Surveypal

instagram_integration_for_Zendesk_screenshot1_helphouseio

Basér dine beslutninger på data

I 2011 grundlagde Samuli Zetterberg Surveypal. Hans mission var at gøre det nemmere og økonomisk mere overkommeligt for virksomheder at indsamle data om deres kunder, marked og medarbejdere i realtid. At omsætte deres stemmer til handling og samtidig hjælpe kundeserviceafdelinger med at opnå større succes og arbejdsglæde.

Oprindeligt tilbød Surveypal en platform til standard-surveys og har siden bevæget sig mere og mere i retning af evaluering af oplevelser i større virksomheder. I dag fokuserer Surveypal primært på kundeserviceorganisationer og har ca. 30 medarbejdere med base i Finland.

Hvor andre survey-værktøjer ofte kæmper med lave svarprocenter og begrænset overblik over kundernes feedbackhistorik, gør Surveypal det muligt for virksomheder at indsamle og opgøre data i realtid.

Med flere end 12 millioner besvarelser automatisk indsamlet via deres platform tilbyder Surveypal en af verdens førende løsninger til kundefeedback.

Løft dine online-surveys

Surveypals løsning sikrer en effektiv håndtering af feedback og anvendes af SMV’er samt større selskaber inden for alle brancher. Adgangen til kundedata i realtid giver medarbejderne et solidt beslutningsgrundlag.

Ved at gøre brug af online-surveys i forskellige faser af kunderejsen – på tværs af enheder og platforme – booster Surveypal svarprocenten og gør det muligt for virksomheder at måle deres performance i realtid. Hvis en virksomhed vælger at agere på baggrund af den modtagne feedback, har den alle de data, der er nødvendige for at kunne iværksætte forbedringer.

Fordi kunderne besidder den afgørende viden, som virksomheder har brug for, når de vil optimere deres kundeoplevelse, så vi hos helphouse.io et stort potentiale i at have en partner, som specialiserer sig i at indhente denne viden.

"Helphouse ved, hvordan de kan hjælpe deres kunder med at opnå succes med Zendesk, og vi er glade for at kunne bidrage til at styrke den værdiskabelse og dermed hjælpe kundeserviceorganisationer med at skabe en bedre kundeoplevelse og forretning.”

- Jussi Toivonen, Partner Success Manager, Surveypal

Kundefeedback er afgørende

Kundefeedback er mere end blot at måle kundetilfredsheden, og ikke alle besvarelser er brugbare. Derfor fangede Surveypals platform vores opmærksomhed tilbage i 2019. Platformen udgør en opgradering af Zendesks standardfunktionalitet til feedback, og den kan tilpasses til hver enkelt virksomhed.

Med deres omfattende ekspertise inden for løsninger til feedback og strukturering kan Surveypal hjælpe deres virksomhedskunder med at etablere den model for feedback, som bedst matcher deres specifikke behov. Dette sikrer indsamlingen af den mest anvendelige kundefeedback, hvilket er afgørende for enhver virksomhed, der er optaget af at forbedre deres kundeoplevelse.

En af fordelene ved vores partnerskab er muligheden for at inkludere Surveypal på kundemøder og workshops. Det giver en bedre forståelse, et bedre beslutningsgrundlag, en bedre coaching af agenterne og – i sidste ende – det bedste og mest værdiskabende resultat.

Mindre forskel mellem opfattelse og virkelighed

I mange tilfælde stemmer virksomheders opfattelse af virkeligheden ikke overens med den reelle virkelighed. At skulle mindske denne forskel kan virke som en uoverskuelig opgave, fordi det kræver en masse data og nye procedurer. Det er netop en af grundene til vi ser stor værdi i at kunne tilbyde vores kunder Surveypal’s løsning.
Som specialister i kundeoplevelser ved vi, at tilfredse medarbejdere fører til tilfredse kunder og omvendt. Derfor ser vi stor værdi i at modtage feedback fra såvel vores kunder som vores medarbejdere.

Med Surveypal tilkoblet dit Zendesk-system får du et indblik, som gør det nemmere at forstå dine kunder, deres adfærd og ikke mindst dine medarbejdere.

Sammen med Surveypal skræddersyer vi løsninger til Zendesk-kunder, som kan hjælpe dem med at indtage førertrøjen inden for værdiskabende kundeoplevelser.

"CSAT er en af de vigtigste faktorer i forhold til at optimere, hvordan du skaber kundeoplevelser. Og som totalkonsulent er vi nødt til at have de bedst mulige partnere. Det er derfor, vi sætter pris på partnerskabet med Surveypal, som gør det muligt for os at tilbyde vores kunder en af de bedste løsninger til kundefeedback.”

- Rune Ersgard, CCO, helphouse.io

Sådan drager vores kunder fordel af partnerskabet

Vi har én regel for partnerskaber: Vi indgår dem kun, hvis de giver mening for vores kunder, potentielle kunder og os selv. Og det er lige nøjagtig det, vores partnerskab med Surveypal gør. Vi kan være medleverandør af de bedste feedback-baserede løsninger til vores kunder. Desuden lærer vi af hinanden, hvilket gør det nemmere for os at forstå behovet for og udviklingen inden for kundefeedback.

Sammen kan vi forbedre de måder, hvorpå vi måler kundeoplevelsen i forskellige kundeservicekanaler som telefon, e-mail, chat, sociale medier og selvbetjeningssider. Den indsamlede data kan blive analyseret og give indblik. Dette indblik kan bruges til at udforme konkrete handlinger til optimal ledelse og drift af en virksomheds kundeservice.

Sammen kan vi hjælpe vores fælles kunder og potentielle kunder med at sætte en højere standard for deres kundeservice – både nu og fremover – ved hjælp af teknologi, ekspertviden inden for kundeoplevelse og modeller for feedback. Og det gør vi gladeligt.

Om vores partnerskab har Surveypal udtalt: “Helphouse skilte sig ud som en kompetent dansk virksomhed med et stærkt brand og en meget venlig og imødekommende tilgang, hvilket gjorde det nemt for os at vælge dem som vores partner.”

Partnerskabet med Surveypal har medført stor værdi for flere af vores fælles kunder, herunder Shaping New Tomorrow. De ønskede at forbedre deres kundeservice med afsæt i reel kundefeedback, og de har haft stor succes med det. Du kan læse mere om dem i vores kundecase her.

En anden tilfreds Surveypal-kunde er LocalTapiola – et af Finlands største forsikringsselskaber: ”Efter at have implementeret løsningen fra Surveypal så vi en væsentlig forbedring i svaroplevelsen. Før vi indledte samarbejdet med Surveypal, var det kun ca. 15 % af vores respondenter, som gav feedback, der ikke var forudindtastet. I dag modtager vi åben feedback fra mere end halvdelen af vores respondenter, hvilket giver os en bedre forståelse af, hvordan de oplever os.”