ultimate.ai

instagram_integration_for_Zendesk_screenshot1_helphouseio

Avanceret platform til automatisering af din kundeservice

ultimate.ai er verdens mest avancerede platform til automatisering af din kundeservice. Historien om ultimate.ai begynder i 2016 i Finland, hvor teamet bag begyndte at bygge en kunstig intelligens fra bunden. Deres mål var at ruske op i branchen ved at fjerne de endeløse gentagne opgaver, som kundeserviceafdelinger udfører hver dag, og ved at forbedre arbejdslivet for millioner af mennesker verden over. Deres unikke algoritme har vist sig at være en kæmpe succes, og ultimate.ai har nu næsten 100 medarbejdere fra mere end 35 forskellige lande samlet på deres hovedkontor i Berlin samt cirka 15 personer på deres kontor i Helsinki.

Ikke som de andre

Teamet bag ultimate.ai skabte en unik algoritme, som kan forstå samtaler på alle sprog. På den måde kan de hjælpe virksomheder med at skalere deres kundeservice – ikke blot på udbredte sprog som engelsk og tysk, men også mere komplekse sprog som finsk, svensk, dansk og mange flere.
De har tidligere udtalt: ”Vi gør vores brugere i stand til at skabe deres egen virtuelle kundeservicemedarbejder på en nem måde.” ultimate.ai’s værktøj til at udforme dialoger kræver ingen kodning og guider brugerne igennem opsætningen af den virtuelle kundeservicemedarbejder. Det samme gælder den løbende vedligeholdelse, som er med til at sikre samtaler af højeste kvalitet.
Endnu mere væsentligt er det, at kunderne ved hjælp af ultimate.ai kan automatisere samtaler og tickets i både Zendesk Chat, Zendesk Support og Sunshine Conversation.

Kunder kan i dag komme i kontakt med brands på flere måder end nogensinde før, hvilket betyder, at kundeservice modtager flere tickets, som samtidig er mere komplekse. I mange tilfælde skal denne type tickets håndteres manuelt, hvilket er både tids- og ressourcekrævende.
Når en kundeserviceafdeling ikke kan følge med, vil skalering ofte indebære investeringer i flere medarbejdere og mere oplæring. Begge disse investeringer er omkostningstunge og ikke den mest effektive måde at skalere på. Ved at automatisere en stor del af de opgaver, der er forbundet med at håndtere tickets – herunder at tagge, opdatere og videresende tickets – kan ultimate.ai reducere puklen og frigøre båndbredde. Det sker gennem intelligent automatisering, som lader medarbejderne fokusere på at servicere kunderne bedre, hvilket skaber gladere kunder.

”Det giver os stor værdi at have en samarbejdspartner med så omfattende en faglig viden, mangfoldighed og dokumenterede resultater inden for retail og e-handel. De gør det muligt for os at tilbyde vores kunder den allerbedste løsning af sin art, når det gælder en platform til automatisering af deres kundeservice.”

- Robert Wiesemborski, Solution Consultant, helphouse.io

Derfor er det et perfekt match

Vi er stødt på ultimate.ai i forbindelse med nogle af vores enterprise-konti, og ultimate.ai har desuden sagt: ”Vi hører med jævne mellemrum om helphouse.io’s ry for at være en fremragende systemintegrationspartner for Zendesk enterprise-kunder.” Derfor betragter vi også dette partnerskab som en stærk symbiose. Vi understøtter den samme kundegruppe: støtvoksende Zendesk enterprise-kunder med et højt antal af digitale serviceinteraktioner inden for de samme geografiske markeder, som vi opererer i.
ultimate.ai sætter vores kunder i stand til at levere enestående kundeoplevelser via deres produkt- og automatiseringsekspertise – selvfølgelig understøttet og integreret af vores konsulenter. ultimate.ai har fremhævet vores dokumenterede erfaring med Zendesk-integrationer og med at skabe høj kundetilfredshed som indlysende årsager til at prioritere dette konkrete partnerskab samt til at betragte det som et langsigtet strategisk partnerskab.

