk og er som de eneste i Skandinavien blevet udpeget af Zendesk til at være Premier Solution Provider.

Med en SLA aftale i hånden, får I direkte adgang til en række specialister der kan rådgive jer om de bedste løsninger.

 

grøn-sparegris_aftale-om-SLA-sparer-jeres-ressourcer-zendesk_af-helphouseio


Sparer jer ressourcer

Udover rådgivning, får I også mulighed for at trække på vores Zendesk udviklere, som er eksperter i at lave kompliceret workflows i Zendesk. I giver os blot en opgave og så længe det er muligt, vil det blive lavet.

Tænkt på os som jeres ekstra bemanding når det kommer til Zendesk.

 

 

 

Gi’ din kundeservice et løft

Måske virker det hele lidt overvældene og i virkeligheden har du bare brug for at snakke med en der ved noget om det.

Det gør Nadia heldigvis. Tag fat i hende.

Som ekspert i Zendesk kan hun sammen med jer tage en vurdering af behovet og potentialet i jeres kundeservice.