Telefonsystemet til den moderne virksomhed
Aircall mener at en af de mest effektive måder at kommunikere med kunder, kandidater og kollegaer på, er via verbal kommunikation. Som eksperter inden for Customer Experience har vi også en stærk tro på den enorme værdi af direkte kommunikation. Derfor indgik vi i juni 2020 partnerskab med Aircall.
Aircall startede deres virksomhed med visionen om at gøre telefonsupport lige så enkel at styre som ethvert andet business-workflow. De tilbyder derfor ét samlet og ikke mindst cloudbaseret telefonsystem og callcenter-software. Aircall blev grundlagt i Paris i 2014 og har nu over 400 ansatte. Aircall har kontorer i både Paris, New York, Sydney og Madrid, hvorfra de servicerer kunder verden over med deres intuitive og let integrerbare telefonsystem.
Intuitivt og nemt at integrere
Aircall så gode muligheder i at have en partner som os, der er eksperter i Zendesk. Det var ikke kun værdien af de potentielt fælles kunder, partnerskabet kunne levere der var interessant. Også graden af vidensdeling og sparring med en Zendesk Premier Partner fangede deres interesse.
Vi så naturligvis også store muligheder i et partnerskab med Aircall. Det ville gøre det muligt for os at levere et nemt, intuitivt, konkurrencedygtigt og moderne telefonsystem til vores kunder, hvilket nemt kan integreres i de Zendesk-løsninger vi leverer til mange af vores kunder.
Da telefoni og gode kundeoplevelser ofte er tæt relaterede - var det et naturligt match. Vi har også den samme tankegang og tilgang til vores kunder, hvor vi fokuserer på at skabe den bedst mulige oplevelse for kunderne og ikke mindst deres kunder.
”Vi besluttede os bl.a. for at samarbejde med helphouse, på grund af deres kunde-centriske fokus som også er en af vores kerneværdier. Hele helphouse teamet er enormt fokuserede, energiske og ikke mindst hjælpsomme, hvilket gør det meget nemt at arbejde sammen med dem!”
- Anthony Tobelaim - Director of partnership EMEA & APAC ved Aircall
Det at vælge den rigtige partner
Partnerskaber bliver af nogle opfattet som rene lead-genererings maskiner, men for os har partnerskaber enormt stor værdi.
At vi har en partner, som er lige så begejstret for god CX som os og som ønsker at levere den bedst mulige løsning spiller en vigtig rolle i driften af vores virksomhed. Og lig os, udtaler Aircall: “For os er det vigtigt at arbejde sammen med partnere, der er passionerede om deres produkt og som tror på, at Aircall er den bedste løsning på markedet.”
Derfor kan vi med ro i hjertet sige, at hvis man har brug for en stærk partner med Zendesk- og Aircall-ekspertise, er man landet det rigtige sted.
Landegrænser er ingen forhindring
Partnerskaber på tværs af grænser er ingen hindring for os. Vi er alle blevet vant til at interagere online, og derfor lader vi ikke landegrænser stå i vejen for potentielle partnerskaber. Hvis en mulig partner har det rigtige produkt eller service, den rigtige tankegang og de rigtige værdier - så ser vi et potentiale i dem.
Som re-seller af Aircall er vi ansvarlige for hele salgsprocessen. Vores konsulenter foreslår Aircall til de af vores kunder hvor de ser et behov, et match og ikke mindst en mulighed for merværdi for kunden.
Som konsulentfirma er vi afhængige af vores partneres ekspertise på deres givne områder, og Aircall står altid til rådighed for de spørgsmål, der kan dukke op i processen. En af de mange grunde til at netop Aircall er en af de partnere vi stoler mest på, er deres enorme grad af tilgængelighed, hjælpsomhed og venlighed.
“Da vi mødtes til et Zendesk-arrangement i Berlin, identificerede vi hurtigt helphouse som en af de største spillere inden for Customer Success i Tyskland og Nordeuropa. Da holdet bag en af verdens førende CRM-integrationer præsenterede os for hinanden, var det indlysende for os at starte et samarbejde med helphouse om at forbedre vores kunders CX. helphouse er kendt som et tillidsfuldt konsulentfirma inden for digitalisering, vi kunne hurtigt se et match og potentialet i vores samarbejde. Derfor påbegyndte vi arbejdet på at skabe en ‘helphouse-løsning powered by Aircall’. I dag er helphouse en af vores mest betroede partnere i Norden, og vi glæder os til, med deres hjælp, at udvide Aircall i den region.“
- Anthony Tobelaim - Director of partnership EMEA & APAC ved Aircall
Kundernes gevinst af dette partnerskab
Aircall tilbyder et produkt, der er særdeles relevant for mange typer af virksomheder: nemlig en moderne og tillidsvækkende kommunikationsmetode, især til salgs- og support-teams. Aircall kender os og stoler på, at vi altid yder den bedste service til vores fælles kunder. I dette partnerskab garanterer vi dig at begge parter har 100% kunden i fokus.
Aircall’s system er meget velegnet til langt de fleste af vores kunders brancher og størrelser. Systemet er meget let at sætte op, uanset virksomhedens størrelse, hvilket har betydning for os og vores kunder. Det er ikke kun deres User Interface, den nemme integration til Zendesk og deres konkurrencedygtige pris, der er fundamentet i vores fantastiske partnerskab - vi ser også en stor værdi i Aircalls skalérbarhed.
Alle virksomheder, der forventer vækst, frygter de potentielle faldgruber der er ved opskaleringen, derfor var det også vigtigt for os at have en partner, som havde skalérbarhed som en af sine styrker.
Dette er blot nogle af årsagerne til, at vi altid har Aircall i baghovedet, når vi taler med både nuværende og potentielle kunder.
Som forhandlere har vi ansvaret for at levere førsteklasses support, som kan sikre vores kunder ét enkelt kontaktpunkt (SPE) og som betyder, at de kan tale direkte med deres egen helphouse-konsulent, som de kender og stoler på.
Aircall udtaler: helphouse har stor indsigt i Aircall og uddanner hovedsageligt sine klienter selv, men vores team står selvfølgelig altid til rådighed for de spørgsmål, der kan opstå i processen. For os er en af de vigtigste funktioner i systemet derfor det enkle User Interface, hvilket gør det muligt altid at have viden om nye funktioner, træne vores kunder og få Aircall sat korrekt op hos dem.
”Vi valgte at indgå i et partnerskab med Aircall grundet deres fremragende telefon- / callcenter system. Vi befinder os godt nok i en ekstrem digital tid, men virksomheder bør ikke negligere værdien af den “ægte” samtale.”
- Rune Ersgard, CCO hos helphouse.io
Fordele ved Aircall & Zendesk
Hurtigt set-up
Nem integration