- FAKTA -

Omsætning
Over 200 mio. kr. om året

Antal ansatte
80 fordelt på hovedkontor og 4 butikker

 

Branche
Producent, detail og e-commerce

Antal agenter
2 ansat på hovedkontoret

Fysiske butikker
3 butikker i Danmark og 1 i Tyskland

Webshop
Gratis forsendelse til 10 lande i Europa

 

 

instagram_integration_for_Zendesk_screenshot1_helphouseio


Om Shaping New Tomorrow

Shaping New Tomorrow er en dansk tøjkæde grundlagt i 2017.

Deres vision er at bringe mere frihed ind i dit liv, ved at hæve kvaliteten af din hverdagsgarderobe, og sikre at det tøj du slapper af i, arbejder i, eller har på til fester og formelle lejligheder, er behageligt og ikke mindst stilfuldt

Deres vision er at bringe mere frihed ind i dit liv, ved at hæve kvaliteten af din hverdagsgarderobe, og sikre at det tøj du slapper af i, arbejder i, eller har på til fester og formelle lejligheder, er behageligt og ikke mindst stilfuldt

Deres vision er at bringe mere frihed ind i dit liv, ved at hæve kvaliteten af din hverdagsgarderobe, og sikre at det tøj du slapper af i, arbejder i, eller har på til fester og formelle lejligheder, er behageligt og ikke mindst stilfuldt

Deres vision er at bringe mere frihed ind i dit liv, ved at hæve kvaliteten af din hverdagsgarderobe, og sikre at det tøj du slapper af i, arbejder i, eller har på til fester og formelle lejligheder, er behageligt og ikke mindst stilfuldt

Deres vision er at bringe mere frihed ind i dit liv, ved at hæve kvaliteten af din hverdagsgarderobe, og sikre at det tøj du slapper af i, arbejder i, eller har på til fester og formelle lejligheder, er behageligt og ikke mindst stilfuldt


 

- UDFORDING -

Antal kundehenvendelser løb løbsk

Den primære udfordring var, at Shaping New Tomorrow ikke kunne følge med antallet af kundehenvendelser. De havde ikke nok kundeservicemedarbejdere og brugte alt for meget tid på manuelt arbejder, der sagtens kunne automatiseres.

Shaping New Tomorrow ville gerne optimere deres processer, men på samme tid bibeholde den gode personlige service.

De havde brug for:

  • Hjælp til højere ticket deflection
  • Mere tid til analyse og rapportering
  • Bedre kundetilfredshed, også kaldet CSAT
instagram_integration_for_Zendesk_screenshot1_helphouseio

 

- PROCES & ANALYSE -

forside-bobler.png
Kunne være fedt med en enkel illustration af processen

 

 

Sådan greb vi processen an

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.
 

Overskriften

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Kategorisering af tickets

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.     


 

- LØSNINGEN -

Zendesk products

Zendesk Apps and integrations

Marketplace Apps

helphouse.io partnerships

Det blev den fedeste løsning ever

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Overskriften

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Kategorisering af tickets

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Bum bummelum bum bum

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

     

ciitat.png

- RESULTATERNE -

 

SNT-KPI-time.png


Kortere løsningstid

SNT-KPI-deflection-da.png


Tickets reduceret med 50%

SNT-KPI-csat.png


CSAT 98%

SNT-KPI-first-reply-da.png


Hurtigere 'first reply'


Det gik faktisk ret godt det her

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.
 

Overskriften

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

 

Kategorisering af tickets

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.     


 

The road ahead 

Virksomheden har optimeret deres workflow, hvilket har forbedret deres KPI'er betydeligt. De har en højere ticket deflection, da de har reduceret antallet af henvendelser med 50%.

Dette frigør en masse tid til henvendelser, der kommer ind, hvilket ses tydeligt på den væsentlig kortere svartid samt højere kundetilfredshed/CSAT.

Sideløbende med denne implementering er de på samme tid gået fra en omsætning på 3 mio. DKK i 2017 til over 65 mio. DKK i 2019.


 

Kontakt os

Vi er her for at hjælpe

 


 

Nogle af vores glade kunder

About You

About You

BabySam

BabySam

Bitcoins Norge AS

Bitcoins Norge AS

BoligTex

BoligTex