Muliggør meningsfulde samtaler via AI
Solvemate er bygget op omkring at stille de rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt. Det betyder hurtige svar til kunderne, og virksomhederne behøver ikke bruge så meget tid på rutineforespørgsler. Kunderne sparer tid, når de leder efter svar på deres spørgsmål, og kundeserviceagenterne sparer tid, så de kan levere den kvalitetskundeservice, de stræber efter at opnå hver dag.
Det hele begyndte i 2015 med en telefonsamtale mellem Erik, grundlæggeren af Solvemate og hans far, der skulle have hjælp til et IT-spørgsmål. I løbet af denne samtale opdagede Erik, at det var nemmest at nå ind til problemets kerne ved at stille multiple-choice spørgsmål. Telefonsamtalen førte til starten på Solvemate. Solvemate ligger i Berlin, hvor deres 40 medarbejdere fra 20 forskellige lande betjener kunder fra både Europa og Nordamerika.
En unik og kontekstuel samtalemotor
Det er altafgørende for både os og Solvemate, at vi kan tilbyde kunden mulighed for at øge ticket deflection uden at skulle ansætte flere medarbejdere eller miste det personlige touch.
Solvemates løsning giver virksomheder mulighed for at oprette chatbot-samtaler, så serviceagenterne kan bruge tiden der hvor det virkelig betyder noget.
lærer hurtigere, integreres lettere, besvarer forespørgsler ekstremt hurtigt og har en fremragende kort markedsføringstid.
Solvemate anvender maskinlæring, der aktivt vejleder folk til det rigtige svar baseret på et multiple-choice princip, uanset om det er på din hjemmeside, WhatsApp, på din iOS/Android-app eller lignende.
En anden funktion, der gør Solvemate til en meget værdifuld partner, er den flersproglige kapacitet, den problemfri overdragelse mellem agenter, og sidst men ikke mindst, den lette integration.
“Vi kunne se fantastiske muligheder i et partnerskab med Solvemate. Et partnerskab, der ville give os mulighed for at tilbyde vores kunder og potentielle kunder en automatiseret platform drevet af AI til smarte samtaler, hvilket fører til højere ticket deflection, hvor den gode kundeservice opretholdes uden ekstra medarbejdere, og mere tilfredse kundeserviceagenter på grund af et lavere antal rutineforespørgsler”.
- Rune Ersgard, CCO hos helphouse.io
Et ligetil partnerskab
Solvemate ville fortælle hele verden om deres løsning, og som de sagde, ville “muligheden for at gå sammen med den bedste Zendesk Service Integration partner i Europa, som også har en meget identisk ICP (ideel kundeprofil), gøre denne plan endnu mere gennemførlig”.
Og for os lød det som det perfekte match at have en partner, hvis løsninger hjælper ambitiøse brands med at skabe fantastiske kundeserviceoplevelser. Derfor gik helphouse.io og Solvemate i 2019 sammen i en mission om at løfte kundeoplevelsen via meningsfyldte samtaler drevet af den bedste kombination af teknologi og ekspertise.
Inden for vores branche kan mange partnere ses som egnede og relevante, men for os skal partnerskaber indeholde mere end blot idéen om eksponering til hinandens netværk og kundeporteføljer.
Derfor indgår vi kun partnerskaber med virksomheder, som tilføjer værdi til vores kunders løsninger, og netop det gør Solvemate. Deres produkt tilføjer en enorm værdi for Zendesk kunder, som ønsker at automatisere deres kundeserviceoplevelse.
Kunderne forventer mere
Vi ved, at nutidens kunder kontakter brands via flere kanaler end nogensinde før, og de kræver svar hurtigere end nogensinde. Det er derfor vigtigt at tilbyde kunderne en nem måde at kontakte dig på, men i sidste ende kan kanalerne bruges strategisk til at opbygge den bedste servicetragt til din virksomhed.
Solvermate giver brands mulighed for at levere kvalitetskundeservice gennem meningsfulde samtaler og give deres kunder den rigtige hjælp på det rigtige tidspunkt.
Derfor har vi altid Solvemate i tankerne, når vi taler med kunder, hvor vi kan se et sådant behov.
Vi stræber efter at hjælpe vores kunder med at levere fremragende service og i sidste ende overgå deres kunders forventninger. Vores partnerskab med Solvemate kan hjælpe os med at nå dette mål.
“Solvemate og helphouse.io er blevet partnere for at sikre, at vores kunder får det maksimale ud af deres automatiseringsværktøjer til kundeservice, og det på den lettest mulige måde. Solvemates kraftfulde automatiseringsplatform kan forbindes med mange virksomhedssystemer, og helphouse.io er der til at hjælpe med komplekse opsætninger og vedligeholdelse.”
- Erik Pfannmöller, CEO og medstifter af Solvemate
Sådan drager kunderne fordel af partnerskabet
Som Zendesk Premier partner er det vigtigt for os at skabe den bedste kundeserviceoplevelse, når vi hjælper Zendesk kunder. Derfor er det en fornøjelse at tilbyde vores kunder Solvemates ukomplicerede integration og deres problemfri ticket routing mellem agenter i Zendesk Chat eller Zendesk Support.
Som re-seller af Solvemate er vi fuldt ud trænet i opsætningen, anvendelsen og fordelene ved Solvemates services. Men hvis en kunde er lidt tøvende eller bare har brug for at få afklaret nogle spørgsmål om produktet, er det rart at have en partner, der altid er klar til at deltage i samtalen, da de er de sande eksperter.
“Solvemate tilbyder optaget produkttræning til partnere, og det er bare fantastisk. Disse træningssessioner giver mig mulighed for at holde mig opdateret på de nyeste versioner, funktioner og udviklingen af deres produkt. Det betyder igen, at jeg kan levere den bedst mulige løsning til vores kunder.”
- Robert Wiesemborski, Solution Consultant hos helphouse.io
Når alt kommer til alt, giver dette partnerskab os mulighed for at hjælpe vores kunder med at blive gladere agenter, hvilket ofte fører til gladere kunder. Ved at undgå rutineforespørgsler frigør dette mere tid til den værdifulde samtale og en forøgelse af ticket deflection. Ikke noget dårligt partnerskab, når vores arbejde handler om at løfte kundeoplevelsen.
“Det er en sand fornøjelse at arbejde sammen med Solvemate! De er en “ung” virksomhed ligesom os, med fantastiske værdier og en imponerende energi. Jeg er virkelig glad for at arbejde sammen med Solvemate, ikke kun fordi vi har den samme definition af, hvad god CX er, men også på grund af deres chat-bot - den er bare så nem at forklare kunderne.”
- Jonas Poulsen, Account Executive hos helphouse.io
Fordele ved kombinationen af Solvemate & Zendesk
Nem integration
Gode skaleringsmuligheder