Ud med regnearkene, ind med automatisering
Bruger du regneark eller andre lige så ubehjælpelige værktøjer til at lægge vagtplaner, har du sikkert også brugt oceaner af timer på at jonglere med agenter i de nærmest endeløse rækker og kolonner.
Vagtplanlægning behøver dog ikke at være tidskrævende og besværligt. tymeshift integrerer perfekt med Zendesk og gør brug af de data, der på forhånd er til rådighed i systemet, til at foreslå vagtplaner. Vagtplanerne baseres bl.a. på vurderinger af kapacitetsbehovet på bestemte tidspunkter.
Noget af det, der gør tymeshift til et magisk værktøj, er det komplette overblik, som du får direkte i dit Zendesk-system. Her kan du følge dit teams performance og andre nøgletal i realtid. Du kan tilmed løbende sammenligne vagtplanen med den genererede forecast og således spotte eventuelle huller eller uoverensstemmelser på forhånd.
Et spørgsmål om tid
Også dine agenter nyder godt af tymeshifts mange brugervenlige funktioner: Automatisk måling af tidsforbrug, opdaterede vagtplaner, som reflekterer det reelle omfang af henvendelser, samt muligheden for at følge deres performance og sammenligne den med teamets KPI'er.
Sådan opnår du og dit team en større gennemsigtighed omkring jeres mål og fremdrift, mens dine agenter bliver i stand til at tage styringen over deres arbejde og udvikling.
Så snart tymeshift er implementeret, begynder softwaren at arbejde for dig og dit team, og det er kun et spørgsmål om tid, før I vil opleve, hvilken forskel værktøjet medfører.
"tymeshift er en genial løsning til workforce management i Zendesk. Ikke alene er den nem at bruge, udviklerne hos tymeshift har også gjort løsningen utrolig intelligent. Fordelene for kunderne er mange og nærmest øjeblikkelige, hvilket gør det til et oplagt valg for de mange virksomheder, som ønsker at optimere på denne front. Vi glæder os meget over dette partnerskab, som rummer et enormt potentiale for vores kunder.
- Robert Wiesemborski, Product Owner & Solution Consultant hos helphouse.io
Bygget til Zendesk, bygget til succes
tymeshift er udelukkende bygget til Zendesk og fuldstændig integreret i systemet med et stort fokus på brugervenlighed. Det betyder også, at alle nye features og funktioner kun udvikles til Zendesk-brugere.
Dette strategiske fokus medfører, at tymeshift er lige så fleksibelt og alsidigt som Zendesk i sig selv og henvender sig til en lang række af brancher og markeder. Veletablerede virksomheder og startups inden for e-commerce og detail, tech og finansielle tjenester nyder allerede godt af de mange fordele, som tymeshift giver i forhold til intelligent workforce management.
"At have helphouse.io som partner har været en vigtig del af vores langsigtede strategi. Vi er overbeviste om, at vores fælles kunder vil opnå stor værdi af den enestående løsning, der kombinerer helphouse.ios unikke erfaring med kundeoplevelser og vores kompetencer inden for workforce management.
– Nicholas Ghitti, Head of Growth hos tymeshift
Vær til stede som leder uden for regnearkets celler
Når først du har defineret parametrene, ordner tymeshift alt det hårde – eller i dette tilfælde lidt kedelige – arbejde, som det er at lægge vagtplaner for alle dine agenter. Det automatisk genererede output er et forslag til vagtplanen, som du blot skal godkende, før du gør den tilgængelig for dit team direkte i deres Zendesk-system.
At godkende den foreslåede vagtplan er nemt og hurtigt sammenlignet med manuel vagtplanlægning, og det vil frigøre en stor mængde tid, som du kan bruge på at være til stede som leder frem for at være spærret inde i cellerne i et regneark.
"Gennem deres omfattende viden og holistiske tilgang har teamet hos helphouse.io gjort det muligt for os at tackle nogle gængse problemer inden for kundeservice og kundeoplevelser ved at kombinere Zendesk og tymeshift. Med deres åbne og løsningsorienterede tilgang er vi helt sikre på, at vores partnerskab med helphouse.io vil vare ved i mange år!"
– Maya de Bresser, Partnerships Executive hos tymeshift
Hvordan kan dette partnerskab gavne dig og dit team?
Ved hjælp af teknologi og viden gør vi hos helphouse.io vores kunder i stand til at levere den bedst mulige kundeoplevelse. Og det er netop det, som tymeshift faciliterer. Deres løsning hjælper virksomheder med at administrere deres kundeserviceteams ved at sikre, at der altid er det antal agenter til rådighed, som der reelt er behov for.
Det medfører ikke blot hurtigere svartider og en højere kundetilfredshed. Medarbejderne vil sandsynligvis også være mere tilfredse, når deres vagtplan følger en præcis forecast, der er baseret på datahistorik. Resultatet er med andre ord en rigtig god cirkel.
Vi er stolte af at være certificeret tymeshift-partner, og vi ser frem til at implementere løsningen i virksomheder, der gerne vil skabe de bedste forudsætninger for både kunder og agenter. Partnerskabet indebærer også, at vi altid er ajour, når det kommer til nye features og ændringer og deres potentiale for yderligere optimering og strømlining.
"helphouse.io har vist, at de er en engageret og aktiv partner, som bringer deres unikke Zendesk-ekspertise i spil og forstår de behov, deres kunder har. Deres praktiske tilgang til samarbejdet og store fleksibilitet gør det muligt for os at nå ud til langt flere fælles kunder og sammen bygge videre på mulighederne. Vi tror på, at vores partnerskab kommer til at spille en væsentlig rolle i forhold til kundeservice og kundeoplevelser, som er i evig forandring."
– Jordan Sleightholm, Chief Revenue Officer hos tymeshift
tymeshift & Zendesk kombineret
Effektiv og ubesværet workforce management
Automatiseret vagtplanlægning og præcis forecasting
Brugervenligt UI med øjeblikkeligt overblik samt måling og sporing i realtid