Den økonomiske fordel af Zendesk 2017

blog_impact_of_zendesk_on_economics_header.png

Zendesk som help desk værktøj giver, ved hjælp af moderne teknologi, en lang række fordele når du skal løse dine kunders udfordringer. For at få den fulde forståelse af Zendesks værdi, har Zendesk hyret Forrester Consulting til at lave en case, hvor de undersøgte hvilke økonomiske fordele det har at implementere Zendesk.

I den anledning blev 7 virksomheder der har implementeret Zendesk interviewet om risikoen og de økonomiske fordele ved implementeringen.

De vigtigste facts:

  • ROI (Return on Investment) 390%
  • PV (Present Value) $3.8 mio
  • NPV (Net Present Value) $3 mio
  • Rentabelt efter 2.8 måneder

Kvalificeret fordele på 3 år:

  • Forhøjet effektivitet ved supportagenter
  • Færre kundeinteraktioner
  • Forbedret medarbejdertilfredshed
  • Undgå omkostninger ved vedligeholdelse af tidligere help desk
  • Forhøjelse af konverteringsraten ved hjælp af chat

Omkostninger (risikostyring) på 3 år:

Tallene nedenunder reflekterer omkostningerne for 3 år. Forrester har taget udgangspunkt i en virksomhed med 100 agenter, hvor det antages at vækstraten stiger med 20% årligt.

  • Omkostninger ved Zendesk licenser - $ 615.633
  • Omkostninger ved implementering - $ 24.570
  • Omkostninger ved tilpassede løsninger - $ 130.560

Samlet set har virksomheden omkostninger for $ 770.763 i løbet af 3 år. Selvom det er høje tal, så husk på at ROI'en ved implementeringen af Zendesk estimeres til at være 390%. Det giver samlet en estimeret værdi på $ 3.774.662.

Forbedringer efter implementering af Zendesk

  • Opkald blev forkortet med 25 sekunder
  • 20% af indkommende emails blev besvaret af en automatiseret proces
  • Forhøjet antallet af interaktioner ved omkostningsreducerede kanaler
  • Reduceret omkostninger ved hyring og træning af agenter for mere end $ 287.000 på 3 år

Ved at forstå hvad velstrukturerede og innovative løsninger kan betyde for din kundeservice er din nøgle til succes. Fordelene ved implementeringen af Zendesk er nemmere at få øje på ved en rigtig case, med realistiske tal. Denne artikel er dog ikke en sammenligning af andre help desk systemer.

Kundeservice er et fantastisk og spændende emne. Der er så meget mere at udforske og det kan være en rigtig god idé, da viden om kundeservice i sidste ende vil være et vigtigt værktøj for din fremtidige vækst.

 

Kontakt os