Partnerskaber er ved at blive strategiske søjler

Kun de færreste af nutidens kunder er klar over, at der findes partnerskaber som dette. Med vores kombinerede ekspertise og netværk ved vi, at vi kan skabe stærkere integrerede løsninger, som i sidste ende vil generere værdi for såvel eksisterende som potentielle nye kunder. Hos helphouse.io indser vi, at voksende kundekrav betyder, at det er tid til at skalere vores brand og vores rækkevidde. Dette fordrer, at vi opbygger et partnerskabsteam, som har til formål at håndtere fælles markedsføring og salg samt til i fællesskab at gøre enterprise-kunder succesrige.
Partnerskaber vil med større hyppighed blive strategiske søjler i moderne virksomheder – ikke blot for at øge rækkevidden, men også for at opbygge troværdigheden inden for det konkrete økosystem. ultimate.ai foretrækker – ligesom os – at begge parter nyder godt af et partnerskab. Dette indebærer, at begge parter er opmærksomme på deres kunders behov, og at de foretager meningsfulde og relevante introduktioner mellem kunde og partner.

”Med ultimate.ai’s dybe integration i Zendesk ved vi, at vi uden problemer kan understøtte helphouse.io’s tilpassede og komplekse kundekrav. Det vil medføre bedre oplevelser – ikke bare for vores kunder, men også for slutbrugeren.”

- Reetu Kainulainen, CEO og Co-Founder, ultimate.ai

Sådan drager kunderne fordel af partnerskabet

Dette partnerskab involverer Zendesk-eksperter inden for to forskellige områder: systemintegration og automatisering. Målet er at tilgå kunder som ét team – især i forhold til enterprise-kunder med komplekse behov. Vi garanterer, at vores kunder får løsninger af høj kvalitet, og derfor er det særdeles relevant med en dygtig partner som ultimate.ai. Vi anser dem for at have solid ekspertise, som kan tilføre vores kunder værdi.
En faktor, som gør ultimate.ai til en prioriteret partner, er at de ved opstart af nye kunder åbner forskellige kommunikationskanaler som fx Slack eller Google for at sikre gennemsigtighed og øjeblikkelig respons, hvilket er en ret enestående service. Set med vores øjne er ultimate.ai’s største værdi hele deres tankegang omkring at give deres kunder selvstændighed i forhold til at administrere deres automatiseringer. Sådan sikrer de, at ultimate.ai forbliver en tjeneste, som deres kunder får gavn af, frem for en pengemaskine.
Endnu en service, som de snart lancerer, er kvartalsvise konferencer for eksisterende kunder og partnere, hvor deres CEO vil præsentere de nyeste funktioner i ultimate.ai. Skulle der være ubesvarede spørgsmål efter konferencen, vil et team fra ultimate.ai gladelig besvare disse via individuelle sessioner.
Denne service adskiller ligeledes ultimate.ai fra deres konkurrenter, hvilket gør dem til en virkelig værdifuld partner for os. I sidste ende vil dette partnerskab gøre os i stand til at sikre vores kunder færre tickets, et optimeret Zendesk-setup, som vil medføre en større kundetilfredshed, samt en kortere første svartid og en kortere gennemsnitlig svartid. Der er generelt ikke meget, som taler imod, vel?

”Vi ser storslåede synergier i dette partnerskab; ultimate.ai gør det muligt for kunderne at levere enestående kundeoplevelser gennem deres produkt- og automatiseringsekspertise, og vi er kendt for vores fremragende implementerings- og konsulentydelser, som hjælper kunderne med at få mest muligt ud af en Zendesk-integration. Det, at vi går sammen, er en win-win-situation for alle.”

- Rune Ersgard, CCO, helphouse.io