Langt de fleste virksomheder er bevidste om, hvor vigtig en rolle kundeservice spiller i forhold til deres succes. God service kan være afgørende for, om kunderne vender tilbage. Selv hvis jeres produkt ikke er unikt, kan I sikre jer en stor bid af salgskagen alene ved at være tilgængelig og til stede for jeres kunder. Mange virksomheder savner imidlertid en stærkere forbindelse mellem salgsafdelingen og kundeservice. Det skyldes primært, at afdelingerne arbejder med forskellige programmer og dermed ikke har et fælles grundlag at samarbejde på.
Den udfordring har helphouse.io løst med vores mange hjælpsomme og brugervenlige apps til Zendesk. Vi tilbyder en lang række smarte løsninger, der forbinder salgs- og marketingplatforme med programmer til kundedialog. Løsninger, som samtidig giver jeres medarbejdere én samlet brugerflade. Vi vil også gerne introducere jer til en kraftfuld automationsløsning som vores samarbejdspartner, ultimate.ai, har lavet som en app. I denne artikel ser vi nærmere på syv apps til Zendesk, som kan styrke jeres kundeservice og dermed jeres salg.
Shopify
Shopify er en af verdens mest anvendte platforme til e-handel, og det kraftfulde system er drivkraften bag flere hundredetusinde forretninger, store som små. Ved hjælp af Shopify-appen til Zendesk kan I nu skabe bedre forbindelse mellem jeres salgsteam og kundeservice.
Shopify-appen til Zendesk lader jer ikke alene samle jeres salgs- og kundeservice-aktiviteter ét sted, I kan også forbedre kundeoplevelsen og samtidig gøre jeres medarbejdere mere effektive. Appen gør det muligt for jeres agenter at reagere hurtigere på henvendelser, klager, forespørgsler og alle andre former for beskeder, idet de har alle væsentlige informationer til rådighed i Zendesk.
Når de er i dialog med kunderne, har jeres agenter adgang til deres Shopify-profiler – herunder deres ordrehistorik, tidligere klager, kontaktoplysninger og alt, hvad de ellers behøver for at kunne svare hurtigere og proaktivt finde en løsning på kundens problemer.
Google Drive
Lagerplads i skyen har revolutioneret hele måden, hvorpå vi driver forretning og opbevarer data i dag. Google Drive er en af pionererne på denne front. Ikke alene sikrer Google Drive på enkel vis forbindelse med mulighed for at tilgå data, uanset hvor i verden I befinder jer, I kan ligeledes undgå afbrydelser, der skyldes manglende adgang.
Google Drive-appen til Zendesk er udviklet med det formål at gøre det nemt for jeres kundeservicemedarbejdere at tilgå vigtige filer og data, ligesom agenterne kan uploade filer uden at skulle forlade Zendesk. Fordi de ikke længere skal skifte mellem forskellige apps, kan de hurtigere hjælpe jeres kunder og yde en bedre service.
Når I installerer Google Drive-appen til Zendesk, bliver jeres lager i skyen en del af Zendesk Support. I kan uploade, vedhæfte og downloade filer til og fra Google Drive ved at oprette en ticket i Zendesk Support.
E-conomic
E-conomic er et meget populært regnskabsprogram, som mange virksomheder bruger til at holde styr på deres regnskab og finansielle transaktioner. Via E-conomic-appen til Zendesk har jeres kundeservicemedarbejdere adgang til vigtige økonomiske oplysninger og oversigter, der kan være relevante i forhold til at løse kundernes problemer på en bedre og mere effektiv måde.
Denne Zendesk-app giver jeres agenter direkte adgang til fakturaer, betalingsmetoder, oversigter, ordrer og meget mere. Derfor behøver de ikke forlade vinduet med Zendesk Support for at finde de nødvendige oplysninger, og kunderne kan således få svar hurtigere.
Required Fields
Når kundeservicemedarbejdere skal skifte mellem apps, samtidig med at de er i kontakt med kunderne, er der en stor risiko for, at de overser informationer eller obligatoriske felter. Denne risiko kan I eliminere med vores Required Fields-app til Zendesk.
Når en ticket bliver oprettet, ændret eller lukket, bør den til hver en tid indeholde de rette oplysninger. Required Fields-appen til Zendesk gør det nemmere for jeres kundeservicemedarbejdere at få overblik over, hvilke felter der skal udfyldes. Det minimerer risikoen for fejl og forglemmelser. På den måde slipper jeres agenter for at skulle tilpasse hver enkel ticket manuelt eller udfylde et tomt felt, hvilket sparer dem for en hel del arbejde.
Unassign & Logout
Hvis en agent har ubesvarede tickets ved fyraften, skal disse sædvanligvis markeres som unassigned (ikke tildelt en agent) for at undgå, at tickets bliver overset og glemt. Det kræver normalt fire klik at unassigne bare én ticket. Og det kan således hurtigt blive en omstændelig proces, der stjæler en stor del af dagens sidste arbejdstid, inden agenten stempler ud. Med appen Unassign & Logout til Zendesk reduceres processen imidlertid til ét enkelt klik.
Unassign & Logout-appen til Zendesk gør det således hurtigt for
kundeservicemedarbejderne at markere alle ubesvarede tickets som unassigned og give dem videre til teamet, som kan tage hånd om dem dagen efter. Ud over at spare en masse tid sikrer appen også, at de ventende henvendelser fra kunder bliver besvaret inden for rimelig tid. Når agenterne møder ind igen, vil ubesvarede tickets automatisk blive tildelt ledige agenter.
Puzzel
Sidst, men på ingen måde mindst på listen over helphouse.io's bedste Zendesk-apps er appen Puzzel, som gør det muligt at håndtere opkald fra Puzzel-platformen i Zendesk Support. Koblingen mellem disse to platforme gør det muligt for jeres
kundeservicemedarbejdere at samle vigtigt data fra indgående og udgående opkald, uden at agenterne behøver forlade vinduet med Zendesk Support.
Puzzel-appen til Zendesk kan således hjælpe jer med at højne effektiviteten og kundeoplevelsen. Appen kan bl.a. automatisk oprette tickets baseret på oplysninger fra Puzzel-opkald. Det virker også med opkald foretaget over fastnet-, IP- og mobilforbindelse. Derudover kan I nemt foretage nye opkald, ligesom opkald kan sættes på hold helt automatisk, mens en agent spørger en kollega til råds, ligesom I får et bedre overblik over køen med opkald.
Ultimate.
Benyt Ultimate.ai’s CS Automation Explorer til at estimere din kundeservices automationspotentiale og find ud af, hvilken forskel AI kan gøre for dit team. Forbind the CS Automation Explorer til din Zendesk og modtag en skræddersyet rapport der kan hjælpe dig med bedre at forstå dine individuelle årsagskoder, deres automationspotentiale og hvordan denne automation vil kunne gavne når først den kører derudaf.
Løft jeres kundeservice til et nyt niveau med helphouse.io's apps til Zendesk
Disse seks apps til Zendesk kan uden tvivl gøre en betydelig forskel for jeres kundeservice. Takket være helphouse.io og vores dygtige eksperter kan I sikre et bedre samarbejde mellem kundeservice og salg og marketing, og – i sidste ende – skabe endnu bedre kundeoplevelser. Kontakt os for at få mere at vide om vores apps til Zendesk
Let's talk about how we can elevate your customer experiences
Get in touch