Efter en grundig analyse og gennemgang af den eksisterende løsning, blev et nyt Zendesk kundeservice set-up implementeret.
Et set-up, der blandt andet hjalp med at automatisere arbejdsprocesser, reducere mængden af agenter med 33,3% samt en reducering af first-reply-tiden fra 10 til 2,2 timer.
Over 200.000 Euro frigjort årligt og en stigning til 95% i ticket deflection.
Det er bare nogle af de fordele, som TV2 opnår ved deres nye Zendesk-baserede help center, som bl.a. hjælper deres kunder til selvhjælp.
Kontakt os
Lad os tage en snak om hvordan vi i fællesskab kan optimere din kundeservice
