Hvad er chatbots?

Chatbots er en software der er designet til at kommunikere med mennesker på vegne af andre mennekser. Den kan udføre automatiske opgaver som f.eks. i det her tilfælde, at svare på og håndtere henvendelser fra kunder.

En chatbot kan være til rådighed 24/7, så du aldrig behøver at lade dine kunder vente igen. Dermed letter den på presset på din kundeservice, samtidig med at du får større kundetilfredshed!

Saxo har i den grad oplevet goderne ved en chatbot. Her besvarer chatbotten nemlig 67% af alle henvendelserne, men Saxo har en ambition om at få det tal help op på 80%!

 

 

Med hvad kan de så?

Simpel chatbot

Kort fortalt, så kan en simpel chatbot svare på spørgsmål med prædefinerede svar. 

Hvis din kunde f.eks. spørger "Hvor lang er leveringstiden?", så ville din chatbot f.eks. svare "Vores leveringstid er 3-5 hverdage. Du kan læse mere om levering på dette link." og linke til spørgsmål om levering på jeres FAQ eller help center side.

Den kan altså svare på simple og helt konkrete spørgsmål.

 

bot_phone_ds@3x.png
bot_box@3x.png

Avanceret chatbot

En avanceret chatbot kan selvfølgelig det samme som en simpel chatbot - og lidt til. 

Den kan nemlig integrere med andre systemer såsom dit  CRM eller shopsystem. Det vil sige, hvis kunden spørger ind til eksempelvis lagerstatus på et produkt, vil din chatbot kunne slå den information op i dit ERP eller shopsystem og give et svar tilbage til kunden med det samme.

Dermed vil din chatbot f.eks. også kunne håndtere henvendelser der handler om retur, reklamation o.lign. da den selv kan oprette returlabels og lave refunderinger til kunden.

 

Simpel Chatbot-pakke

 

Inkluderer:

5 overordnede emner

  • Et emne indeholder 5 konkrete spørgsmål
  • F.eks. "Hvor lang er leveringstiden?" under emnet "Levering"

Chatbotten vil kunne forstå "almindeligt" sprog og formuleringer

Integration til Zendesk

 

 

 

 

Pris: DKK 47.995

Avanceret Chatbot-pakke

 

Inkluderer:

10 overordnede emner

  • Et emne indeholder 5 konkrete spørgsmål
  • F.eks. "Hvor lang er leveringstiden?" under emnet "Levering"

Chatbotten vil kunne forstå "almindeligt" sprog og formuleringer

Integration til Zendesk

Opsætning på flere sprog

To integrationer til at lave et opslag i dit CRM, shopsystem el. lign.

 

Pris: DKK 98.995

 Proces 

 

Start-up møde - remote: 

  • Vi gennemgår hvad en chatbot er og hvad den egentlig kan
  • Derefter får vi afklaret jeres forventninger til chatbotten
  • Til sidst analyserer og definerer vi jeres behov for en chatbot

 

 

Start-up workshop – onsite:

  • Her gennemgår vi hvordan jeres chatbot helt konkret skal virke
  • Hvilke emner skal den dække?
  • Hvilke spørgsmål skal den kunne svare på?
  • Og lignende områder afdækkes her

 

 

Produktion af chatbotten - vi:

  • Opsætter chatbotten som aftalt på start-up workshoppen
  • Træner chatbottens forståelse af et naturligt sprog
  • Integrerer chatbotten med Zendesk Chat - 24/7 kundeservice!
  • Tester og tilpasser chatbotten til perfektion

Er du klar til en chat(bot)?

Tag fat i Jonas, hvis du ønsker en snak om hvad chatbots kan gøre for jer. 🤖🦾